煙草在線崇左消息　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)客我關(guān)系，廣西壯族自治區(qū)崇左市煙草公司近日對(duì)客戶服務(wù)工作流程進(jìn)行全面梳理，對(duì)下一步客戶服務(wù)工作進(jìn)行安排部署，切實(shí)提升客戶服務(wù)工作水平。

　　一是加強(qiáng)客戶走訪力度，提升現(xiàn)場(chǎng)拜訪服務(wù)質(zhì)量。做好客戶走訪日常記錄，勤走訪，多溝通，全方位做好客戶服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，著重加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳力度，強(qiáng)化日常監(jiān)督提醒，及時(shí)有效解決客戶反映的問(wèn)題，提高滿意度。

　　二是做好基礎(chǔ)工作，完善客戶資料。從新客戶入手，對(duì)新入網(wǎng)客戶流程進(jìn)行優(yōu)化，明確新入網(wǎng)客戶認(rèn)領(lǐng)時(shí)間、信息維護(hù)節(jié)點(diǎn)、排程安排等相關(guān)規(guī)定。完善客戶服務(wù)工作的監(jiān)督考核方式，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

　　三是梳理優(yōu)化服務(wù)流程。以客戶滿意為導(dǎo)向，把握零售客戶對(duì)于服務(wù)的訴求，梳理現(xiàn)有的操作和管理流程，增強(qiáng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，從客戶視角出發(fā)，完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測(cè)評(píng)等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的附加值。

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