煙草在線專稿　　隨著市場經濟的進一步推進，香煙市場的壓力也日漸凸顯，而作為香煙流通過程中的一個重要環節的客戶經理就顯得尤為重要。如今零售店主的壓力也很大，所以對客戶經理就提出了更多的要求。那么，客戶經理就應該與時俱進地與零售戶之間建立新的客我關系。這樣才能夠體現發展與進步。可以說，香煙能夠有效地銷售，與這種關系的確立有著非常大的關系。

　　朋友關系。新形勢下，客戶經理與零售店主必須要建立朋友式的關系，只有這樣的關系才能夠促進工作的交流。朋友關系是一種無所不談的關系，是沒有級別的限制，彼此可以推心置腹的交換觀點和意見，而不是趨于領導身份，零售店主就不敢說話。事實證明，這種朋友式的關系能夠促進整個流通環節。零售店主如果能夠把客戶經理當朋友，那么就可以如實地說出自己存在的問題和困難，也能夠把自己的真實想法和建議講出來，說出這些內容有利于客戶經理進行正確的評估和定位，有利于進一步提高工作效率。而客戶經理把零售店主當做朋友，那么就能夠真正地進行幫助，就能夠拋開一切顧慮和束縛，真正地走進零售戶的世界，幫助零售戶銷售，幫助零售戶進行新品推介，從而調動零售戶的銷售積極性，進而促進整個零售過程的順利進行。

　　服務與被服務關系。這是一種必須高度重視與認識的關系，客戶經理就是為零售戶服務的，如果客戶經理不能夠認識到這一點，那么勢必會影響到自己的工作。客戶經理從統計零售戶的訂購信息到準備再到送貨，以及其他的新品推廣和方法指導，其實都是一種服務。客戶經理就是為零售終端服務的，所以，這就要求客戶經理一定不要把自己當什么領導，其實自己就是一個服務者。作為一個服務者就應該認清自己的職責與使命，做自己該做的事兒，積極主動去做，而不是消極應對。而作為零售店主也應該正確地認識自己，當客戶經理對自己進行指導的時候，一定要虛心接受，而不是不予理睬或者是與之對抗，既然是被服務者，那么就應該積極地接受服務。聽從客戶經理的安排，認真地與客戶經理進行交接以及保持這種關系的暢通與穩定。

　　合作關系。無論是客戶經理，還是零售經營者，都有一個共同的愿望，那就是讓香煙銷售出去。如果香煙銷售不出去，彼此的價值都會受到影響。說得通俗些，客戶經理與零售店主就是合作的關系，彼此是一個鏈條上的兩個環節，任何一個環節出了問題，都會影響到另一個環節，因此彼此就應該相互合作。然而，又該怎樣合作呢？客戶經理應該對轄區零售店主進行宏觀調控，對零售店主進行指導，并且調動零售戶的積極性。而零售戶也應該把香煙的銷售當做重點，而不是附帶商品。客戶經理可以深入店鋪現場指導，零售戶應該多方面地進行學習，向客戶經理提供最真實的一線信息，而客戶經理要保證對香煙零售市場的監督，這些都是對彼此工作的支持。所以，兩者一定要建立起這種合作關系，有了這種關系就能夠掃除工作中的摩擦和障礙，就能夠突破隔閡，建立溫馨融洽而又和諧的關系，讓彼此在合作中互利互惠。

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