煙草在線專稿　　引言：如何更好地管理服務好市場？又如何盡職盡責盡心，管理好自己的轄區？個人認為：作為煙草的一名市管員，結合當前的專賣市場監管形勢，應著力在以下幾個方面：

　　一要端正態度，提高認識。

　　個人對市管員的定義是：市場走訪加市場檢查和內部軟件整理。但是，隨著專賣市場管理模式的轉變改變，作為基層市管員，首先要從思想上提高認識，加強新知識新理論的學習，順應潮流，改變以往的工作作風，克服困難，迎接新的挑戰，要盡快著手練就自己個人綜合能力。俗話說：“干一行、愛一行，愛一行、鉆一行”，這也是人們對責任意識的一種很好的詮釋。因此，市管員在日常工作中要具備高度責任意識和主人翁責任感，要時刻將自己當成煙草的主人！要將自己的所管轄的區域作為一份“責任田”，充分發揮主動能力性和工作積極性，切實以維護“國家利益、消費者利益”為己任，以營造轄區穩定、和諧、守法的卷煙經營氛圍為目標，切實抓好轄區的市場監管工作，引導、管理、規范轄區卷煙零售客戶的經營行為。

　　二要提升素質，注重方法。

　　打鐵還需自身硬。作為一名市管員，卷煙市場的管理者，不管從哪個方面工作來說，我們不能忘記的是煙草專賣法律法規的學習、掌握和熟練運用，以及對卷煙經營相關政策的熟知，這是我們工作好的前提和根本。若這些我們不能了然于心，如果沒有過硬的專賣業務知識和熟練的煙草法律法規，說能做好市管工作就是一句空話、大話！更不要說去做好市管員的工作了！煙草專賣管理的對象雖然單一，但如何管好市場是一門很深的學問，只有我們不斷開拓進取，創新破難，付出我們的真誠和情感，相信我們每一個市管員都能做好自己的工作?！　?/p>

　　一是工作要有計劃。工作計劃是提高工作效率的一個前提；也是是完成工作任務的重要保障。做任何工作都應有計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。同樣的一個工作崗位，有的人做的緊湊有序，有的人卻丟三落四？為什么有時候，感覺到自己整天在忙碌，而似乎沒有任何成果，工作總是裹足不前呢？為什么有時候感覺有許多事要做，但卻不知道從哪件事開始做呢？究其原因就是：沒有一個合理的工作計劃。市管工作同樣要求我們要有一個合理的工作計劃，來明確我們每天要做什么？走訪哪個片區？需要攜帶哪些文書工具？完成哪些事？要解決哪些問題等等。每天出門前先在頭腦里面履一遍，這樣能有事半功倍的效果。所以我們要做好我們的工作，要提高工作效率，必須要有一個合理的工作計劃，工作計劃也是我們提高工作業績的關鍵。

　　二是工作要有方法。市管工作可以說主要分為兩個部分：一是卷煙市場的維護和管理；二是信息的反饋和重點市場的檢查。但如何去做呢？筆者認為首先應該明確的是市管員的職責和工作的流程。職責不清，我們不知道自己是做什么的；流程不明，我們不知道如何去做。因此，一個市管員要做好，成為卷煙市場的管理主體，就必須把自己的工作職責和工作的流程銘記于心，付諸于行動。否則，我們就會覺得暈頭轉向，茫然不知所措，工作失去了方向，長此以往，我們不只失去的是工作的激情，而是對于煙草專賣工作的懷疑，換來的是卷煙零售戶和消費者對于我們這支隊伍的冷眼相看，我們的尊嚴和威嚴失去應有的光芒！

　　三是工作要耐心和細心。市管員的工作相對比較繁雜，涵蓋專賣管理工作中多個方面。因此，在日常工作中要有耐心，尤其是在向卷煙零售客戶宣傳相關法律法規或解決某些問題時，要耐心細致的向他們進行講解，不要急于求成。更不要希望他們一次就能記住所宣傳的內容；特別當管理對象為文化程度不高或者接收能力較差的零售客戶時，我們就更加要有耐心的做好服務，可通過通俗易懂、口語化的方式，將相關問題或法律條文以深入淺出的方式進行解釋或宣傳，以耐心細致的工作態度切實解決工作中的相關問題。

　　三要勤于走訪，重在落實。

　　走訪零售客戶是市管員的日常工作，部分市管員把工作重點放在了“走”上，而輕視了“訪”的重要性。今后以致相當一段時間內，市管工作則重在走訪服務。因此，本人認為市管的中心任務就是走訪服務好市場。走訪時，市管員要明確自己的角色：把自己當成零售客戶的朋友。從朋友的角度出發，零售客戶才能和你進行深層次的交流，你的訪談才能有效果?！扒谀苎a拙”的道理我想大家都懂！市管員工作要做到五勤”。一是腿勤，就是多走訪零售戶及市場，特別是重點區域及重點戶；二是手勤，幫助經營戶擦拭柜臺、零售許可證件、擺放標簽。對市場走訪中發現的問題、零售戶所反映的問題，要做到登記在本，能解決的及時解決，不能解決的或拿不準的問題應及時向上級反映，給零售戶一個圓滿的答復。養成今天能辦的事決不留到明天辦的良好工作作風。三是嘴勤，與零售戶多交流，多宣傳，深入了解零售戶經營情況；聽取零售戶及消費者反映的問題、意見；要多問，多說，多向零售戶宣傳煙草法規、卷煙知識，提供市場信息等。四是眼勤，日常管理時既要看柜臺擺賣卷煙，又要看庫存卷煙；五是腦勤，就是要多動腦筋，由于大部分時間是單兵作戰，遇事沒人可商量，要求市管員要多動腦子，要有關政策法規弄懂吃透，把走訪流程記熟背牢，做到上市場心里有底。

　　四要善于總結、勤于梳理。

　　市管工作不是簡單的按計劃走訪完市場就完事了，更重要的是，事后的總結。如果忙碌了一天，對全天的工作沒有一個很好的總結分析，那么第二天重復著第一天同樣的工作，那么就沒有什么意義。今天的總結是為了明天的更好地工作。只有很好的總結好一天的工作，對工作中遇到的哪些問題？下一步該怎樣做？都要認真思考，只有這樣才能更好的干好下一步的工作。

　　對本轄區經營戶的停業、歇業、新增、無證經營，要記錄在本、詳細掌握，做到勤排查、勤梳理，早發現、早處理。在日常工作中，市場管理員要經常與客戶經理、送貨員溝通，及時掌握轄區內的停業證違規經營行為。同時，對于停業即將到期的零售客戶，要及時通知辦理相關手續。因為許可證合理布局要求，很多停業證附近的卷煙零售從業者無法辦理煙草專賣零售許可證進行正規合法的經營活動。但是，就是這些停業證的零售客戶，有部分是停業后就不準備繼續從事卷煙零售業務的。所以，市場管理員要及早對這些零售客戶進行掌握，對其停業期至而未如期辦理手續的，要及時上報、辦理注銷公告等相關手續，為誠心想經營卷煙零售業務的客戶提供便利。

　　五要團結協作、信息互通。

　　做好市管工作要有一雙敏銳的眼睛，通過觀察重點戶神情、舉止等細節，判斷其是否存在涉煙違法行為。善于發現經營客戶的蛛絲馬跡。從卷煙市場走訪和卷煙銷量的波動情況等方面分析，善于從各類信息中捕捉出異常信息。對于走訪中發現的有價信息，要及時傳遞，實現信息互通。同時還應當注重與送貨員、客戶經理的團結協作，加強相互之間聯系，及時、商討對策、努力將發現的問題解決在萌芽狀態之中，積極創造市場管理的新局面，發揮市管員的應有職能作用。