煙草在線專稿　　隨著社會的不斷向前發(fā)展，許多行業(yè)的工作人員要想更好地適應(yīng)本行業(yè)的工作，就越來越需要趨于職業(yè)化和專業(yè)化。這就像醫(yī)生、教師、護士等崗位工作一樣，強調(diào)走職業(yè)化和專業(yè)化之路。其實這一方面是社會分工多元化的需要，另一方面也是精細(xì)化管理的必然。只有很好地實現(xiàn)行業(yè)職業(yè)化和專業(yè)化，才能讓那些熟悉工作性質(zhì)，知曉工作流程，懂得行業(yè)規(guī)范，掌握工作技巧的人員更好地適應(yīng)工作，同時在他們開展工作時，說內(nèi)行話，做專業(yè)事，讓服務(wù)對象多一些理解，多一些支持，多一些信任，從而順利的開展好工作。實際上，筆者認(rèn)為卷煙客戶經(jīng)理也必須走專業(yè)化建設(shè)之路，才能很好地提升營銷效果，促進煙草行業(yè)發(fā)展。

　　一、當(dāng)前卷煙客戶經(jīng)理人員的現(xiàn)狀分析

　　筆者經(jīng)過長期的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前煙草公司的客戶經(jīng)理構(gòu)成復(fù)雜，缺乏高度職業(yè)化培訓(xùn)和專業(yè)化理論考核，從而導(dǎo)致他們信心不足，工作懈怠，方法呆板，效率低下。特別是一些縣局等煙草基層單位的客戶經(jīng)理，有的是非煙草專業(yè)畢業(yè)的，有的是從其它崗位轉(zhuǎn)崗的，有的是領(lǐng)導(dǎo)親戚特殊安排的，還有的是下崗工人再就業(yè)的。總之客戶經(jīng)理層次結(jié)構(gòu)混亂，個人素養(yǎng)參差不齊，專業(yè)理論知識匱乏。同時還有不少卷煙客戶經(jīng)理思維僵化，思想保守，性格偏執(zhí)，能力有限，而且還嚴(yán)重缺乏積極學(xué)習(xí)，缺少創(chuàng)新學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，缺少積極思考的激情。

　　筆者曾經(jīng)接觸許多客戶經(jīng)理，他們連《煙草專賣法》的相關(guān)條款都不熟悉，對煙草專賣法中關(guān)于卷煙零售經(jīng)營的規(guī)定和要求模糊，對《新廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法》等關(guān)于卷煙的條款不清楚；還有不少客戶經(jīng)理對各類卷煙知識缺乏研究和積累，特別是一些新品、烘烤技術(shù)和焦油含量等知之甚少，試想這樣的客戶經(jīng)理怎么能做好卷煙營銷呢？如果說知識缺乏不要緊的話，那么思維僵化，思想保守更可怕。于是就會出現(xiàn)一些稀奇古怪現(xiàn)象：如一些客戶經(jīng)理總是仗著自己后臺關(guān)系硬，干好干壞一個樣，沒人敢動一根毫毛；一些客戶經(jīng)理習(xí)慣憑著過往經(jīng)驗對市場和客戶需求進行研判，往往會造成重大失誤；還有的客戶經(jīng)理則習(xí)慣憑空想象，憑感情用事，因而導(dǎo)致工作效率低下。因此，當(dāng)前部分客戶經(jīng)理專業(yè)知識水平不足和個人素養(yǎng)參差不齊的現(xiàn)實，人員結(jié)構(gòu)不合理，對卷煙營銷工作產(chǎn)生了很大的影響。作為縣局基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)要站在行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度重視這個現(xiàn)實問題，要全面貫徹行業(yè)深化改革思路，實施高效化、精細(xì)化發(fā)展，那么就必須做好客戶經(jīng)理的選撥、培訓(xùn)和考核工作，讓那些有能力的人員脫穎而出。

　　二、卷煙客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)的必要性

　　正如前所述，由于歷史的種種原因加之現(xiàn)實的復(fù)雜情況，導(dǎo)致煙草公司客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)參差不齊，成為阻礙卷煙營銷工作的重要因素之一。顯然營銷工作抓不上去，營銷效率沒有提高，直接影響到煙草行業(yè)的發(fā)展大局。

　　特別是當(dāng)前，由于受諸多因素影響和干擾，煙草行業(yè)發(fā)展面臨著嚴(yán)重壓力和挑戰(zhàn)，形勢嚴(yán)峻。盡管行業(yè)上上下下齊心協(xié)力，認(rèn)真貫徹國家局部署，嚴(yán)格落實各項規(guī)定，2017年第一季度在卷煙銷售量和品牌培育方面取得了一定成績，但是目前行情依然不容樂觀，特別是“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加的嚴(yán)峻形勢。因此作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，毫無疑問應(yīng)該切實履行自身責(zé)任，扎扎實實地開展好卷煙營銷工作，更好地助力客戶賣好煙，好賣煙，從而推動行業(yè)向前發(fā)展。但是缺乏卷煙營銷專業(yè)知識的客戶經(jīng)理又如何做好卷煙營銷工作呢？顯然是不行的！

　　在行業(yè)發(fā)展面臨巨大壓力之下，要想更好地改變營銷被動局面，提升營銷效率，那么加強客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)勢在必行。甚至可以說沒有猶豫，別無選擇，堅持客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，是現(xiàn)實的迫切需要，是行業(yè)發(fā)展面臨的局面。我們知道客戶經(jīng)理是聯(lián)系客戶和公司的紐帶，是煙草行業(yè)的有力推手，他們工作態(tài)度的好壞，工作方法的得失，工作效率的高低，直接影響到工作質(zhì)量的優(yōu)劣。為此作為擔(dān)負(fù)卷煙營銷重任的縣級基層公司，重視卷煙客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)。這不僅僅是形式方面的問題，關(guān)鍵是要深入落到實處。沒有客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，就沒有客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷策劃和戰(zhàn)略實施，也就沒有高效的營銷業(yè)績。顯然想推動卷煙營銷工作向前發(fā)展也是一句空話，這種現(xiàn)實必須得到有效控制和糾正，得到真正的整改落實。

　　三、如何加強卷煙客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)

　　卷煙客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)是必須的，那么我們又該如何加強客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)呢？筆者認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

　　一是重視專業(yè)人才的引進。縣級煙草公司作為煙草基層公司，肩負(fù)著煙草營銷重任，因此一定要重視營銷專業(yè)人才的引進。筆者發(fā)現(xiàn)近些年不少煙草公司加大大學(xué)生引進制度，以補充縣局力量，這是好事。但是在人才選拔和引進方面一定要重視專業(yè)人才的比例，如多引進市場營銷專業(yè)的學(xué)生。

　　二是重視客戶經(jīng)理的選撥。縣局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視選撥和培養(yǎng)，不要錯誤地認(rèn)為什么人都行，什么人都合適，特別是要做到任人唯賢，切忌任人唯親。每年在安排卷煙客戶經(jīng)理時，一定要注重優(yōu)先選擇那些年輕有為，頭腦靈活，思路開闊，富有拼勁和闖勁的骨干力量，要堅決杜絕那些油腔滑調(diào)、華而不實的、草率浮躁的人占用崗位，不僅自己不做事，不干事，而且還會影響其它人。

　　三是重視卷煙客戶經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)。由于時代在發(fā)展，知識在更新。實際上卷煙營銷工作也是在不斷地變化發(fā)展著的，因此縣局要重視客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)工作。要積極地為客戶經(jīng)理搭建成長平臺，通過專家講座，繼續(xù)教育、脫產(chǎn)進修等引進來、走出去等不同培養(yǎng)、培訓(xùn)方式，引領(lǐng)客戶經(jīng)理不斷掌握卷煙新知識，領(lǐng)悟卷煙營銷新技巧，把握客戶心理需求變化情況，從而更好地謀劃思路，制定措施，促進營銷工作向前發(fā)展。

　　四重視客戶經(jīng)理的考核評價。一個好的客戶經(jīng)理是會嚴(yán)格要求自己，也會不斷地總結(jié)反思自己。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)一定要重視抓好客戶經(jīng)理的考核評價。要把那些工作敷衍了事，態(tài)度輕率，方法簡單的人換掉。縣局要嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，要把真正有能力，有作為的客戶經(jīng)理安排到一線去，從而更好地發(fā)揮他們的聰明才智，引領(lǐng)營銷工作提升臺階。

　　結(jié)語：客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)鏈中的重要角色，是聯(lián)系客戶和公司的紐帶，是卷煙營銷工作的策劃者和組織者。他們的工作水平怎么樣，工作能力如何，工作態(tài)度優(yōu)劣都直接影響著卷煙營銷質(zhì)量。因此那些事業(yè)心強，專業(yè)能力強的客戶經(jīng)理才能勝任工作，才能把精力更好地投入到營銷工作中，從而主動地想方設(shè)法的做好營銷，推動行業(yè)向前發(fā)展！這就是說加強客戶經(jīng)理的專業(yè)化建設(shè)刻不容緩，勢在必行！