煙草在線黔東南消息　　為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升營銷人員服務(wù)水平，提高客戶滿意度，近日，貴州省黔東南州局（公司）卷煙營銷中心運(yùn)用“1+3”持續(xù)提升市場服務(wù)。

　　一是建立自律互動小組。建立零售客戶自律互動小組，穩(wěn)定市場價格、維護(hù)市場秩序，引導(dǎo)客戶相互學(xué)習(xí)、相互督促，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序，杜絕違法違規(guī)行為發(fā)生，促進(jìn)卷煙市場良性發(fā)展。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)立信息情報員，建立消費(fèi)、客戶信息收集反饋渠道，利用電話溝通、微信交流、實地走訪等方式，拓寬服務(wù)平臺，根據(jù)零售客戶不同需求，提供個性化、標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)。

　　三是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。把零售客戶滿意放在首位，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)措施，狠抓服務(wù)質(zhì)量，充分贏得零售客戶的信賴，營造和諧的客我關(guān)系，促進(jìn)客戶滿意度不斷提升。

　　四是優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。實施卷煙零售客戶摸底調(diào)查，精確收集客戶需求，全面掌握零售客戶基本信息，區(qū)域定制新形勢下的市場拜訪計劃，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)客戶效用最大化，持續(xù)提升市場服務(wù)。

?