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煙草在線睢寧消息 “阮郎歸夸咱客戶經理丁主義：驕陽如火燃心胸，懷機打不通。數時干急覓無聲，兩周等個空。經理快，拆熒屏，即當修理工。一番整理又裝成，訂煙慰老翁。”這是近日江蘇省徐州市睢寧縣城區卷煙零售戶王聿玲寫給睢寧縣局（分公司）領導的一封表揚信中的部分內容，流露出客戶對客戶經理精益服務的真情實感。
事情是這樣的，2017年6月12日，是該客戶兩周一次訂煙的日子，因手機損壞，無法訂購卷煙，正在著急，這時客戶經理丁主義趕到，主動幫助客戶修理手機，使該客戶及時訂到卷煙，解決了客戶的燃眉之急，讓客戶感動不已，于是就出現了開頭的表揚信。
近年來，針對轄區弱勢群體零售戶具體情況，睢寧分公司客服科從調查了解、客戶服務、經營指導、法規宣傳等多個角度出發，要求客戶經理做好親情服務，全方位做好弱勢群體卷煙零售戶幫扶工作，與之建立牢固的情感聯系，以實際行動為其解決實際困難，通過多方面幫扶，盡快使弱勢群體零售戶脫貧致富，此舉受到零售戶的一致好評。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
