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煙草在線據福建省煙草專賣局網站報道 4月11日，記者獲悉，福建省晉江市分公司出臺了《中小客戶幫扶工作實施方案》，進一步落實省、市公司提出的“限大擴中扶小”工作要求，開展中小客戶精準幫扶工作，積極構建“橄欖型”客戶結構。
該實施方案在剖析晉江客戶結構現狀與省局既定目標之間的差距，以及客戶結構優化過程中出現的問題的基礎上，對中小客戶幫扶薄弱環節提出了指導性意見，一是精確識別，由客服中心基于中小客戶現狀，制定幫扶對象劃分標準，建立幫扶資料庫，指導營銷人員確定每季度不少于3戶的幫扶對象。二是精準幫扶，基于幫扶資料庫，細分幫扶對象為三個類型，提出針對性幫扶措施，并重點要求營銷人員運用好幫扶計劃書，認真落實個體幫扶工作。三是精實管理，強調建檔立制，建立檔案加強幫扶對象管理；嚴格把控過程，幫扶實施全程體現痕跡記錄；科學考核評估，多維度驗證幫扶效果，強化幫扶實施的執行力。
據悉，晉江分公司該實施方案是繼“限大擴中扶小工作要點口袋讀本”之后，又一有力舉措，于二季度起落實開展。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
