煙草在線臨洮消息　　近日，為進一步提升客戶服務質量，重點解決當前工作中存在的短板和薄弱環節，甘肅省臨洮縣局（營銷部）組織召開全員會議，認真剖析問題根源，安排部署近期重點工作，努力提升營銷服務工作水平。

　　一是明確工作方向。主要圍繞提升客戶軟實力的主線，要求客戶經理找準方向，將重心轉移到為客戶解決經營困難，提升客戶盈利水平方面；借助自律互助小組、座談交流、微信平臺等方式，宣傳品牌賣點、客戶分檔，提高客戶品牌培育的主動性和積極性，幫助客戶提升盈利水平。

　　二是精準把控市場。以庫存和價格為市場狀態評估的核心指標，加強庫存盤查力度，將庫存盤查準確情況作為二季度客戶經理績效考核的重要指標，確保庫存盤查情況能夠準確反映轄區市場狀態，為營銷中心決策提供數據支撐。

　　三是強化系統使用。通過微信、QQ群和實地走訪，廣泛宣傳信息系統對于客戶日常經營發揮的科學性、便捷性等好處，提高客戶現代經營意識和系統使用的積極性；篩選硬件設施全、動手能力強、經營素質高的零售客戶，做好動態調整，提高信息系統使用質量。　

　　四是提升客戶滿意。要求客戶經理樹立大局意識、服務意識、危機意識、感恩意識，通過“四種意識”的不斷宣貫，提高客戶經理服務質量，確保“十替”客戶服務的落地運行，通過真誠的為客戶服務，解決客戶實際需求，不斷提升客戶滿意度。

　　五是加強督查考評。結合工作實際，及時修訂縣局（營銷部）服務管理辦法，根據階段性重點工作細化考評指標，要求嚴格按照當日拜訪計劃實地開展拜訪服務，在拜訪之前列清當日拜訪重點，痕跡化服務，走訪一戶見效一戶，切實從“客我一家人”的角度出發，為零售客戶開展服務。

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