煙草在線湖北消息　　有這么一個人，當你正在和別人聊天的時候，他會擠進來，嘰嘰喳喳：“說什么，說什么呢，有啥事，我給你出出主意……”

　　有這么一個人，當你正在電腦上正苦思冥想工作的時候，突然思路被打斷，“錯了，錯了，不是這樣做的！你應(yīng)該這樣……”然后叭啦叭啦一大堆，讓你的臉上好大一個囧。

　　有這么一個人，當你的店面一如繼往的經(jīng)營時，他又來了：這里不對，那里不好，這個要換，那個要改，讓你頭duang的一下，簡直要瘋掉了。

　　你說，這個人是不是特討厭，就是這么一個討厭的人居然是一名客戶經(jīng)理，每周都要與126名客戶打交道，想想那些客戶，麥嘎！……

　　有一天，就有這么一個客戶被他管上了。這名客戶叫張相書，是一名老革命黨員，家境困難，靠一個小店面賴以維生。店面是路邊一個簡易搭建的木棚。他在第一次拜訪這名客戶的時候簡直驚呆了，小木棚又破又臟，看上去仿佛一陣風就能刮走。窗邊一張破爛的木板上雜亂的堆著副食和卷煙，棚內(nèi)一個簡易的小爐子上煮著白面條，連青菜都沒有。經(jīng)過拜訪，他了解到老人的生活很窘迫，大多都是周邊的熟人在照顧生意，幾乎只是保本經(jīng)營，連正常的生活都很難維持，一個月最多10條煙都訂不到，這些讓他的心里又酸又痛。這不，閑事又管上了……

　　他回到部所，又是上網(wǎng)查詢，又是畫圖的，熬了幾宿，為老人的小木棚策劃了一份方案，希望能改變店面的面貌，擴大銷售額，增加收入。他拿著方案興沖沖的找到老人，當說明自己的來意時，老人很為難：“我這店好好的，你叫我換這改那的，換來換去還不是賣這些東西，再說，我哪有錢去買新東西！”他不死心，幾次上門，向老人例舉了店面陳列的重要性，都被老人拒絕了。為了幫助店面能夠增加營業(yè)額，他自費買了油漆和加固木棚的工具，利用周末和下班時間，號召朋友們一起幫忙，把木棚全部修補了一遍，重新上漆。從舊貨市場買來貨架柜臺，刷新后重新把店里面的貨物擺放好。考慮到老人的店在路邊，來往車輛多，他在售貨的窗戶邊刷上醒目的字：我是革命老人，我堅強生活。歷經(jīng)兩個周末和平時抽出的時間，這個小店終于讓人眼前一亮。店面裝修好了，可是老人的貨物太少，他建議老人多進點貨，看著老人為難的眼神，他知道老人沒錢，于是自費墊了2000元錢，幫老人進了卷煙和一些好賣的生活用品。老人淚眼婆娑的拉著他的手說：好孩子，你對我的好，我無以為報，但是我不能用你的錢。他說：就當我為你投資，你相信我，生意一定會好起來的，到時你再把錢還我。

　　在以后的拜訪中，他只要路過老人的店面總要去看望老人，幫他擺擺貨品，幫他解決一些生活困難。老人的卷煙月進購量也從10條以下開始增加，20條、50條，半年以后，已經(jīng)月均150條以上了。半年后的一天，他正在部所上班，突然，老人來了，抱著一筐雞蛋，拿著2000元錢，一看見他，抓著他就淚流滿面：“孩子，雞蛋一個都沒碎，我一直抱著，你的錢，我掙回來了！現(xiàn)在我買得起肉吃了！”

　　看來，這閑事還真是管對了！

　　還有位客戶叫龍海安，她的店鋪在316國道上，又正是個十字路口，店面的生意很紅火，有一次拜訪的時候，客戶正在和朋友興高采烈的聊天，他突然聽到了一句：這店哪都好，就是煙賣的不咋地。“咋回事，咋回事，看看我能不能出出主意。”瞧瞧，這愛管閑事的毛病又犯了。客戶很不高興：“哦，你來了，又來推銷煙的吧，跟你說了多少次，我不想訂，真是管的寬！”他耐著性子等客戶發(fā)完牢騷，堆著笑跟客戶解釋：“你看你的店面在臨街，又是個交叉口，周邊有很多的工程正在建設(shè)，外地人也多，卷煙的銷量是完全可以提升的，你店里的卷煙品牌太少，都是幾個省產(chǎn)煙，要不您試著訂點省外品牌，利潤也高一些，我?guī)湍阃扑]幾個好賣的品牌？”客戶一聽，更加生氣了：“說了半天，還不是來搞推銷，不訂！你趕緊走！”

　　再次上門的時候，他抱著十幾條卷煙和一盒打火機放到客戶面前，跟她說：“這點煙你先放這兒賣，我給你寫了個牌子，卷煙買一送一，誰要是買一盒煙你送他一個打火機，只促銷兩周，保管生意好。”客戶很生氣：“我說你這人還真是厚臉皮，太平洋警察局來的吧，我說了我不訂，你還強買強賣了！怎么著，我今天還真的就是不要了！”

　　“你誤會了，這些卷煙先放你這兒賣，要真是賣不出去我再拿走.”

　　“那這錢......”

　　“沒事沒事，我先墊著就是”

　　“要不......我給你打個條？”

　　“看您說的，我們打了這么長時間的交道，我還信不過你，再說，你也不可能為了這點煙跑了，對吧？

　　第二周再去拜訪的時候，客戶老遠一見他就趕緊迎出門去，拉著他的頭，激動的說：“你給我的那點煙早就賣完了，我還在其它經(jīng)營戶那里周轉(zhuǎn)了一部分，真是太謝謝你了！”

　　現(xiàn)在這名客戶在他的建議下?lián)Q了一個大的卷煙陳列柜，卷煙的品牌由以前的6、7個增加到現(xiàn)在的30多個，訂購量也從以前月均50條到現(xiàn)在的700多條。

　　就是這么一個愛管閑事的客戶經(jīng)理，讓他所轄的農(nóng)村市場網(wǎng)訂率從以前的35%增加到現(xiàn)在86%以上；電子結(jié)算率從以前的27%增加到現(xiàn)在的89%；卷煙品牌上柜率從以前的省產(chǎn)煙為主，少量低檔省外煙到現(xiàn)在的省產(chǎn)、省外均衡發(fā)展；他的客戶投訴率幾乎為0；他從參加客戶經(jīng)理崗位的第一年就被評為“十佳客戶經(jīng)理”......

　　他的名字叫葛輝。他總是這么愛管閑事，總愛給自己找閑事管。他只是一名普通的縣級市營銷部的小客戶經(jīng)理，而他的客戶總愛稱他為“我們的大經(jīng)理”，如果你是他的客戶，你會不會覺得他很“討厭”呢？