煙草在線崇左消息　　為有效應(yīng)對當前嚴峻的銷售形勢，進一步提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，提升客戶滿意度，廣西壯族自治區(qū)崇左市煙草公司近日采取三項措施夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)，不斷深化客我關(guān)系，推動客戶服務(wù)上新臺階。

　　一是定期優(yōu)化提升零售終端形象。要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，從店容店貌、卷煙陳列、明碼標價等方面入手，加大對零售客戶終端展示技巧和方法的指導(dǎo)，定期優(yōu)化提升零售終端形象，加大對現(xiàn)代終端建設(shè)的宣傳力度。

　　二是加大市場分析力度。客戶經(jīng)理在走訪市場時，加強與客戶的溝通，深入了解市場運行狀態(tài)、社會庫存變動、市場價格走向、各品牌規(guī)格動銷情況及消費者需求等信息，及時分析并反饋零售客戶的現(xiàn)場需求和潛在需求，為更好地服務(wù)市場提供依據(jù)。

　　三是提供個性化的增值服務(wù)。要求客戶經(jīng)理及時向零售客戶傳遞貨源調(diào)整信息，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，不斷增強客戶守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，向零售客戶提供差異化和個性化的增值服務(wù)，對零售客戶所提出的問題進行釋疑解答，消除客戶疑慮，化解客戶難題，提高客戶滿意度。