煙草在線天水消息　　為了進一步構建和諧的客我關系，查找客戶服務中的薄弱環節，改進全市行業服務水平和質量。近日，甘肅省天水市局（公司）通過零售客戶滿意度網上調查系統，開展了2017年度零售客戶滿意度調查活動。此次調查區域覆蓋天水市五縣兩區，調查對象輻射不同市場類型、不同經營業態、不同經營規模客戶，按比例隨機抽樣的形式對全市1927戶零售客戶開展調查。本次調查分別從營銷、配送、專賣三個維度展開，調查問卷充分考慮樣本客戶總體規模、文化水平和差異性程度等因素，從外勤人員服務質量、營銷政策、物流配送、文明執法等二十個方面設置問卷內容。

　　為了確保調查活動取得預期效果，市局（公司）對調查工作提出了三項要求：一是調查開展期間，根據活動方案做好客戶調查問卷的宣傳告知工作，確保問卷提交的及時性和完整性；二是對問卷回收情況進行考核監督，抽查客戶提交問卷的真實性，防止工作人員代替填寫，抽查結果納入季度考核；三是根據問卷回收情況，做好問卷篩選、數據統計，實時通報調查工作開展情況，及時糾正調查工作中出現的各種問題，有效提高調查工作質量。

　　調查結束后，市局（公司）將根據調查結果，認真查擺當前服務工作中存在的問題和薄弱環節，結合零售客戶服務需求意愿，不斷提高客戶服務水平，提升客戶滿意度。

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