煙草在線白銀消息　　甘肅省白銀市公司結合客戶服務工作實際，于近期重新設計印制了《卷煙零售客戶服務手冊》（2017版）。

　　本版《手冊》以深入推進終端建設，進一步提升客戶服務水平為主旨，在設計制作上突出以下幾方面特點：內容完整，主要包括服務信息、客戶信息、品牌信息、卷煙經營基礎知識、煙草行業法律法規知識及服務（檢查）記錄六部分內容，全面覆蓋了客戶服務的主要工作并突出工作重點，同時也清晰體現出各部門在客戶服務工作中的職責。功能實用，本版《手冊》中關鍵經營指標設計科學合理，綜合性強，成為客戶“懂經營、會算賬”的重要工具，幫助客戶提升經營水平，服務（檢查）記錄則為有效加強客戶服務提供監督。整體規范，本版《手冊》嚴格按照省局關于規范全省《客戶服務手冊》的指導意見的要求進行設計、制作，并對《手冊》的填寫做出統一、規范、具體的要求。成本經濟，本版《手冊》設計美觀大方，在保證紙張與印刷質量的前提下，達到了成本控制的目的，《手冊》內容分類明確、信息完備，具備了更好的實用性和操作性，同時，成本在預算控制范圍內。

　　在物流部門的協助下，新版本《手冊》基本發放到位，正在全面推廣運用中。

?