煙草在線專(zhuān)稿　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍展開(kāi)，特別是十九大的召開(kāi)給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，也對(duì)廣大的客戶(hù)經(jīng)理提出了更高的要求。作為連接零售終端與廠家橋梁的客戶(hù)經(jīng)理，必須做到與時(shí)俱進(jìn)，更新傳統(tǒng)的觀念，跳出原有工作的條條框框，以全新的姿態(tài)投入到工作中去，這樣才能夠收獲零售終端的好評(píng)，進(jìn)而讓自己的工作開(kāi)展得有聲有色。那么，新形勢(shì)下的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該有哪些轉(zhuǎn)變呢？

　　不是電話(huà)接線員。傳統(tǒng)形式下，客戶(hù)經(jīng)理就是在辦公室里接接電話(huà)而已，雖然在以往也能發(fā)揮一定的作用，可是做到了這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻?hù)經(jīng)理必須由傳統(tǒng)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作，因?yàn)楸粍?dòng)地做和主動(dòng)地做效果會(huì)千差萬(wàn)別。那么就要求客戶(hù)經(jīng)理必須要明確使命，從原有的只是電話(huà)接線員的角色中走出來(lái)，真正挑起工作的重?fù)?dān)，主動(dòng)地與零售戶(hù)聯(lián)系，幫助零售戶(hù)出謀劃策，積極進(jìn)行新品的培育。事實(shí)證明，只知道接電話(huà)的工作沒(méi)有任何意義，任何人都能做，工作沒(méi)有激情，勢(shì)必會(huì)影響到零售的整個(gè)環(huán)節(jié)。所以客戶(hù)經(jīng)理除了接受零售戶(hù)的訂購(gòu)之外，還應(yīng)該對(duì)零售戶(hù)建立個(gè)人銷(xiāo)售檔案，然后根據(jù)這個(gè)檔案對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)于每年的銷(xiāo)售旺季，客戶(hù)經(jīng)理可以根據(jù)往年的資料提前對(duì)零售戶(hù)銷(xiāo)售和訂購(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范和指導(dǎo)，這樣就能夠有效地避開(kāi)訂購(gòu)高峰，使得零售戶(hù)能夠做到未雨綢繆。

　　不是普通送貨員。很多時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理僅僅把自己的工作理解為給零售戶(hù)送完訂購(gòu)的香煙，自己的工作就算是完成了，其實(shí)這是完全不夠的。客戶(hù)經(jīng)理在送煙的同時(shí)，一定要做好市場(chǎng)調(diào)查，多了解零售戶(hù)的心理，多與零售店主溝通，想他們所想急他們所急，真正地把零售戶(hù)的發(fā)展當(dāng)做自己的使命。然而，實(shí)際上很多客戶(hù)經(jīng)理反應(yīng)說(shuō)自己的任務(wù)量大，在每個(gè)零售戶(hù)那里不能長(zhǎng)時(shí)間逗留，這也是常情?？墒?#xff0c;最重要的是能夠真正地走進(jìn)零售戶(hù)的心里，而不是把彼此的關(guān)系建立在上下級(jí)的層面上。那樣的話(huà)，就是為了工作而工作的上下級(jí)關(guān)系，非常不利于彼此的溝通和交流，更不利于工作的順利開(kāi)展。所以，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該與零售戶(hù)建立起朋友式的關(guān)系，這樣就為下一步的工作掃清了障礙。

　　不是監(jiān)督管理員。雖然客戶(hù)經(jīng)理戴著這樣的頭銜，可是卻也不能時(shí)刻以領(lǐng)導(dǎo)身份自居，而應(yīng)該學(xué)會(huì)謙卑與低調(diào)。這個(gè)頭銜只不過(guò)是為了順利地開(kāi)展工作的需要而已，絕對(duì)不能表現(xiàn)出一副不可一世的姿態(tài)。很多客戶(hù)經(jīng)理來(lái)到零售戶(hù)的店鋪之中，不是指手畫(huà)腳就是作威作福，弄得零售店主實(shí)在不希望客戶(hù)經(jīng)理到來(lái)。客戶(hù)經(jīng)理本來(lái)是應(yīng)該給零售戶(hù)帶來(lái)福音的，應(yīng)該是零售戶(hù)希望和盼望的，可是如此一來(lái)，誰(shuí)還盼望呢？這樣非常不利于工作的開(kāi)展?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)該放下高貴的身份，真正把零售戶(hù)當(dāng)做朋友。走進(jìn)零售戶(hù)的零售天地，可以幫助零售戶(hù)出謀劃策，或者是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行零售指導(dǎo)。有的客戶(hù)經(jīng)理深入到店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的指導(dǎo)，不僅吸引了顧客，而且還調(diào)動(dòng)了零售戶(hù)的積極性。受到了零售戶(hù)的好評(píng)。

　　不是普通播報(bào)員。客戶(hù)經(jīng)理不是簡(jiǎn)單地傳遞一些商品動(dòng)態(tài)的信息，而應(yīng)該是很好的服務(wù)員。客戶(hù)經(jīng)理就是為零售戶(hù)服務(wù)的，所以應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并且多渠道地進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)。比如說(shuō)，零售戶(hù)有什么疑難問(wèn)題或者是實(shí)際需求，客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，電話(huà)應(yīng)該時(shí)刻保持開(kāi)機(jī)。只要零售戶(hù)有需求，那么就要進(jìn)行解答。雖然會(huì)影響自己的生活，可是只有這樣才能夠真正地讓零售戶(hù)感動(dòng)和信服?？蛻?hù)經(jīng)理需要幫助零售店主做好法制預(yù)防，及時(shí)對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行法制指導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行防騙指導(dǎo)，這樣就可以更好地為零售戶(hù)服務(wù)。新時(shí)代，新時(shí)期，客戶(hù)經(jīng)理只有具備當(dāng)服務(wù)員的意識(shí)，才能夠真正地幫助零售戶(hù)做好零售工作。