煙草在線蘭州消息　　為進一步提升客戶經理服務客戶、培育品牌、把握市場的能力，提高全體營銷人員職業素質和技能水平，推動營銷工作再上新臺階。按照《甘肅省煙草公司蘭州市公司“改作風、提素質、抓基礎、強能力”營銷隊伍素質提升工作方案》安排，近期，蘭州市公司開展了客戶經理崗位技能練兵活動。

　　本次練兵采取隨機抽取客戶經理和客戶的方式，通過“看、聽、問、評”四個環節現場評價客戶經理工作水平。“看”：考評人員主要從現場查看客戶的卷煙陳列、價簽維護、移動平臺應用情況、拜訪覆蓋評價客戶經理的日常基礎工作能力；“聽”：客戶經理根據客戶的進銷存數據對客戶進行卷煙經營分析并做出合理訂貨指導，考評人員通過聽取客戶經理卷煙經營指導合理性評價其分析能力；“問”：通過詢問客戶對本店鋪的卷煙經營信息、貨源分配信息、檔位信息的知曉情況評價客戶經理的日常服務能力；“評”：通過客戶對客戶經理的現場服務、經營指導合理性進行滿意度評價。同時促進了客戶經理實現“兩熟知、一提高”：熟知所負責客戶的地理環境、消費層次、消費特點、市場狀況等市場情況；熟知所服務客戶卷煙經營結構、品牌數量、暢銷滯銷品種及其它卷煙經營情況；通過客戶經理分析運用能力訓練，促進客戶經理結合客戶實際，準確分析客戶經營情況，有效實施營銷診斷，提高了客戶經理營銷服務指導能力。

　　通過客戶經理崗位技能練兵活動，以實踐促技能，真正實現客戶管理規范到位、服務指導到位、客戶關系到位的工作目標。

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