煙草在線專稿　　目前，煙草行業面臨形勢依然嚴峻復雜，增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等早已存在的難題更加凸顯；同時，出現卷煙銷量、重點品牌產銷和稅利總額“三個大幅下滑”，卷煙庫存和煙葉庫存“兩個居高不下”的新情況。隨著這種卷煙銷售形勢的變化，給客戶經理工作也帶來了許多新的挑戰和困難，面對新形勢、新任務、新挑戰，客戶經理普遍感覺比以前承擔子更重，任務更多，責任更大了。

　　筆者認為，要想做好新形勢條件下的卷煙銷售工作，需要我們學會鉚足“三股勁”，不斷加強理論和業務知識學習，做到學以致用、用以促學、學用相長，以更加專業的營銷理念來加強消費引導，把握市場狀態，狠抓品牌培育，強化客戶服務，以過人的工作干勁、過硬的工作狠勁和過強的工作韌勁，來保持良好的工作狀態，為促進卷煙市場營銷水平作出不懈的努力。

　　一是要鉚足“干勁”。充足的工作干勁是做好一切工作的前提和基礎，越是工作困難的條件下，越是要鉚足干勁。因此，在煙草行業發展從未出現過的改革攻堅期、矛盾凸顯期，我們客戶經理更需鉚足干勁，克服一切新的困難和矛盾，保持良好的心理狀態，排除一切干擾投入每天的工作。在每天的消費引導和客戶服務工作中，要自覺做到少一些抱怨，少一份無耐，多一些熱情，多一份勇氣，甘于做卷煙消費者的“代言人”，零售客戶的“貼心人”，做煙草企業的“形象人”，每天合理計劃自己的工作，科學利用每一秒時間，用真心和真情沉入卷煙消費者和零售客戶中，向他們傳播卷煙品牌文化，企業營銷理念，指導客戶以與時俱進的市場營銷專業知識來做好卷煙銷售工作。同時，客戶經理還要不斷加強自身業務知識的學習，深鉆細研精學業務，苦學猛練過硬“功夫”。因為只有“鉆”得進、靜得下、學得深，才能在具體運用中做到頭腦清醒、境界開闊，才能心中有數、底氣十足，才能適應新形勢卷煙銷售需要。

　　二是要鉚足“狠勁”。客戶經理每天的工作很辛苦。如果沒有一定的吃苦耐勞精神，很難把工作做好做到位。為此，在當前行業發展新時期，客戶經理還要注意學會對自己“狠一點、嚴一點”，不給自己任何放松和懈怠的理由。“狠”，就是不管遇到什么樣的難題都不放棄，而是想方設法去解決問題。不管遇到多么繁重的工作任務，都毫不懈怠地堅持做完，不給自己放棄的理由。“嚴”就是要學會奉獻，多犧牲一些休息時間，減少一些娛樂愛好，去除一些私心雜念，舍棄一些安逸享樂，甘愿做服務客戶的“同行者”，時時刻刻自我約束、自我警醒，不找任何借口推脫工作，不找任何借口搞違規經營，無論形勢多么復雜，工作多么繁忙，對上級布置的工作都要有不達目的不罷休的勁頭，對客戶提出的服務需求都要有不滿意不松懈勁頭，“咬定青山不放松、任爾東南西北風”的豪氣，百折不撓、迎難而上的勇氣，遇挫不懼、愈挫愈勇的膽氣做好自己的工作。

　　三是要鉚足“鉆勁”。創新是一切事物發展源泉。隨著時代的發展，客戶經理工作也需要不斷與時俱進，摒棄舊觀念，創新新理念，我們一定要學會弘揚新時期的“工匠精神”，以堅韌不拔的毅力大膽鉆研創新營銷手段，全面提高工作質量和辦事效率。每天工作中，要牢固樹立思考問題細一點的理念，多發現問題，多思考舉措，多提煉總結，從而以更好的思路和方法促進工作不斷上水平、上層次。

　　總之，卷煙銷售的困難時期是檢驗客戶經理工作態度、工作水平和工作能力的最佳時期，我們唯有鉚足干勁、狠勁和鉆勁，才能不負企業重托，客戶信任，贏得工作的主動權，取得工作的新實效，獲得工作的新業績。

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