煙草在線專稿　　海爾集團總裁張瑞敏有句名言：把每一件簡單的事做好就是不簡單。四川攀枝花直屬分公司西區市場經理劉記，就是這樣一位立足平凡崗位、把每一件簡單的事都認真做好的普普通通煙草人，同時也是一位多年榮獲市、區系統先進工作者，優秀黨員的基層黨員。小個子，大嗓門，只要有她的地方，隨時都能聽到她爽朗的笑聲，雖然年近40，卻一直活躍在營銷一線。

　　始終將工作擺在先

　　對于一個女同志來說，正值不惑之年，上有老，下有小，單是家務事，就會令人“眼睛一睜，忙到熄燈”。劉記怎么樣呢？當然忙，忙得不亦樂乎。忙什么呢？主要是忙工作，因為在她的心目中，永遠是工作優先。

　　近年來，受經濟大環境和攀枝花消費環境的影響，西區卷煙營銷一直處于低谷，面對銷售疲軟，人口流失等多重苦難，劉記從未退縮，每天斗志昂揚地穿行在大街小巷、屋檐門店。工作近十年，劉記沒有完整地休息過一個星期天，無論節假日、風雨天，只要接到零售客戶的求助電話，她都有求必應，毫不遲疑。

　　今年1月，劉記的女兒感冒，高燒不止。如是往常，劉記的愛人都會體諒她的工作，主動承擔起照顧孩子的任務，可當時，她的愛人偏偏出差，劉記只好請假帶女兒去醫院。

　　女兒輸液時，劉記突然接到一位客戶的電話，客戶怒氣沖沖，弄得她一頭霧水。原來是顧客購買卷煙時發現煙支上出現小孔，顧客認為零售戶賣給他出蟲的煙，為此發生的爭執。為了弄清楚事情的來龍去脈，劉記先安撫了一下孩子，將孩子交給年邁的婆婆，匆匆離開，直奔零售客戶的小店。

　　“劉經理，你可來了，你來看看這煙，這是今天早上才送到的，我剛剛打開才賣了兩包，怎么會是變質的煙呢？”零售戶看到趕來的劉記著急地說，“陳老板，別著急，我先看看煙?！眲⒂洶矒岷妙櫩椭?#xff0c;仔細檢查了煙支的情況。原來整盒卷煙中出現小孔的煙支有3-4支，一支煙上有4個規則的小孔，看到這個情況劉記立刻就明白了原因，這是卷煙在生產流水線上出現的失誤，并不是卷煙出蟲。

　　劉記聯系了工業公司，把出現問題的卷煙圖片傳給工業公司的工作人員，經過確認確實是生產流水線上出現的失誤，并提出更換問題卷煙，挽回客戶的損失。而且劉記還與顧客做了解釋，指導顧客如何識別出蟲的卷煙，并更換了問題卷煙，顧客滿意地離開。

　　與陳老板告別，走出店門的劉記才想起躺在醫院里的孩子。待匆忙趕回醫院，女兒已沉沉睡去。劉記輕輕將女兒輕輕摟在懷里，心里無比愧疚……

　　因為工作的關系，女兒學習緊張，她無暇陪讀；愛人工作繁忙，她不僅不能分憂，還平添許多家務給他?！拔也皇菦]有孝心，不是沒有愛心，不是沒有同情心，但我更要有事業心、責任心！”劉記感慨地說道。

　　然而，劉記的付出沒有白費，幾年來，她所負責的片區，客戶滿意度保持在98%以上。

　　始終將客戶利益擺在先

　　“只要全心全意、用心用情為客戶服務，就能得到客戶的理解和支持，這也讓我在工作中收獲了更多信心。”這是面對同事的取經，劉記常說的一句話。

　　“劉經理，幫我看看我的訂貨情況，我再加訂800條，還有，再次幫我謝謝那幾個小伙子.....”，26日一大早劉記就接到了零售戶甘德榮的電話。這是怎么回事呢？原來，6月是卷煙銷售攻堅月，同時也是攀枝花芒果熱銷月。劉記在拜訪轄區零售戶甘德榮時，了解到由于芒果訂單增加，甘德榮已全家上陣采摘、搬運芒果，無暇打理銷量一直不如意的卷煙，更談不上配合客戶經理訂購。

　　回到辦公室后，劉記左思右想，該如何提升甘德榮的訂購量呢？單純地壓量，零售戶肯定不愿意？她突然想起甘德榮說的一句話：劉經理，我現在確實精力有限，家里的芒果還等著采摘呢，人手不夠呀……“解客戶所急”方法有了，可現在無休息訪銷，又是一個坎，對了，專銷結合！還有黨小組的呀，想到就做到，劉記找到了黨小組組長，將自己的想法告訴了組織……

　　6月24日一大早，西區黨團志愿者們出現在零售戶甘德榮的小店內，在店面旁忙著裝芒果的甘老板楞了一下。劉記笑著說：“甘老板，今天周末，我們來給你搬芒果的，黨團志愿服務活動?！?/p>

　　說完，大家就干起了活，眨眼功夫，時間已是中午1點，之前散落在門前的一千多斤芒果此刻已分裝在100來件精美的芒果箱里，等待快遞員接單后運往全國各地。甘老板不停地道謝，熱情招呼3人到對面餐館吃飯，“甘老板，飯我們就不吃了，單位食堂有吃的，我們還要回公司監控訂單……”說完，志愿者們就朝公交車站方向走去。

　　面對時間過半，銷售過半的硬指標，劉記積極克服轄區人口流失、經濟持續低迷的客觀因素，6月銷售卷煙達到124.352箱，是1-5月月均銷售的1.64倍，支撐了西區片區全面完成6月份銷售任務。

　　客戶經理是一個平凡的崗位，劉記在這樣一個平凡的崗位上默默付出，兢兢業業，把工作從“又生又澀”做到“有聲有色”，用務實的行動踐行了基層黨員對使命、責任、擔當的莊嚴承諾。

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