煙草在線專稿　　在市場監管中，筆者發現：夏季是卷煙銷售淡季，也是卷煙調包案件的“高發期”。前段時間，筆者所在的卷煙市場，又相繼發生3起卷煙調包案，給客戶造成一定的經濟損失。更讓執法人員頭疼的是：一位女客戶拿著被騙子調包的卷煙來到煙草局，言稱煙草公司送假煙，要求煙草公司賠償她的經濟損失，追究送貨員責任。遇到這樣的客戶，盡管專賣執法人員苦口婆心，循循善誘，讓她回憶是否有陌生人進店買煙，是否存在顧客接過煙后又以各種理由退貨等現象，但客戶口口聲聲、信誓旦旦：沒有遇到騙子，這煙就是煙草公司送的貨。

　　如何處理這件棘手的事情？我們煙草專賣部門最常見的做法是：一是強化宣傳引導，為客戶解疑釋惑，現場演示騙子調包術，讓他們看得清，明白調包是怎么回事，幫助他們及時走出“煙草公司送假煙”的認識誤區，還送貨員一個清白，讓他們安心送貨，免受客戶無端猜疑。二是收集騙子調包證據，協助公安機關破案，讓客戶相信執法、配合執法，滿意執法。為此，筆者覺得，在夏季執法過程中，很有必要向廣大零售戶朋友講解一下卷煙調包的法案特點和預防的基本常識，目的是提高客戶安全經營意識，減少不必要的損失，同時營造良好的安全經營氛圍，不給騙子可乘之機，共同維護卷煙市場秩序，讓大家安心守店，快樂零售。

　　一、掌握卷煙調包者基本特征

　　如今的騙子很會偽裝，僅有從外觀上很難一眼辨認出來。但再高明、再偽裝的騙子，只要入戶實施詐騙，總有與眾不同的地方，總會在不經意間露出“馬腳”。比如，騙子一般講究衣著，穿戴時尚，給店主第一印象：這是有錢人、大買主。他們進店多為兩人以上，攜帶挎包或提包，甚至上身有特定的口袋，用來隱藏卷煙。有的騙子為了逃避打擊，冬天戴口罩，夏天戴墨鏡。在經營中，如果遇到這樣的客戶，客戶就要多留心觀察，提高警惕，謹防調包，上當受騙。

　　二、知曉各自的受騙風險

　　根據卷煙調包案件發生的地點、時段和經營者的年齡段，不難發現，被調包的商店多位于公路沿線、偏僻農村、城鄉結合部或交通便利、人流量大、環境比較復雜、周圍無視頻監控的地段；商店以煙酒店、食雜店為主，也包括一些新開的超市；受害人以老人、婦女為主，多數單人守店，缺乏安全防范意識。在作案時間段上，騙子多在清晨或午后，趁行人稀少時下手，便于成功逃脫。

　　三、了解騙子調包的常見伎倆

　　與電信詐騙相比，卷煙調包技術含量不高，騙子需要到現場作案。一般而言，調包者多為兩人以上，也有單人作案的。如果是兩人作案，至少有一人在外望風、接應。一人進店實施詐騙伎倆。騙子購買卷煙時，還要購買其他卷煙或不斷地更換卷煙牌號，以此分散店主注意力，干擾店主視線，或者使用大額鈔票付款，趁其不備，迅速調換卷煙，然后以錢不夠、有急事、店主不能提供發票等理由退貨離開，達到“金蟬脫殼”目的。除了解騙子的詐騙術外，客戶還要知道騙子常用調包的假煙品種及規格。以筆者所在的市場為例，近三年，騙子常用假“芙蓉王”煙調換客戶的真“芙蓉王”煙。假“芙蓉王”煙分為兩種情況：一種從外包裝到里面的小盒都是假煙，沒有條碼或是假碼。另一種是外包裝是真的，多半是廢棄的條盒，里面裝的也是真煙，但不是“芙蓉王”，而是低檔次的卷煙。據被公安機關抓獲的騙子供述，他們通常用刀片把卷煙條盒一頭切開，換上假冒卷煙，然后用雙面膠、膠水或者透明膠布封上，店主如果不仔細看，很難發現拆封的痕跡。

　　四、做好應對防范措施

　　卷煙調包不可怕，做好防范很重要。一要加大技防。如今電腦網絡普及很快，許多店鋪都拉了網線、安了電腦，因此，筆者建議有電腦的客戶，可在經營場所安裝視頻監控，一來可有效震懾調包騙子，二來為公安破案提供有效證據。二要提高人防。在日常經營中，店主一定要學會觀察顧客的言行，識別真假顧客。如果發覺顧客言行不對勁，首先要提高警惕，保持頭腦清醒，不要被顧客購買商品多、利潤高、賺錢多所迷惑。對陌生顧客要做到一手交錢，一手交貨，同時，堅持卷煙不離開視線，如果轉身取貨，要將卷煙放在柜臺里面，切勿放在柜臺上，給騙子可乘之機。還要提醒店主一句：老人婦女守店，最好兩人以上，不要單獨守店，以防不測。如果真的發生卷煙調包事件，不要驚慌害怕，要及時報警，并記住騙子的體貌特征和作案車輛特征。為破案提供證據，贏得先機。除此之外，零售戶不要在亂渠道進貨，因為亂渠道進貨最容易進到假冒偽劣卷煙。這樣的話，一旦騙子調包的假煙與這些違規卷煙混在一起，就很難區分開來，不利于預防卷煙調包。

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