煙草在線據東方煙草報客戶端報道　　近日著力推動思想、方法和模式“三個轉變”，初步構建了協同融合、良性運轉、和諧發展的零售終端新生態。

　　轉變思想，推動終端建設由“煙草推動”轉向“客戶驅動”。注重客戶感知，以客戶自愿參與、自主經營、自我發展為建設導向，搭建“賣煙有話說”“客戶大講堂”交流平臺，推送新零售微文，組織客戶走出去學習先進終端建設成果，促使客戶在對標中自發優化終端生態。

　　轉變方法，推動終端建設由“工作職責”轉向“工作價值”。注重激發員工活力，以員工感知被欣賞、被鼓勵、有價值為管理導向，推廣微課堂、微視頻、微課件交流，開辟“金點子？好創意”合理化建設渠道，樹立標兵員工、標兵黨員榜樣，促使員工收獲成長喜悅，推動員工由被動工作向體現價值轉變。

　　轉變模式，推動終端建設由“單邊工作”轉向“整體聯動”。運用系統思維，以各方合力、協同融合、整體聯動為工作導向，搭建“領導+員工+客戶”團隊，工作模式由“單方發力”變為“協同共進”；構建客戶拜訪“352”工作法，構建品牌培育“三維立體”分析法、品牌拓展“3+1”工作法、新戶服務“兩步法”，服務模式由粗放型變為精準型。