煙草在線金塔消息　　為進(jìn)一步提升卷煙零售客戶滿意度，加強(qiáng)與客戶之間的交流，近日，甘肅省酒泉金塔縣局（營銷部）圍繞打造新型客我關(guān)系，強(qiáng)化四項(xiàng)措施，努力提升客戶滿意度，扎實(shí)推進(jìn)2017年二季度客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。

　　一是強(qiáng)化營銷服務(wù)回訪。開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量納入考核指標(biāo)，細(xì)化客戶經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，對存在問題特別是客戶反映的問題認(rèn)真梳理，制定清單，明確整改措施，加強(qiáng)客戶回訪，保證客戶滿意。

　　二是強(qiáng)化拜訪服務(wù)質(zhì)量。組織客戶經(jīng)理開展客戶服務(wù)技巧心得交流，打造客戶走訪過程中真誠拜訪、微笑服務(wù)模式，切實(shí)提高客戶滿意度。對經(jīng)濟(jì)條件差、經(jīng)營規(guī)模小、有困難的客戶開展針對性走訪服務(wù)，幫助解決客戶困難，提升客戶盈利水平。

　　三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)意識(shí)。通過客戶拜訪認(rèn)真了解客戶真實(shí)需求，努力解答解決客戶存在的疑慮，并積極宣傳近期貨源策略，為零售戶盡心盡力服務(wù)，贏得客戶內(nèi)心認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意度上新臺(tái)階，滿意度調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行。

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