煙草在線崇左市消息　　為進一步優化營銷服務工作，提高轄區零售客戶滿意度，廣西壯族自治區崇左市煙草公司近日采取四項措施，切實提升客戶服務工作水平。

　　一是加強調研，精確定位客戶需求。組織營銷人員深入市場調查零售客戶卷煙經營情況、主銷品牌庫存動銷情況、新品上市銷售情況、主要消費人群以及對營銷服務工作的意見與建議等；并對收集到的意見建議進行分類整理，精確定位客戶需求。

　　二是加強溝通，精準提供個性服務。在拜訪服務工作中加強與零售客戶的溝通，有針對性地實施服務工作，確保零售客戶關心的熱點、難點和重點問題得到有效改善或解決，增強拜訪服務工作效果。

　　三是加強分析，精心提高客戶盈利。對客戶的卷煙銷量、規格數、主銷品牌等指標進行分析，為客戶提供有針對性的經營指導意見；針對部分客戶經營中存在的動銷緩慢、盈利不高等問題，耐心講解、科學引導，幫助客戶提高經營能力和盈利水平。

　　四是加強監督，精細優化客戶服務。成立客戶服務工作內部監督小組，負責跟進不同渠道零售客戶信息反饋和咨詢投訴，并向零售客戶了解一線營銷人員拜訪服務工作落實情況。同時，不斷完善營銷人員督察考評方式，持續改進客戶服務工作質量。

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