煙草在線專稿　　十九大已經落下了帷幕，各行各業都掀起了學習的浪潮。而對于香煙零售中重要一個環節的客戶經理，也應該認清使命，不忘初心，堅定不移地跟著黨走，并且還需要積極努力地提升自己的業務能力，只有這樣才是對黨和國家的回報。新的形勢對我們提出了更高的要求，同時也有一定的機遇，此時此刻，對于客戶經理來說，必須要學會巧借十九大的東風，努力做好幾個“更”，只有這樣才能夠提升自己的工作能力，才能夠迎合新時代的各種需求。

　　指導更專業。

　　客戶經理對零售戶的指導必須是專業的，因為香煙這種商品不同于其他的商品，香煙這種商品有固定的消費群體，而這種商品具有特殊性，所以在零售的時候必須要進行專業的指導，這樣才能夠掃清障礙。香煙不同于其他的一些商品，可是很多零售店主認識不到這一點，僅僅把香煙當做普通商品對待，這樣就嚴重影響了香煙的零售。而作為客戶經理必須要讓零售店主認識到這個錯誤，在溝通與交流的時候，應該多種方式并用，每一種溝通方式都有自己的特點，客戶經理就應該根據零售店主的實際情況靈活地采用不同的方式。有的店主喜歡現場面對面交流，有的店主喜歡微信等方式，這些客戶經理都應該了如指掌。而在指導的時候，不應該僅僅停留在商品的銷售上，還應該了解庫存情況，以便進行下一步的營銷預測。當然銷售方式是很重要的，客戶經理必須要針對香煙這種商品獨特的特點進行銷售指導，讓零售店主認識到這種商品的不同，并且讓零售店主認識到銷售香煙的甜頭，只有這樣才能夠讓店主樹立信心。執導的時候，客戶經理應該使用通俗易懂的語言，而不是講一些不適用的大道理，零售店主最不希望聽到的就是大道理。應該結合具體的案例，通過一個實例讓零售店主認識到銷售技巧的重要性。此外，還可以通過群視頻或者是座談會等形式，真正地讓自己的指導更加專業化，以此才能夠贏得零售店主的信賴。

　　服務更貼心。

　　客戶經理與零售店主打交道，那么就應該先做好情感的鋪墊，而不是以領導的身份高高自居，客戶經理應該正確地認識自己的身份與職能，一定要真正地走進零售店主的內心世界，而不是建立在上下級的關系上，更不是敵對關系，要認識到兩者是利益相關的關系。客戶經理主要就是為零售店主服務的，那么就應該讓自己的服務更加貼心。對于零售店主的疑難問題，客戶經理必須第一時間進行解答和處理，而不是故意拖延或者拒絕，這樣都不利于建立和諧的關系?？蛻艚浝響摪蚜闶鄣曛鳟斪錾系?#xff0c;這樣才能夠處理好一切關系。零售店主得到了尊重，那么就能夠激發零售的動力和激情。對于零售店主存在的一些問題，客戶經理也應該注意交流的方式，而不是直接批評或者是挖苦。而應該把零售店主當做自己的親人，有了這樣的認識與想法，再運用一定的語言藝術，那么就能夠在不影響對方情緒的同時又能夠指出他存在的問題。在推廣某一些品牌的時候，也不要急于求成，而應該有一定的鋪墊?？蛻艚浝響撌敲鎺θ莶⑶抑t虛真誠的，要始終保持熱情和良好的態度，零售店主什么層次的都有，有的人可能說話不得體，而客戶經理也不應該生氣，要學會包容、冷靜和大度，這樣自然就能夠給零售店主留下好的印象?？墒侨绻蟀l脾氣，那么自然就會給零售店主留下不好的印象，進而影響了下一步的溝通。

　　激情更高漲。

　　新的形勢對客戶經理來說，也是有很多機會的。在新的形勢下，客戶經理就應該讓自己激情飽滿，很多時候，激情是可以創造奇跡的。雖然客戶經理的工作很苦很累，可是如果有了一種敬業精神，時刻讓自己飽含激情，那么很多困難也就迎刃而解了。要想有激情，那么客戶經理必須有強烈的事業心，建立起成就一番事業的志氣，一旦認準目標，就要有不達目標誓不罷休，并為之不懈努力。客戶經理要經常將自己置于一種困境之中，不斷磨練自己，要有勇立潮頭、破釜沉舟、背水一戰的勇氣，對自己所從事的事業忠貞不渝，干工作要有激情，要把激情常存于胸，激情可以創造價值。沒有激情的客戶經理是可怕的，他的工作一定是枯燥無味，也不可能會干出成績來的。這一點在新的形勢下依然非常重要。

　　培育更科學。

　　品牌培育實在是一件大事兒，作為客戶經理必須要把這個工作當做重點，這涉及到香煙未來的發展市場。由于不同的消費群體有不同的消費需求，即使是同一消費群體也會產生消費的個體差異。因此，品牌投放后，客戶經理就要對自己所管理的那些銷售情況進行分析，細分市場、細分客戶。而不能一刀切，不考慮店鋪的適應情況和長遠發展前景，是絕對不行的。因為如果品牌培育不成功，那么就可能直接影響到零售店主的積極性，同時也讓客戶經理的形象大打折扣。因此，客戶經理必須要對零售店主的超市進行準確的定位，切不可盲目操作?？蛻艚浝硪欢ㄒ_保品牌的上柜率。一個品牌投放市場后能否讓消費者接受主要看該品牌的價格、吸味、包裝等，而最大面積地鋪貨上柜是讓消費者接觸的基本前提。陳列始終都是一個重點，對于新品香煙，客戶經理需要指導零售店主給予一定的重視，給予一定的空間，這樣方可以贏得更多顧客的關注。新品香煙不同于其他品牌，必須要區別對待，這樣才能夠體現出不同。新品上市后，客戶經理要對其社會庫存水平進行實時監控，幫助客戶建立安全庫存量，不能讓客戶因產品庫存過少出現脫銷斷檔影響銷售，更要注意不能讓客戶因產品庫存過多，影響經營資金周轉。總之，品牌培育是一項大工程，客戶經理必須要進行科學的評估，然后在付諸行動，這樣才能夠更加科學。

　　知識更豐富。

　　客戶經理是一個重要的角色，所以就應該時刻進行學習，任何人都不可能說自己不需要學習了，而且形勢不斷在變化，問題逐步在出現，所以客戶經理就需要不斷地豐富自己的知識。很多時候，客戶經理業務素質的高低直接影響到服務質量的優劣，因此客戶經理必須具有豐富的專業知識、嫻熟的營銷技巧和工作策略，只有具備了豐富的專業知識才能解答客戶的各種疑問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正了解客戶的需求，從而促進銷售增長和提高客戶的滿意度。對于某些品牌的香煙，客戶經理必須廣泛地了解和學習，因為如果不學習，那么就不能準確地說出商品的特點，那么就難以滿足零售店主的需求，從而讓自己丟了形象?？蛻艚浝磉€必須積極努力地學習和掌握市場知識、法律知識等等。因為新形勢下的市場出現了一些新的問題和特點，而自己的思想就不能一成不變，只有與時俱進才能夠成功。而對于一些法律知識更是應該常抓不懈，不僅自己需要提高，也應該時刻地講給零售店主，讓他們時刻遵守法律。在溝通技巧方面也應該學會一些知識，讓自己的語言更有智慧和藝術，這樣就能夠贏得更多零售店主的信賴。

　　總結語：

　　十九大的東風已經吹起，祖國上下掀起了學習的浪潮。作為客戶經理，一定要認清使命，不忘初心，堅定不移地跟著黨的路線走，同時還需要積極努力地做好這幾個“更”，只有這樣才能夠更好地為零售店主服務，才能夠更好地提升自己的形象與素質，才能夠做到與時俱進，進而讓自己的工作錦上添花。

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