煙草在線專稿　　眾所周知，當前受多種因素影響和干擾，煙草行業面臨嚴峻挑戰，遭受巨大壓力。特別是“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加的嚴峻形勢不容樂觀。因而如何克服行業所面臨的壓力，落實“三大課題”，破解行業“四大難題”，可以說不僅是當前行業所面臨的最大現實問題，也是一個政治問題，需要全體行業人們積極思考，認真探索，積極尋求對策，從而有力地確保行業持續健康穩定向前發展。特別是作為肩負卷煙營銷工作的客戶經理，更有責任和義務，切實履行好營銷責任，做好自身工作。那么當前形勢下，客戶經理在卷煙營銷工作如何提高影響效率呢？筆者認為如果能在營銷中能“傳遞正能量”，那么可以助力“營銷上臺階”。

　　一、宣傳法紀教育，促進守法經營。

　　首先作為一名客戶經理，在卷煙營銷工作中，要充分地意識到在我國當前實行的煙草專賣制度，堅持專賣，維護專賣，是卷煙營銷的一項重要內容，是卷煙營銷工作重要組成部分。因此客戶經理要積極地向客戶宣傳法紀知識，特別是《煙草專賣法》、《食品法》、《新廣告法》和《互聯網管理辦法》等。對于零售戶而言，客戶經理要讓他們對這些法紀知識入腦入心，要依法經營，守紀銷煙。

　　客戶經理一方面經常向那些老客戶、大客戶做好法紀宣傳。要督促他們自覺地遵守《煙草專賣法》，不私自進購卷煙，不回購卷煙，不參與制假販假，不參與真煙非法流通活動。另一方面要告誡一些新手零售戶，一定要守法經營，要先依法取得卷煙營銷許可證后再進行卷煙銷售。正如開車一樣，要做到“先拿照后開車，堅決禁止無證駕駛，違法行駛”。要堅決自覺維護國家煙草專賣制度，要自覺貫徹專賣制度，自覺到縣煙草公司進購卷煙，堅決拒絕私自回購、網上銷售等違法違規經營行為。

　　當前國家局正在開展卷煙“違法違紀大戶”治理工作，重點整頓那些“二次批發，左右價格，擾亂市場”的大戶。筆者認為這是客戶經理開展卷煙營銷工作的一次契機，要牢牢地把握好，利用好，開展好。換句話說，客戶經理要眼睛盯著“大戶”，要多和大戶進行溝通交流，引導耐心學習有關國家局印發的關于治理“違法違規大戶”的方案，要求他們做好自我判斷，自我整治，自我反思，要讓“大戶”堅守法律底線，堅守道德底線。要依法發揮“大戶”優勢，帶動小戶守法經營。

　　客戶經理孫文東：在當前國家煙草專賣制度下，零售戶憑著經營，依法賣煙既是《煙草專賣法》要求，也是做好卷煙銷售的前提和基礎。因此要求零售戶一定要嚴格遵守，沒有半點含糊。我認為客戶經理在開展卷煙營銷時有責任有義務，要向零售戶積極宣傳有關法紀知識，要引導零售戶自覺遵守。記得2014秋季，我在走訪時發現當時片區一位新手零售戶，沒有申領卷煙經營許可證，卻在偷偷地賣煙。發現在這一情況后，我立即做他的工作，告誡他要想經營卷煙，就必須遵守《煙草專賣法》，要先申領經營許可證，否則就是違法行為，理應受到查處。特別是如果是從非正規渠道進購卷煙，劣質假煙，那么這樣經營卷煙必會受到查處的。這位零售戶聽我的一番話，表示立即停止售煙，待領證再經營。其實我們這樣做也是在維護零售戶和消費者的利益，也是傳遞正能量的一種體現，讓零售戶打消胡作非為想法，很好地促進卷營銷。

　　二、學雷鋒做好事，積極助人為樂。

　　其次，客戶經理在卷煙營銷工作中，由于工作主要對象就是零售終端前線的零售戶。這些零售戶由于家庭條件不同，生長環境有別，受教育程度不一樣，因而他們存在著不同的性格特點，存在一定的個性差別。特別是在法紀意識、道德規范方面有著不同的表現。同時還有的零售戶家庭還存在實際困難，生活有難處，心理上有自卑，有消極情緒，有的還會產生失去卷煙銷售信心。這就要求客戶經理在卷煙營銷工作中善于傳遞正能量，要積極地用實際行動感染零售戶，打動零售戶，讓他們自覺地克服困難，提升能力，做好卷煙銷售工作。

　　那么如何做到這一點呢？這里筆者提出一點就是客戶經理要“學雷鋒做好事，積極助人為樂”。換句話說，零售戶要尊重零售戶，要熱情對待零售戶，特別是生活有困難，經營有難處的零售戶實現有效的幫扶。要激勵他們樹立克服困難的信心，要引導他們自強自立，特別是對一些力所能及幫助零售戶解決的困難，要給予幫助和解決。客戶經理自己要發揚“雷鋒精神”，要做出一些自我犧牲，關愛客戶，幫助客戶。比如說，對一些殘疾客戶，我們在配送卷煙時要協助他們清點核對，最好還要親自幫助他們做好陳列；對家庭遭遇特殊困難的零售戶，除了給予精神鼓勵外，最好還要給予適當的物質幫助，比如幫助向公司申請特別的補助等。對一些上當受騙的客戶如遭受調包、假幣欺詐的客戶，零售戶要及時給予糾偏，幫助他們查找原因，要將這些經驗教訓及時告知片區其它零售戶，避免重蹈覆轍。

　　客戶經理周偉峰說：雷鋒是時代的先鋒人物的代表，是奉獻精神的象征，是正能量的標桿，雷鋒精神激勵著一代又一代人的成長，引領著社會前行。我是受雷鋒精神所感染、所激勵成長的青年。因此，雷鋒在我心中烙下深深印跡，在成長路中一直以雷鋒為榜樣，以助人為樂，以幫助人為榮，積極傳承正能量，弘揚社會新風尚。記得有一次我在片區走訪，恰巧遇到零售戶孫姐的丈夫騎摩托車在給顧客送貨路途中，不幸摔傷了腿骨。于是我趕緊電話聯絡中醫院骨科周主任，請求他幫忙會診。待孫姐的丈夫到達醫院后，周主任親自收診，并及時為他做了手術。隨后我也專門去醫院看望了，并給了300元紅包。這讓孫姐很感激。時至今天她還經常提起這件事，從那以后孫姐在卷煙經營方面也積極主動多了。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”，對于客戶經理自己有能力辦到的事情，如果能夠主動幫助零售戶，豈能不讓零售戶感激呢？

　　三、表彰激勵先進，發揮榜樣力量。

　　再者，客戶經理在開展卷煙營銷活動中，還可以通過表彰激勵先進，從而更好地發揮榜樣的力量。實際上每一個縣域，每一個片區，以及客戶經理所聯系的點都會有一些特別突出的零售先進戶，有的嚴守法紀，有的助人為樂，有的無私奉獻，有的關愛顧客，有的富有創業創新精神，有的尊敬長輩，有的自覺納稅。因此作為客戶經理在卷煙營銷工作中，要善于發現典型，要善于總結先進，科學地利用先進，要大張旗鼓地表揚他們，激勵他們，充分地發揮榜樣的力量。俗話說：“榜樣的力量無窮”，樹立先進典型，表彰先進典型，由先進激勵后勁，先進帶動后勁，從而培育積極向上，努力拼搏的精神，這也是一種正能量的最佳體現！

　　筆者認為，客戶經理要不定期，采用不同方式激勵先進，樹立卷煙銷售示范戶。例如通過召開片區零售戶經驗交流會，讓先進零售戶發言，為他們頒發獎狀、證書；或者通過印發先進零售戶事跡資料，向片區零售戶發放；或者組織先進零售戶到一些單位去參觀走訪等。通過這樣激勵先進，可以更好地挖掘其積極性和主動性，可以發揮他們的帶動作用。

　　客戶經理周偉文：我覺得作為一個客戶經理在卷煙營銷中要善于調動客戶積極性和主動性，要不斷地利用先進典型，弘揚他們的優點、閃光點，從而發揮示范效應，帶動其他零售戶樹立正確的卷煙銷售觀，賣好煙，好賣煙。

　　結語：卷煙營銷是一個非常重要的事情，是客戶經理的一項基本職責。筆者認為如果客戶經理能夠在營銷中傳遞正能量，那么一定能促使營銷上臺階。本文所提到的三個方面，希望能引起客戶經理的重視。