煙草在線專稿　　隨著十九大的勝利召開，各行各業都卯足了勁，大家都深受鼓舞，站在新的起跑線上，聆聽著時代的號角，所有人都希望用自己的實際行動向黨獻禮。在這個充滿機遇的時代，國家從各方面為我們提供了優越的發展條件，在這種情形下，作為零售鏈條中心環節的客戶經理，由于自身角色的重要，那么就應該認清形勢，不忘初心。對于一些傳統的精神依然需要發揚，傳統的一些精神是一筆財富，雖然已經是新時代，可是很多東西都不能丟，今天我們就談一談不能忘記的五種精神。　　

　　吃苦精神。

　　客戶經理的工作十分辛苦，不僅僅是接打電話的事兒，還需要送貨上門，這其中的辛酸自然不用多說。除了這些之外，還需要進行新品推介，還需要了解零售店主的銷售情況，還需要做市場調查，還需要進行數據統計和分析，林林總總的問題常常讓客戶經理忙得不可開交。這是常情，不過既然選擇了這一行，那么就不要抱怨，不要沮喪。就應該干一行愛一行，因為與其抱怨，倒不如學會樂觀。抱怨并不能減輕任何工作，相反可能還會讓工作出現一些新的問題，是有百害而無一利的。如果能夠想通了，就會變被動為主動，積極地投入到工作中去，在工作中尋找新的突破。客戶經理風餐露宿，起早貪黑，工作的確非常辛苦。這也是自身價值的最大體現。在香煙流通的環節中，客戶經理的作用是非常重大的，如果沒有客戶經理，那么整個卷煙銷售鏈條就會出現問題，就會出現瓶頸。而在新的形勢下，各方面的壓力日益嚴重，同樣需要客戶經理具有吃苦耐勞的精神，這是我們黨的光榮傳統，能夠吃得苦中苦方得品味甜中甜，這是一個規律。對于一些特殊的客戶，同樣需要客戶經理能夠走出辦公室親力親為，通過走訪可以了解和發現問題，可以與零售店主建立新型的關系，這些工作都很辛苦。沒有吃苦的精神，是不可能做好后續工作的。所以，這種吃苦耐勞的精神是絕對不能丟的，丟了它勢必會影響到自己的工作。

　　工匠精神。

　　“工匠精神”是一種職業精神，它是職業道德、職業能力、職業品質的體現，是從業者的一種職業價值取向和行為表現。“工匠精神”的基本內涵包括敬業、精益、專注、創新等方面的內容。筆者認為，在新形勢下客戶經理同樣離不開這種精神，在這種精神的指引下，客戶經理需要做到愛崗敬業，這是一切工作的前提和基礎。要充分認識到自己工作的神圣與偉大，而不是厭倦與消極應對。熱愛煙草事業，才能夠干好煙草工作，這是無數人得出的結論。而作為客戶經理就應該不斷地提高自己的業務素養，如果業務能力不高，那么就難以滿足零售店主的需求。所以，客戶經理需要的是一種精益求精的精神，也就是在說在指導零售戶的時候，能夠更加專注于方法的指導，能夠讓零售戶使用和操作起來更加有效。讓零售店主在短時間內銷售業績不斷提升。而在香煙預訂和配送的環節中必須要做到實事求是，必須要做到準確，決不允許出現任何的紕漏，有了紕漏，那么就會影響零售戶的生活，從而影響了對客戶經理的信任度。專注是必不可少的，客戶經理需要專注自己的工作，需要專注零售店主的積極性，看看零售店主是不是把香煙當做了重點。總之，工匠精神由來已久，已經在各個方面產生了重要的影響，新形勢下客戶經理必須要傳承和發揚。

　　合作精神。

　　客戶經理的角色非常復雜，需要處理好各種關系。這項工作不是一個人的，必須要與其他人發生一定的交往，而交往就會涉及到合作。客戶經理需要與同事積極合作，在合作中發現不足，取長補短，讓自己不斷地適應新形勢的需要，讓自己具備更高的能力。而客戶經理還需要與零售店主合作，兩者是合作的關系，而不是上下級和敵對的關系。在工作中，客戶經理必須正確處理好這種關系。客戶經理積極地做好工作，積極地幫助零售店主營銷，要真正地走進零售店主的生活，而不是流于形式，流于形式的做法不僅讓零售戶反感，同時還會降低自己的形象。而客戶經理如果把零售戶的零售當做自己的事兒來處理和對待，那么自然就會調動零售戶的積極性。自然就會更加主動地幫助零售戶，有了這樣的意識，那么零售戶就能夠賣好香煙。客戶經理一定要把零售戶的銷售當做自己的事兒，這樣必然就會提高認識，進而促進銷售。總之，兩者應該榮辱與共，而不是各自為盈，合作只能對彼此有益，而分立只能讓彼此都遭受損失。

　　奉獻精神。

　　奉獻是一種付出與投入，是對付出精神的一種解讀。而在工作之中，客戶經理的工作實在是復雜，需要面對的事情很多，如果沒有一種付出精神，那肯定是難以完成任務的。奉獻體現在愛崗敬業，體現在盡職盡責，體現在無償為店主服務上。在當今的形勢下，各方面都提出了嚴峻的考驗。隨著工作職能的調整、工作標準的提升，對客戶經理提出了更高的要求，不但要有為客戶提供周到服務的耐心、細心，還需要具備較高的專業素養。做好客戶經理工作，既需要敬業奉獻精神，也需要勇于進取的專業精神。零售店主什么樣的都有，有的零售店主脾氣不好，有的店主急躁，有的慢性子，而客戶經理就應該耐心。學會能夠應對各種各樣的店主，黨零售店主有困難的時候，客戶經理就應該第一個沖在前面。奉獻不是掛在嘴上的，而是付諸實際行動。客戶經理作為企業做客戶關系的經理，每天要拜訪客戶、分析市場、執行決策、宣傳政策、關系維護、文化傳播，而同時做為代表客戶利益的經理，每天又要收集、響應、反饋信息。雙重的身份致使我們的這些工作基本上要同時開展，況且很多工作都處在探索式建設中，容易造成重復勞動，這樣繁重的工作就會讓客戶經理疲憊不堪，可能還是影響到情緒。這個時候，最需要的就是調節。就應該想到自己職業的偉大，因為自己是一個偉大的奉獻者，所以也就消除了那些煩躁與不快。

　　創新精神。

　　我們現在是新時代，當然同樣還需要有創新精神。創新是動力源泉，也是各項工作能夠取得成效的一個重要的思想準備。如今形勢在變，對客戶經理提出了更高的要求和挑戰，因此客戶經理需要轉變做法，從傳統的管理模式中走出來，不再是以往那樣簡單地做表面的工作，而應該大膽創新，積極研究零售的新突破，大膽地做好新品的推薦工作。客戶經理需要在方法指導上取得突破，應該用新的思想武裝自己滴頭腦，然后用新的方法指導零售戶銷售。還可以走進零售戶的店鋪，直接進行現場指導，更可以在零售店主的店鋪現場零售一上午，這樣都是工作方式的創新，都能夠取得意想不到的效果，都能夠調動零售戶的積極性。此外，在香煙陳列方面也應該積極地尋找新的思路，讓零售店主認識到香煙陳列的重要性，還可以將好的陳列拍成圖片，然后發給零售店主，讓他們在店里就可以學習，讓他們收到刺激與挑戰，進而激發無窮的動力。客戶經理還需要挖掘香煙銷售存在的商機，只有從這一點上進行實踐，才可以獲得更大的業績。此外，在安全意識防范方面，也應該一改往日的做法，力爭通過更加新穎，更加有效的方式，讓零售店主真正地走進香煙，走向成功。

　　總結語：新形勢對客戶經理提出了更高的要求，同時也有很多的機遇，因此客戶經理必須牢記使命，不忘初心，戒驕戒躁，勇往無前，為了最初的夢想，為了香煙零售的偉大工程，請牢記這五個不能忘記吧。做到了這幾點，必將會讓自己的工作錦上添花。

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