煙草在線蘭州消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，確保投訴舉報(bào)事件處置及時(shí)妥當(dāng)，切實(shí)維護(hù)零售客戶(hù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，甘肅省蘭州市局（公司）采取措施進(jìn)一步強(qiáng)化投訴舉報(bào)管理工作。

　　抓思想教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求全體員工要轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，克服安于現(xiàn)狀的慵懶思想和工作中的畏難情緒，盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取，主動(dòng)作為；同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想站位和工作能力，以勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以客戶(hù)為宗旨的服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)造一流的崗位業(yè)績(jī)。

　　抓監(jiān)督考核，規(guī)范服務(wù)行為。要求各級(jí)管理者要切實(shí)發(fā)揮管理職能作用，強(qiáng)化督促檢查和督察考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督考核。各縣（區(qū)）局（營(yíng)銷(xiāo)部）、配送中心要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)服務(wù)人員的月度考評(píng)工作，市局專(zhuān)賣(mài)科、營(yíng)銷(xiāo)管理中心、配送中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的季度考評(píng)及日常市場(chǎng)走訪監(jiān)督檢查，進(jìn)一步突出對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督考核，不斷規(guī)范員工服務(wù)行為。

　　抓整改落實(shí)，提升服務(wù)水平。要求被通報(bào)單位、部門(mén)要深入查找和剖析存在問(wèn)題的原因，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)一線員工的教育管理，通過(guò)反面典型，舉一反三。業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)將之作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要緊緊圍繞這一發(fā)展定位，要嚴(yán)格監(jiān)督責(zé)任單位對(duì)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的處理，不能敷衍了事，采取有效管控措施，努力降低客戶(hù)投訴率，不斷提升服務(wù)水平。

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