煙草在線專稿　　客戶經理是當今煙草行業推出的一個新名詞，從原先手工訂單的訪銷員到如今真正意義上的客戶經理，工作職責和工作重心都發生了根本性的轉變。角色逐步到位，功能正在發揮，客戶經理正在煙草公司的整個卷煙經營中起著舉足輕重的作用。客戶經理從字面上理解就是客戶的經理人，是直接管理客戶從事經營活動的人。在卷煙銷售過程中，客戶經理即是卷煙銷售策略的執行者、也是卷煙零售客戶利益的代言人。客戶經理是客戶服務團隊的核心，也是煙草公司連接卷煙零售客戶的紐帶。他既是煙草公司的代表也是客戶的經理。對于卷煙銷售的客戶經理來說，如何發揮自身特長，圓滿完成與客戶溝通、筆者總結為客戶經理六大工作主題：

　　一、品牌培育。首先客戶經理要掌握新品牌卷煙的基本信息和賣點。其次客戶經理要大力宣傳新品牌卷煙，加強對卷煙零售客戶的推薦引導，并建立良好的客我關系，取得零售戶的支持和配合，要充分調動零售客戶銷售新品卷煙的積極性。再次客戶經理要執行公司品牌維護和促銷策略，根據品牌的價位和特點，選準目標客戶，注重新品牌卷煙的上柜率，陳列方法、明碼標價、培訓客戶、宣傳促銷、及時跟進等重點環節。最后客戶經理要密切關注新品牌卷煙在市場上的反應，積極收集市場信息，做好市場分析，并及時向上級部門反饋意見。

　　二、經營指導。首先要對所管轄區的客戶進行分類。其次要根據客戶的不同級別、類型，幫助客戶做好卷煙經營上的分析和策劃，維護好客戶的卷煙柜臺出樣和明碼標價工作，提高客戶卷煙銷售利潤。最后要以一個別的零售客戶成功案例作為模式導入來經營指導本客戶。

　　三、信息采集。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客戶經理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結合零售客戶對卷煙銷售的特性進行認真分析，對零售客戶的銷售數量、銷售金額進行縱向和橫向比較。

　　四、政策宣傳。一是宣傳煙草行業的政策及法律法規。二是宣傳金圣系列卷煙的特點和重點培育一、二、三類卷煙品牌。三是宣傳新品牌卷煙上柜。并在零售客戶店鋪內放置宣傳工具，盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果。宣傳促銷要保持整潔、協調、美觀，注意維護煙草企業形象。

　　五、人文服務。與零售客戶建立和保持良好的經營伙伴關系，是客戶經理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售客戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態度、真誠的行動與他們建立和維持良好的經營伙伴關系，提高客戶滿意度。只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業和個人形象。

　　六、維護監督。要保持煙草行業的和諧平穩較快發展，離不開客戶的維護和市場的監督。而維護客戶規范經營就是效益，就是生產力。但我們也應該清醒地看到，當前行業仍然存在許多不規范經營的地方，這些現象如果任其發展蔓延，必將嚴重損害煙草行業的發展，所以我們要煙草專賣行政主管部門的監督管理。進一步形成有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的內管工作新局面，確保行業經營行為的規范，促進行業的和諧、持續、平穩、健康發展。

　　以上就是總結的客戶經理六大工作主題，在以后的工作當中，會將把這些理論知識切實融入到具體實際工作當中，奮發進取、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為煙草行業持續快速健康發展貢獻自己的一份力量。