煙草在線專稿　　摘要：綜合辦公室是縣級煙草企業的重要職能部門，綜合辦公室的特點是綜合，因此，綜合辦公室的日常工作必然繁重而且“雜”，它的主要職責是企業管理和后勤保障，具有企業服務性質，這就決定了綜合辦的工作，政策性強，要求高，不能出差錯的，要有認真負責的精神才能做好綜合辦公室的工作，加強學習才能提高綜合辦人員的政策水平和業務技能。

　　一、認真負責才能做好綜合辦公室的工作

　　綜合辦公室的工作看似平淡，實則責任重大，大事、小事、瑣事都不能出任何差錯，否則，會產生難以挽回的后果。

　　履行好對外接待釆訪的責任。綜合辦公室是企業的窗口，社會和地方政府是通過綜合辦公室這個窗口了解和認識煙草企業的，負責對社會和地方政府的接待和媒體的釆訪。認真負責就是嚴格遵守企業管理規定，掌握和熟悉上級公司、地方政府的政策，了解企業及基層網點具體情況，既不回避問題，又要不讓輿論在社會上造成不良的影晌，樹立良好的企業社會形象。認真負責才不會出差錯，不會對企業產生負面影響。

　　認真負責才能協調好企業內部關系。常言道，家和萬事興，企業內部和諧，企業才能穩步發展。大到員工與企業之間，中到個人利益與企業集體利益，小到員工與員工之間，都很容易產生矛盾。做到對企業負責，做到對員工負責，做到按政策辦事、按規定辦事，才能協調好企業內部關系，化解企業內部矛盾。　

　　協助領導做好員工思想。企業不可能不會產生矛盾，員工的思想有時也會出現波動，綜合辦公室工作的主要職責之一是協助領導做好員工思想，掌握員工思想動態，掌握做好員工思想工作方法，及時轉化員工思想，處理好企業內部爭端，既要維護員工的正當利益，又要維護好企業的利益，把員工的利益與企業的利益很好地相結合、相統一，防止員工利益與企業利益相產生沖突。

　　企業管理需要技巧，但更需要認真負責。下發的文件與上報的報告材料不能錯一個字，員工工資不能錯一個數據，工資表單做到仔細校對，粗心大意必然會出差錯。領導交辦的每一件事都要及時辦理，省、市局的政策每一句話都要正確領會，不能曲解與誤解。上級文件要認真仔細閱讀，認真領會其精神實質，一知半解、走馬觀花地閱讀，必然會曲解與誤解文件精神。　

　　二、積積主動、耐心細致才能做好企業后勤保障

　　基層綜合辦公室具有綜合性質的部門，黨建工作、企業管理、企業文化建設、扶貧工作、后勤保障、宣傳報道等方面，工作量大，事務繁重，要做好這些工作，需要耐心細致，更不能粗心大意。

　　后勤服務是綜合辦公室工作的主要職責之一。后勤服務是綜合辦公室的日常主要工作，事情多且比較雜，看起來似乎不重要，也很平平淡淡，也很容易疏忽，做好這項工作卻很不容易，要求較高。后勤服務既難以象一線工作那樣，出業績，出成效，又容易出差錯，小錯員工不滿，給企業造成小的損失，大錯企業被動，給企業造成大的損失。　

　　后勤服務是做好營銷、專賣一線工作的必要保障。沒有后勤服務就沒有營銷、專賣一線工作的成就，營銷、專賣工作也就不可能取得令人滿意的成果。

　　加強調查研究，及時掌握企業管理存在的問題和各種情況。信息與資料收集也是后勤服務的一項重要工作，信息與資料收集及時、準確，為領導的正確決策提供可靠的依據，調查研究質量高，信息與資料的質量就好，就為領導的決策提供更加有價值的參考資料。后勤服務的質量體現出綜合辦公室人員的素質，也體現出綜合辦公室人員的工作能力。加強辦公室自身建設，就是提升辦公室人員素質，提升辦公室人員政策水平和業務技能。

　　做好后勤服務需要積極主動，因為后勤服務沒有具體的目標任務，也沒有明顯的業績，它往往是隱匿存在。現在暫時不需要，但以后可能隨時需要，你不積極主動地尋找，它就不會主動找你。等到發現后勤服務已有缺陷不足，營銷、專賣一線工作就已經出現了問題，就已經造成了事實的損失，就沒有起到后勤保障的作用。

　　積極主動就是做好平時積累，做好各項充分準備工作，主動做好后勤工作，防范未然，它包括：各種資料積累、安全應急、防暑、防凍等，確保營銷工作、專賣工作順利進行。而做好這一切工作需要耐心細致，馬馬虎虎，粗心大意，應急方案或各項保障措施就必然存在這樣或那樣的問題，在關鍵時刻，就起不到后勤保障的作用。

　　抓好主要工作和重點工作。后勤服務工作量大而且繁重，做好后勤服務應當分清工作的主次，重點工作和非重點工作，這樣就不會亂，各項工作有序開展，抓好主要工作做好重點工作，事情一項一項地做，問題一個一個地解決，切忌一項事情未做完，又接著做另一項事情，另一項事情未做完，又接著做另一項事情，結果任何一樣事情都未做好。這就是無主次，無輕重緩急的結果。

　　樹立全局觀念，理順因果關系。在主要工作的基礎上，抓住重點，從關鍵問題著手，當一個問題解決了，也為下一個問題的解決打下了基礎，當這件事情做好了，下一件事情的做好就有了基礎，因為它們之間存在因果關系，這樣做起事來得心應手，既不會亂也不會錯。

　　三、加強學習才能提高綜合辦人員的工作能力

　　要做好基層綜合辦公室的工作，要求人員素質高，業務熟練，熟悉和掌握地方政府的政策及上級公司的各項管理規定，能充分發揮綜合辦的職能作用。

　　加強黨的知識學習，及時掌握黨的政策，做好黨建工作，確保黨的正確領導。如黨員民主生活會，必須按照黨的規章制度進行，開展批評與自我批評，既民主又集中，嚴格執行八項規定等，做到不違反黨的政策、不違反黨的管理規定。煙草企業是黨領導下的社會主義國家的國有企業，不是資本主義國家的私有企業，必須確保企業在黨的正確領導下，與社會和諧相處，為國家創稅利，保障供應，滿足社會需求。

　　加強政策學習，提高掌握政策能力。綜合辦公室的工作政策性強，很多工作涉及到職工的切身利益，這些，都要按照上級公司的政策、規定一一進行落實。如員工福利、企業各項費用開支，必須嚴格按照政策規定執行。如果不加強政策學習，沒有領會政策精神，就不可能貫徹和落實好省局、市局的有關政策精神，就不能正確履行好綜合辦公室的職責。

　　加強政策學習，重點在于政策正確理解，政策理解不能想當然，不能斷章取義，要從整體上進行理解。要注意政策的連貫性，變化性，抓住重點，特別是關鍵詞的理解。

　　加強業務學習，不斷提高自身業務素質。綜合辦公室的工作不但政策性強，而且業務性也強，如宣傳報道、文字材料組織、計算機操作與運用、工資計算等業務性強，如果業務不熟練，就不能很好地勝任工作要求，就會影響正常工作的進行。

　　加強業務學習，重點在于新知識的學習，探索老知識的應用，因為知識在不斷地更新，企業也要與時具變，不與時代同發展，就會被時代淘汰，企業如此，企業的員工也是如此。

　　加強組織協調能力的鍛煉與培養。綜合辦公室組織協調工作很重要，一是協調工作，各部門、網點的工作大部分需要綜合辦進行協調，協調各部門、網點相互連接、相互配合，有利企業正常運行，若沒有協調好，各部門、網點就會相互扯皮，責任不清，工作難以連接，就會影響企業的整體運行。二是組織工作，企業若進行重大活動，一般都是由綜合辦公室牽頭組織，各部門配合，如企業舉辦運動會，演講比賽等，就是由綜合辦公室負責牽頭組織，運動會舉辦得是否成功，與綜合辦公室組織工作是否成功有直接關系，組織工作做得好，運動會就容易取得成功，組織工作做得差，運動會的效果就會打折扣。

　　加強組織協調的能力，重在實踐中鍛煉與培養自己，組織協調的能力來自實踐鍛煉，實踐，增長了組織協調的本領，鍛煉，豐富了實踐的經驗，在實踐中鍛煉，在鍛煉中成長。　

　　結束語：綜合辦在企業管理中有著重要的職能作用，縣級煙草綜合辦存在人員少，任務重，責任大的問題，這就要求綜合辦人員素質高、政策觀念強，業務技能熟練，工作方法得當，不具備這些條件，很難勝任綜合辦的職責，綜合辦也起不到成為領導助手的作用。

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