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煙草在線景德鎮消息 為進一步落實上級關于進一步加強“12313”煙草專賣市場監管舉報電話管理的要求，江西省景德鎮城區煙草“三項措施”規范舉報投訴處理工作。
一是落實“首問負責”。安排專人負責舉報投訴電話的日常接聽、記錄、受理和傳遞工作，明確舉報登記相關流程及要求，杜絕推諉扯皮，做到責任明確，落實到人。
二是明確工作流程。完善“12313”舉報投訴處置工作流程，明確舉報投訴接聽人、記錄人、傳遞人、處理人、反饋人工作方式、時限及職責，規范接聽用語、傳遞要求及反饋方式，做到舉報及時有人接、問題及時有人解。
三是深化監督檢查。結合專賣督查管理，完善舉報投訴處理工作監督檢查，采取抽查、結果復查、檔案查閱等方式對電話值守人員在崗、受理、處置等情形進行檢查，并將檢查結果納入值守人員月度考核。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
