煙草在線義馬消息　　為推進卷煙市場化取向改革，日前，河南省義馬市局堅持“穩規模、提結構、調狀態、強規范”的營銷工作思路，以客戶經理職能轉型為有效抓手，全面打牢卷煙營銷發展基礎。

　　立足“學”。組織客戶經理學習行業相關文件和政策，學習行業市場化取向改革試點成功經驗，引導客戶經理充分認識市場化取向改革的目的和意義，轉變思維認知，掌握工作方法，切實增強適應新形勢、把握新常態的能力和水平。

　　立足“練”。堅持定期開展崗位練兵活動，由客戶經理根據自己工作實際，在晨例會、周例會、專銷例會上，講解自己在市場化取向改革工作中的做法和感悟，并由與會人員現場講評、現場打分，提出問題，研究解決，不斷提升工作水平。

　　立足“變”。實行專銷結合錯時走訪、部門負責人跟班走訪模式，以好帶差、以老帶新、以上帶下，讓客戶經理及時總結服務和溝通中出現的問題，現場分析得失、交流探討改進方法，以點帶面，形成客戶經理重視客戶服務工作的良性競爭氛圍。

　　立足“做”。突出工作導向、能力導向，轉變過去“緊盯訂單、完成任務”的固有模式，突出品牌培育、終端維護和信息采集等職能發揮，轉變過去“重銷售、輕服務”的思想，提升分析市場、服務客戶的能力，加快推動客戶經理職能轉型。

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