煙草在線專稿　　“老板娘，你快出來(lái)，昨天在你家買(mǎi)到了假煙，今天你要是不賠我，我們就打煙草局電話舉報(bào)你賣(mài)假煙！”今年3月中旬的一天早上，按照站柜計(jì)劃，我剛來(lái)到客戶張士琴家，就碰到了兩個(gè)小伙子的站在店門(mén)口高聲吼道。

　　誠(chéng)信商店位于安徽省霍邱縣宋店鎮(zhèn)中心街道，老板娘張士琴30多歲，身材姣好，皮膚白皙，待人熱情，為人友善，扎著一條馬尾辮，不笑不說(shuō)話。聽(tīng)完兩個(gè)小伙子的話，張士琴立即放下手中的活走到煙柜旁，問(wèn)道：“兩位老板，怎么啦？”只聽(tīng)兩個(gè)小伙子憤怒的吼道：“我昨天晚上在你家買(mǎi)了2包金皖，和朋友們?cè)趯?duì)面排檔吃夜宵，他們說(shuō)你這煙是假的！你講我在其他店買(mǎi)是27一包，你家賣(mài)28一包，價(jià)格貴一點(diǎn)就不講了，但是你不能給我假煙吶？你這不是昧著良心坑人嗎？你現(xiàn)在必須得給我換成真煙，要不我舉報(bào)你賣(mài)假煙！”兩個(gè)20多歲的小伙子出口像機(jī)關(guān)炮一般，不容張士琴分辨。

　　生意人講究早上開(kāi)門(mén)順順當(dāng)當(dāng)，老板一見(jiàn)他們這樣吼，當(dāng)時(shí)就懵了，連忙問(wèn)我怎么辦？我一看這兩個(gè)小伙子，一個(gè)手里拎著個(gè)袋子，一個(gè)背個(gè)挎包，也不像惡意來(lái)找茬的那種主。我就趕緊上去打圓場(chǎng)說(shuō)，兩位老板消消氣，我是煙草公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，有什么誤會(huì)我來(lái)幫你解決。兩個(gè)小伙子一聽(tīng)說(shuō)我是煙草公司的，連忙對(duì)我說(shuō)：“我們昨晚一起在她家店鋪對(duì)面排擋喝酒，她這煙口感和我們平常抽的不一樣，這家煙酒店賣(mài)假煙，你一定要讓她賠我們兩包真煙?！甭?tīng)到這些，我想起了平時(shí)公司學(xué)到的一些營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范知識(shí)，決定今天就跟他倆說(shuō)道說(shuō)道。

　　我說(shuō)道：“做生意講究和氣生財(cái)，人與人講究和諧，吵吵鬧鬧不是解決問(wèn)題的辦法，兩位老板先消消氣。作為煙草行業(yè)一名營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)這么多年的打交道，我敢用我的人格向你們擔(dān)保，張老板家不會(huì)賣(mài)假煙的。”兩個(gè)小伙子半信半疑，張士琴連忙點(diǎn)頭稱是?！靶』镒?#xff0c;第一你看她家的煙草證，上面是有她的名字，煙草公司要求亮證經(jīng)營(yíng)，她家非常遵守規(guī)范，買(mǎi)煙的一看就知道是有證賣(mài)煙；第二你看她家的柜臺(tái)上面有煙草的舉報(bào)電話12313，真煙不怕舉報(bào)；第三你看我拿條煙你看下，這包裝上有她家的編碼，一戶一碼，她家的煙都有唯一的編碼；第四卷煙明碼標(biāo)價(jià)是煙草公司定價(jià)，若是自己亂定價(jià)、賣(mài)假煙，專賣(mài)部門(mén)經(jīng)常市場(chǎng)稽查，她家是固定店面，搬不走挪不動(dòng)，你看她敢賣(mài)假煙嗎？”小伙子聽(tīng)后還是要求調(diào)換，我說(shuō)：“可能是你朋友酒后抽煙的口感和平常不太一樣，她家的煙是真的，你講假的，這樣講有損于她家商店的信譽(yù)，煙草公司在離這也不遠(yuǎn)，要不我陪你們一起到煙草公司找稽查隊(duì)員鑒定，真煙不怕鑒別?！甭?tīng)完我滔滔不絕的講完，兩個(gè)小伙子一合計(jì)說(shuō)：“算了吧，那我們就不去了。今天有煙草公司的人在，我們就不跟你計(jì)較了，諒你也不敢賣(mài)假煙給我們?！闭f(shuō)完悻悻的走了。

　　作為一名基層營(yíng)銷(xiāo)人員，平時(shí)在市場(chǎng)上隨時(shí)可以遇到形形色色的各種消費(fèi)者給我們出各種難題。只要我們牢記行業(yè)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)范要求的，在平時(shí)的工作中時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻檢視自己的一言一行，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就能不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)零售戶，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

?