煙草在線專稿　　引言：隨著卷煙營銷工作的不斷轉型，服務從粗放型逐漸向精準化發展，服務過程也由過去簡單化向現在的系統化轉變。特別是近期行業正在推出客戶經理職業化改革，將煙草行業的客戶經理能力又提升到另一個高度。針對當前的形勢，作為一線的客戶經理又該如何做好本職工作，適應行業發展的要求呢？筆者個人認為，做好卷煙營銷服務要有以下三“心”：

　　一是細心。當前營銷工作系統性強，涵蓋面廣。卷煙銷售、品牌培育、終端建設、信息采集等等網建工作，羅列起來，大類有十幾項，細分則有幾十項，每一項都要記在心頭。需要推進的工作，如何有條不紊去落實？細心則是最好的幫手，工作中要從細字入手。首先梳理所有細項，分列工作清單；其次標注重點，分清緩急；其三明確時間節點，按時推進落實；其四注重過程記錄，完成一項標注一項，確保工作推進不漏項。

　　二是用心。營銷服務中僅有細心還不行，細心是為了我們工作理清了條理，讓我們知道什么時間做什么，但很難保證工作能做到什么程度，達到什么效果。這就需要我們客戶經理在營銷服務過程中要十足的用心，將一顆心真正用在服務上。一要將心用在服務標準上，對照工作標準不折不扣的完成；二要將心用在積極上，對待困難不消極，主動擔當作為；三要將心用在創新上，對待服務不固步自封，善于發現節點問題，努力尋求改進，促進工作達標中提高。

　　三是誠心。作為煙草行業的客戶經理，對上我們要對煙草企業負責，對下我們要服務好卷煙零售客戶。如何做到極致，誠心最重要。首先要有一顆誠心對待企業，要常懷感恩之心；其次要有一顆誠心對待崗位，要常懷敬畏之心；其三要有一顆誠心面對客戶，要常有親人之舉；其四要有顆誠心面對社會，要常有回報之念。要在正確工作思路與方法下，用我們的誠心去改善工作，打動客戶提升服務，創造經濟效益，更好的回報社會，為企業與社會做貢獻。