煙草在線蘭州消息　　今年來，甘肅省蘭州市公司不斷優化和完善服務營銷體系，加快推進零售終端轉型升級，穩步開展物流業務整合，卷煙營銷服務工作取得了較好成效。

　　做實基礎，推動服務營銷改善。通過不斷整合服務資源，優化服務營銷體系，總結優秀服務案例，形成標準化視頻教程，通過統一、直觀的視頻演示和培訓，組織開展客戶經理大練兵活動，著力提升一線營銷人員營銷服務技能，有效提升了營銷基礎工作水平。

　　注重實效，推進終端轉型升級。突出客戶卷煙經營軟實力的提升，發揮現代終端的示范引領作用。通過建立“市公司定期監測、營銷部日常跟進、客戶經理重點關注”三級推進模式，按季度對客戶掃碼積分進行排名公示并獎勵等措施，提高終端系統使用效率。從客戶價值管理入手，以現代終端增值服務為切入點，推行營銷服務、金融服務、配送服務、專賣保障四項現代終端客戶增值服務，豐富個性化服務內容，提高客戶滿意度。

　　加強管理，積極推進物流整合。堅決落實省局關于蘭州區域物流中心“蘭白”業務整合工作部署，緊緊圍繞馬灘新物流中心設備調試及試運行工作，通過強化管理，重新細化業務流程、工作職責、操作要求，較快適應物流中心搬遷后的新環境、新要求，并自主編寫了一系列操作管理規范，全力配合推進整合工作。

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