煙草在線宜春消息　　為全面準(zhǔn)確掌握零售客戶真實(shí)情況，進(jìn)一步打牢卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)，做到屬于我們的客戶一個(gè)也不忽視，提升全市服務(wù)營銷工作水平，近日，江西省宜春市公司全面開展客戶凈化信息采集工作。

　　一是廣泛深入培訓(xùn)。市局成立“客戶凈化信息采集”專項(xiàng)培訓(xùn)小組，分成5組，針對(duì)國家局小程序8個(gè)復(fù)核項(xiàng)、7個(gè)采集項(xiàng)和省局（公司）6個(gè)模塊95個(gè)字段的基礎(chǔ)信息的填報(bào)下到各縣級(jí)分公司進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)指導(dǎo)，并要求各分公司營銷內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行本單位的二次培訓(xùn)。市局營銷中心將填報(bào)疑難問題進(jìn)行了收集整理，形成《客戶基礎(chǔ)信息填報(bào)解答》手冊(cè)，統(tǒng)一填報(bào)口徑。

　　二是統(tǒng)籌安排實(shí)施。按照《宜春市煙草專賣局（公司）客戶凈化工作實(shí)施細(xì)則》要求，明確采集和復(fù)核時(shí)間節(jié)點(diǎn)，專銷結(jié)合，以市場(chǎng)“網(wǎng)格化”管理為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員配合協(xié)作，確保全市所有客戶的基礎(chǔ)信息都必須實(shí)地完成采集和復(fù)核工作，對(duì)出現(xiàn)偏差的信息及時(shí)整改到位。

　　三是全員上線復(fù)核。按照復(fù)核流程，各分公司非一線工作人員對(duì)轄區(qū)15%的客戶進(jìn)行全面實(shí)地復(fù)核，采取責(zé)任到人、全員參與、級(jí)級(jí)復(fù)核等方式，對(duì)出現(xiàn)弄虛作假、維護(hù)不及時(shí)或不到位等情況納入到季度督察考評(píng)和年度網(wǎng)建考評(píng)中。