煙草在線專稿　　早晨七點五十，朝霞滿天的時候我已經(jīng)來到五十多里外的蔡廟集上。

　　“王大哥，早上好！現(xiàn)在就忙起來啦！”剛來到客戶的店鋪門口就看到一個人正在搬啤酒。他就是要拜訪的第一位客戶王老板。

　　他聽到招呼一看是我：“噢，是關杰，你先坐，我把這兩箱搬完就過去。”

　　“客氣什么！我?guī)湍恪！蔽疫^去順手幫助他搬完最后一箱啤酒。

　　兩年前剛接觸到他的時候，我都是稱呼他“王老板”或是“老王”，他也客氣地叫我“關經(jīng)理”。后來慢慢熟悉了，他對我的印象不錯，我也覺得他這個人親切和善，就開始叫他“王大哥”，他也開始親熱地叫我的本名。

　　進到店里，我看到卷煙柜臺里面擺滿了各種品牌的卷煙：黃金葉、紅塔山、真龍、白沙、雄獅、黃山、黃鶴樓、紅旗渠----各種煙混雜在一起看起來是琳瑯滿目，庫存品牌也是夠豐富的，數(shù)量也充足，但是在擺放上卻和前期一樣顯得雜亂無章。我在心里嘆了一口氣，有點失望。在近幾個月在理貨上我是沒少在這戶上下功夫，教他把卷煙柜臺擺放在什么位置最合適、教他把促銷品牌放在什么位置最醒目、教他如何分品牌按卷煙的高低價位擺放，他的接受能力強，當時也都能照做，但是他老堅持不下去，過幾天以后又是亂七八糟，到現(xiàn)在結果都沒有取得明顯效果。我心想，也該采取一些“必要手段”了。

　　我略一沉吟，先撂出了一句話：“王大哥，我一直叫你大哥，你可沒有把我當成兄弟呀！”通過兩年的交往我摸透了他的脾氣，知道什么話會讓他慚愧而不讓他生氣，所以先撂也了這句“硬話”砸他一下。

　　他果然被我“砸”得一愣，問我：“怎么這樣說？”

　　“卷煙的各種品牌給你介紹的齊全嗎？貨源信息通知你的及時嗎？”

　　“當然！不然我也不會在貨源緊缺的情況下還有這么多庫存。”

　　“那在卷煙的擺放上呢？”

　　“也沒少幫忙呀！不但親手幫我整理，還教我怎么做效果更好。”

　　“是呀，你們店里銷量不錯，進購的品牌也多，我看你店里面挺忙，所以一次又一次地動手幫你整理，我是沒少下功夫，可是過了一個星期又變成了老樣子，你也太不珍惜我的勞動成果了吧！我每天下市場夠忙的啦，你還忍心給兄弟增加負擔？”

　　“哈，哈－－”聽了我的一番話，他不好意思地笑了。“你放心，下不為例！”說完就走到柜臺前開始擺起卷煙來。

　　“我?guī)湍恪！?/p>

　　“謝謝。”從老王的眼神里我看到了決心。

　　“客氣什么！”我走上前去和他一起忙起來。也相信他會把理貨工作一直做得很好。

　　服務的黃金法則是：你希望別人怎么樣對待你，你就應該怎么樣對待別人。面對客戶的一時大意，我們倘若視而不見，小的問題也可能帶來很大的麻煩，我們常站在客戶角度看問題，有時也希望客戶能站在我們角度看一下問題，我們相互之間的重視，必可以換來真情般的反饋。