煙草在線專稿　　隨著卷煙銷售網絡建設的縱深發(fā)展，客戶經理既是煙草一線人員，是聯系行業(yè)和零售戶之間的橋梁和紐帶，又是零售終端建設的基礎保障，是做好卷煙營銷工作的前沿力量。因此，迫切需要建設一支營銷能力強、業(yè)務技能精、服務質量優(yōu)、工作作風實、執(zhí)行效率高的現代營銷隊伍，來提升煙草企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和發(fā)展力，推動企業(yè)發(fā)展實現更大進步。在當前普遍實行“全員營銷”戰(zhàn)略的背景下，江西省吉安市泰和縣煙草專賣局（分公司）積極作為，走出了一條自己的營銷隊伍建設之路。

　　促進學習常態(tài)化　領導干部學在先

　　火車跑得快，全靠車頭帶。泰和煙草為打造學習型企業(yè)，提高營銷人員業(yè)務技能和整體素質，首先從班子自身建設抓起，以“兩學一做”學習教育為契機，縣局（分公司）領導班子帶頭堅持學習，向書本學習，向實踐學習，以促進全員學習常態(tài)化，掀起了“人人學習”的高潮。

　　在泰和煙草，提起45歲的客戶經理朱小琴，熟悉她的人都會豎起大拇指：“工作起來干勁十足，客戶服務細致入微！”面對贊譽，朱小琴有些靦腆：“過去，我憑老底子和老經驗開展工作，如果不是這些年來堅持不斷地學習，真不敢保證能有現在這種工作狀態(tài)。”

　　的確，不學習就沒有出路，不學習就沒有發(fā)展。正是基于這一認識，縣局（分公司）通過完善學習制度、細化學習內容、建立個人自學、集中學習、脫崗培訓、成果交流四位一體的學習培訓機制等方式，不斷增強職工干部主動學習的緊迫感，充分發(fā)揮營銷人員主觀能動性，養(yǎng)成自學良好習慣，形成自我加壓、自我超越、永不滿足的學習工作態(tài)勢。同時，泰和縣局（分公司）還特別組建營銷隊伍學習微信群，定期推送各類營銷技巧等學習類文章鏈接供大家學習，強調基本技能的應知應會，使客戶經理隊伍成為真材實料的“學習型”卷煙營銷隊伍，成為具有一定競爭力的卷煙營銷團隊。

　　打造營銷優(yōu)質服務“好名片”

　　早在2002年的全國卷煙銷售網絡建設現場會上，國家煙草專賣局就提出了從傳統商業(yè)向現代流通轉變的戰(zhàn)略任務。客戶經理作為營銷隊伍中的關鍵崗位，其崗位職能的順利轉型，將是有效整合人力資源的重要手段，更是持續(xù)增強營銷隊伍素質的關鍵舉措。

　　強化服務觀念，為客戶提供優(yōu)質服務，已經成為當前卷煙銷售網絡建設的核心工作，而服務的提供者無疑就是營銷隊伍。泰和縣煙草專賣局（分公司）把樹立“屬于我們市場的煙一箱也不丟失，屬于我們的客戶一個也不忽視，我們應該做的工作標準一絲也不降低，我們的工作節(jié)奏一刻也不放松”的“四個一”工作理念與打造營銷優(yōu)質服務相結合，從根本上提高營銷人員對職能轉型的認識，教育營銷人員從經營銷售徹底轉變到經營服務上來，像經營產品一樣經營服務，用心追求客戶滿意，切實讓客戶感受到煙草人“客戶至上”的經營理念，提高客戶滿意度，樹立泰和煙草在客戶心目中形象。

　　以制度管人　以情感暖人

　　為推動營銷隊伍全面轉型，近年來，泰和縣局（分公司）從人員的粗放式管理轉變?yōu)榫婀芾?#xff0c;堅持以制度管人、以制度約束人為原則，大力弘揚工匠精神，強化使命、責任和擔當意識，充分調動營銷一線人員的積極性、能動性、創(chuàng)造性。針對營銷隊伍中存在的思想渙散等問題，縣局（分公司）開展了以“三治三問“（治懶、治庸、治散，問效、問責、問紀）為主要內容的思想整頓、作風整頓、紀律整頓，著力糾正少數營銷人員不作為、慢作為、亂作為的傾向，積極推進客戶經理自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，使之成為營銷隊伍精神的靈魂和支柱，全面提升營銷隊伍責任意識、服務意識、履職能力。

　　在加強營銷隊伍管理與建設的同時，工作性質決定了營銷人員絕大多數時間都在跑市場與訪客戶中度過，工作地點不固定，在室內工作時間少，在室外工作時間多，風里來雨里去，經常加班加點。對此，泰和縣煙草專賣局（分公司）堅持以人為本，積極為營銷人員及其家屬排憂解難，消除他們的后顧之憂，以情感暖人，讓營銷人員在營銷一線安心工作。此外，為充分調動營銷隊伍的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們工作潛能，縣局（分公司）按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核”的原則，暢通晉升通道，完善競爭上崗制度，在公開、公平的基礎上，實現優(yōu)勝劣汰、選賢任能，使優(yōu)秀人才脫穎而出，保持員工隊伍的生機與活力。今年9月，泰和縣局（分公司）開展公開競聘“網格工作站”負責人活動，有效激發(fā)起營銷人員對卷煙營銷工作的熱情和對企業(yè)的認同感。

　　隊伍建設只有起步，沒有終點。在吉安煙草攻堅克難、背水一戰(zhàn)的關鍵時期，如何在逆境中趁勢崛起，在挑戰(zhàn)中贏得機遇，需要我們建設一支強大的“熟知行業(yè)法律法規(guī)、熟知營銷基本知識、熟知轄區(qū)基本情況，說得清策略、看得到潛力、找得到問題、做得好工作”的客戶經理隊伍。泰和縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞“237”目標，深度拓展營銷隊伍建設，以更高的標準、更快的節(jié)奏、更實的舉措努力邁出營銷隊伍的一小步，實現卷煙銷售的一大步！