在煙草文化體驗區，陳列著許多“絕版”卷煙。

店內顯眼位置設立了專門的假煙展示區，以起到警醒作用。

滇佑德商店是麗江煙草首批3個旅游特色體驗終端之一。

?

從煙葉生產到卷煙制造，全流程的煙草文化展示是滇佑德商店的一大亮點。

　　煙草在線據《東方煙草報報道》報道　　滇佑德商店位于云南省麗江市古城區花馬街，距麗江古城景區不遠。作為麗江市煙草專賣局（公司）掛牌的“旅游特色體驗終端”，該店2016年卷煙經營收入近1000萬元。

　　而在2015年，這一數值僅為160多萬元。一年時間，經營有如此大的改觀，這還得歸功于滇佑德商店負責人武杰在麗江煙草的引導下，對店鋪進行了“文化升級”。

　　武杰告訴記者，滇佑德作為體驗終端，最大的亮點就是文化味道濃，突出體現在“微型煙博館”的打造上。

　　文化助推：搞懂游客到底需要什么

　　作為麗江“旅游+煙草”首批3個試點終端之一，滇佑德重點圍繞兩個問題做文章：游客到底需要什么？滇佑德能提供什么？

　　操持零售業務多年，武杰和煙草公司很快達成一致意見——除了麗江的美景，游客還喜歡這里的文化。若從煙草的角度豐富麗江旅游文化，或將開創“藍海市場”。

　　搞懂了游客需要什么，自然知道旅游終端該建成啥樣。在頭腦靈活、思維超前的武杰看來，土特產銷售在麗江市場幾近飽和，而且網上銷售漸成主流，競爭壓力越來越大；煙草業務則不一樣，“適合長久經營”。

　　2016年3月，滇佑德先后4次自主投入資金改造店面，壓縮土特產經營面積，擴大卷煙陳列區。為了用煙草文化吸引游客，武杰還騰出了二樓藥材區，專門開設小型煙草文化體驗區。

　　體驗區就像一個“微型煙博館”，里面除了近100種“絕版”卷煙外，還有珍貴的煙標、煙具、煙模等實物。這些藏品部分來自武杰的長期收藏，還有一部分來自到店考察、學習、交流的煙草同仁的捐贈。同時，體驗區也在卷煙制造全流程介紹、煙草行業改革發展動態等方面進行了充分展示。

　　除了豐富煙草文化元素，武杰還在體驗區設置了體驗品鑒區。游客不管買不買煙，都可以在這里品鑒新品，喝茶休息，體驗煙草特有的文化。

　　有內容沒客源，生意照樣做不起來。

　　在煙草公司的建議下，武杰和多家旅行社建立聯系，為商店爭取游客資源。現在，不含散客，商店每天僅接待團體游客就有2000人左右。

　　“一邊喝茶一邊體驗煙草文化，這么好的增值服務，游客哪好意思空手出店？”武杰深諳待客之道，并努力提供個性化服務。

　　體驗式消費得到游客認同，效果和數據立竿見影。在延續2016年增長態勢的基礎上，今年上半年，該店銷售卷煙（含雪茄型卷煙）1.24萬條，月均超過2000條；銷售額397萬元，單箱結構8萬元左右。

　　煙草業務：從產品銷售到文化消費

　　麗江市常住人口120多萬，有兩個國家級貧困縣和一個省級貧困縣，農村貧困人口約12萬。武杰知道，靠本土消費很難“發家致富”，所以必須發揮優勢打好“旅游牌”。

　　滇佑德的成功，為麗江煙草旅游市場開發提供了范例。它最緊要的秘訣是從單純的產品銷售上升為更高層面的文化消費，充分提升了煙草業務的附加值。

　　很多游客體驗了滇佑德的煙草文化后認為，以前覺得一支煙也就是那么回事，但全程了解之后才知道，煙草也有厚重的文化，涉及農業、工業、商業很多環節，而且一些煙草品牌有著悠久的歷史，是民族工業的驕傲。

　　顯然，這樣的價值認同和文化感知，會轉變為游客對卷煙產品的認同，并催生出實實在在的消費行為。

　　不少卷煙零售客戶，包括云南省外的，在參觀了滇佑德商店后也認為“非常值得借鑒”。

　　可見，“微型煙博館”在形式上搭建了零售客戶與消費者溝通的橋梁，成為傳播煙草文化、傳導品牌價值、實現客戶贏利的重要載體。但支撐這一載體的核心仍在于特色產品、特色服務。

　　記者發現，滇佑德的產品格局也頗有文化感，體現了其個性化經營理念。

　　一是側重稀缺性，對停產在銷的“絕版”卷煙單獨陳列。

　　當然，游客不是隨便就可以買到這樣的卷煙，必須在一定條件下才能享受到“特殊待遇”。畢竟“絕版”卷煙中的每一款都代表一種煙草文化，且不可復求。

　　二是側重個性化，引進“新、奇、特”產品，滿足不同游客對煙草制品的多樣化需求。

　　低附加值的產品只會讓游客過目即忘，但那些好玩、新奇、特別的煙草制品，要么在包裝上有文化個性，要么在品質上有獨家特點，總有一樣能夠滿足游客的需求。

　　三是側重專業化訂制，立足麗江特色訂制雪茄型卷煙。

　　滇佑德從麗江煙草引進了4款訂制產品。其中，湖北中煙工業有限責任公司的“茂大”（古城印象）主打麗江古城主題文化，山東中煙工業有限責任公司的“將軍”（我在遠方等待你的來信）主打麗江納西族文化，安徽中煙工業有限責任公司的“王冠”（經典8號）主打麗江彝族煙火傳承文化，四川中煙工業有限責任公司的“長城”（邂逅麗江）也充分融合了麗江旅游特色。

　　此外，在滇佑德和煙草公司的積極推動下，工業企業也為麗江市場特別設計了5包裝伴手禮盒，方便游客組合購買具有不同品牌文化的產品。

　　武杰介紹說，伴手禮盒飾以麗江特色風光圖案，不僅具備地域文化特色，而且滿足了游客的多樣化需求。同時，組合搭配方式十分人性化，價位適中，多數游客能接受。

　　總之，從產品銷售到文化消費，甚至沾一點“情懷”在里面，滇佑德領悟了“旅游+煙草”這一制勝之道，生意能不好么？

本文圖片均由黃德磊攝