煙草在線專稿　　質量是企業的生命所系、發展所依，質量工作是企業生產經營管理的核心重點工作。但是，不容否認，企業所要實現的目標價值是多重的，企業管理的內容也是繁雜的，如何正確處理好質量目標與其他目標的關系，如何把質量工作與企業經營管理的其他工作結合協調起來，就顯得尤為關鍵。筆者認為，做好質量工作，首先要正確處理好“四對關系”。

　　要正確處理好質量與成本的關系。如果把質量看作是企業的產出，那么成本就是企業的投入，在這個意義上，質量與成本的關系就可以歸結為投入產出的問題。要正確處理好質量與成本的關系，首先是要把質量與成本統一起來。不講成本的質量是難以為繼的，企業之間的競爭，不僅是質量的較量，還是效率的比賽，沒有效率的質量毫無優勢，也不可持續。不講質量的成本是極端危險的，任何無視產品質量的以次充好、以假充真、偷工減料行為都是自毀前途的做法。因此，我們強調卷煙產品質量，就是要在企業現有成本條件下和市場接受的價格條件下保證卷煙產品的均質性和性價比。要正確處理好質量與成本的關系，重點是要兼顧好優質和低耗。顯然，質量與成本有時是會發生沖突的。在出廠前針對缺陷產品的翻箱堵條、返工報廢，以及在出廠后針對問題產品的索賠受理、退貨換貨，都會帶來資源的毀損浪費，也必然導致成本費用的增加，但這并不是質量和成本矛盾不可調和的理由。只要能夠加強產品質量安全防控，提高質量過程控制精準度，努力實現質量過程控制的自診斷、自糾偏、自調節，使產品一次性合格率得到顯著提高，就可以最大限度降低質量的內、外部缺陷成本，減少質量實現過程中不必要的、非增值的消耗。從這個角度而言，通過質量成本分析，把可控的質量成本和不可控的質量成本區分開來，千方百計削減可控的質量成本，就能夠把質量和成本兩頭兼顧好。

　　要正確處理好質量與技術的關系。技術是質量的重要決定因素，是實現質量、改進質量的推動力，無論是產品研發還是產品質量的進步都無不依賴于技術創新和技術突破，特別是在普遍采用大規模、流水線、自動化生產模式的今天，質量對技術的依賴更是達到了前所未有的程度。從煙草行業來看，正是關鍵技術的突破和創新，使我們開發出各種高品質、低危害、新樣式的卷煙產品，滿足了市場和消費者越來越多樣化的吸食需求；正是設備和工藝方面的技術革新，讓我們提高了卷煙生產制造能力，取得了卷煙質量實現和保障方面的長足進步；正是質量管控技術的不斷提高，促進了質量管理能力的不斷增強，提升了質量工作的成效。因此，我們要把技術創新作為提高質量的重要抓手，繼續扎實抓好裝備技術升級換代和操作技術、質管技術的學習運用，把質量進步建立在技術進步的基礎之上。

　　要正確處理好質量與管理的關系。管理是質量的源頭和保證，質量是管理的結果和體現。產品質量的實現過程，就是企業通過計劃、組織、協調、控制等各種管理手段，將質量目標要求貫徹落實到生產環節當中，最終生產出合用產品的過程。卷煙質量管理是全程的，是對原輔料采供、工藝技術、在線生產、測量檢驗、倉儲運輸等各個環節、各種因素的管理控制；卷煙質量管理也是全員的，質量管理各個環節的活動都要依靠人來完成，需要把質量責任分解到各個部門和各個崗位來推動落實，本質就是通過人的工作質量來保證物化的產品質量；同時，卷煙質量管理還是全面的，不僅涉及企業內部各個車間、科室、部門，需要企業全員協同一致，還涉及企業外部的供應商、煙草公司、零售戶和消費者，需要加強與這些利益相關方的溝通合作。因此，我們必須牢固樹立質量“大局觀”，將質量管理的觸角縱橫拓展，凝聚起質量管理的強大合力，還要牢固樹立質量“人本觀”，堅持不懈抓好部門職能建設和質量隊伍建設，以工作質量的提高促進質量水平的不斷提升。

　　要正確處理好質量與文化的關系。質量管理的最高境界是培育質量文化。質量文化是企業全員共享的關于質量的價值觀念、目標信念、倫理規范和行為準則的總和。如果通過質量管控可以強制員工做出維護質量的正確行為，那么通過質量文化則可以把這種維護質量的硬性要求轉化為員工自覺自愿的行動。合格的質量是被動滿足外在要求的結果，而卓越的質量只能是質量文化培育的結果。我們必須動員全廠始終牢記紅塔“優質產品、責任企業”的使命，牢固樹立紅塔“心懷品牌、專注品質、傳遞價值”的理念，大力弘揚講責任、守誠信、貴執行、求卓越的作風精神，建設紅塔昭煙特色質量文化，引導全廠全員切實增強質量意識，自覺按照質量要求開展工作，把對卓越質量的追求真正變為一種愿望、一種操守和一種習慣，不斷提高自身工作質量，共同為打造行業優秀卷煙工廠標桿企業、打造受尊重的企業公民而努力奮斗。

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