煙草在線大新消息　　為夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升客戶滿意度，廣西壯族自治區(qū)崇左市大新縣局（營銷部）多舉措做好客戶服務(wù)工作。

　　一是加強(qiáng)客我信息溝通。借助微信群、QQ群、電話交流等方式，及時(shí)宣傳卷煙投放政策，幫助客戶了解行業(yè)政策。加強(qiáng)市場(chǎng)走訪，真實(shí)掌握客戶和市場(chǎng)的需求，為卷煙銷售工作的順利開展，奠定良好基礎(chǔ)。

　　二是加強(qiáng)卷煙訂單指導(dǎo)。服務(wù)客戶過程中，及時(shí)告知零售客戶每周貨源供應(yīng)情況，指導(dǎo)零售客戶制定合理的卷煙訂購計(jì)劃，精準(zhǔn)測(cè)算客戶訂貨盈利情況，通過訂單指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)訂貨量和盈利額之間最佳組合，不斷提高零售客戶經(jīng)營利潤(rùn)，維護(hù)良好的客我關(guān)系。

　　三是加強(qiáng)穩(wěn)價(jià)零售卷煙。客戶經(jīng)理做好對(duì)零售客戶明碼實(shí)價(jià)零售卷煙的宣傳指導(dǎo)，隨時(shí)維護(hù)更換卷煙零售價(jià)格標(biāo)簽，做到干凈整潔且每一規(guī)格與標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)，營造公開透明的卷煙消費(fèi)環(huán)境。

　　四是加強(qiáng)店面形象維護(hù)。服務(wù)中突出整店打造提升，一抓卷煙專柜建設(shè)，二抓非煙商品分區(qū)歸類，同時(shí)做好展柜形象維護(hù)，做到“一鄉(xiāng)三品”、重點(diǎn)品牌、地產(chǎn)品牌專柜陳列，并引導(dǎo)客戶做好自主維護(hù)，以靚麗的陳列形象引起消費(fèi)者注意。

　　五是加強(qiáng)誠信自律建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)自律互助小組建設(shè)，一方面穩(wěn)定卷煙經(jīng)營秩序，另一方面通過小組微信群做好了煙草法規(guī)宣傳和市場(chǎng)異常信息的收集，促使零售客戶自覺主動(dòng)抵制非法流入卷煙。

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