煙草在線專稿　　學習宣傳貫徹黨的十九大精神，是舉國上下、行業內外當前和今后一段時期的首要政治任務。作為肩負卷煙營銷指導和客戶服務工作的客戶經理，務必要堅持問題導向，強化責任擔當，從問題中找差距，從短板中挖潛力，擔當起應盡的責任，肩負起應負的使命，助力零售客戶做好卷煙銷售工作，提高客戶的經營能力和盈利水平。

　　一、正視與破解畏難發愁、工作乏力問題，強化政治錘煉，提振工作干勁和發展信心

　　目前在客戶經理隊伍中，確實或多或少地存在遇到困難繞道走、碰到問題躲著過的問題。造成這種問題的原因是多方面的，有任務指標偏高、銷售空間趨窄、消費群體減少等因素的影響，但這些因素，主要屬于客觀方面。其實，這些客觀的因素可以考慮，但不能因此成為不作為、慢作為的理由或者借口。因為，這些客觀性問題，在全國的各個省份、各個地市、各個縣市區，雖表現有所差異，但共性的原因居多。并且，片面地強調客觀因素，不利于主觀能動性的發揮。為此，要組織認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神，在學習中提振士氣，在思考中改進不足，在落實中補齊短板，進一步強化工作責任感和事業心，以百倍的信心和勇氣克難攻堅，確保圓滿完成各項任務目標。因為，在黨的十九大精神中，我們不僅能夠找到工作的指導書，更能找到破解問題的方法論，這也是學習宣傳貫徹十九大的一個重要方面。

　　二、正視與破解能力不足、業務不強問題，強化培訓學習，提升業務素質和工作技能

　　做好新形勢下的卷煙營銷工作，對客戶經理隊伍無疑提出了新的更高的標準和要求。應當說，經過學歷教育、職業技能資格考試以及各種培訓班，卷煙營銷人員具備了做好營銷工作的基本素質與業務技能。但更應該看到，具備了相應的職業技能資格，不代表你就具備了做好卷煙營銷工作的能力。理論知識是一個方面，而將理論知識結合應用到實際工作中，以此提升工作的實效，則是更為重要的一個方面。在培訓學習中，作為客戶經理，應強化學習主動性，因為自己知道自己心里最大的弱項和短板在哪里。別人拿來的當然有用，但不如自己理解與堅持的更為有效。為此，要堅持目標導向和問題導向，向身邊的優秀客戶經理學習長處，從后進的客戶經理中汲取教訓，以此取長補短，迅速提升個人的營銷素質技能。

　　三、正視與破解協作不緊、各自為戰問題，強化團隊精神，提高攻堅能力和團隊效能

　　的確是這樣，客戶經理需要具備獨擋一面、各自為戰的能力，但這不能成為否定團隊精神或者弱化團隊精神的借口。團隊不僅具有強弱項、補短板、共同完成總體任務的優勢，更為重要的一個方面是，團隊具有“1+1>2”的優勢。因為，在一個優良的團隊里，相互之間是彼此信任、相互支持的，也是可以借力的。為此，客戶經理應切實正視自身在與同事協作不夠緊密的問題，將自己作為團隊的一個分子，始終保持謙虛好學的品格和奮發有為的精神，養成以“努力提高在團隊中的貢獻率”為己任，在任務完成上多向自身發力，在助力增長上多為團隊建功，以優良的個人品格和優秀的工作業績，為團隊目標貢獻智慧與力量。

　　四、正視與破解奉獻不強、服務缺位問題，強化奉獻精神，提高服務水平和社會形象

　　堅持以人民為中心，牢固樹立以“客戶至上”的服務理念，真正將個人的成長與發展置于全心全意為客戶服務上來。作為客戶經理來講，具備這種“全心全意為客戶服務”的理念非常重要，因為這關系到工作的方向性。只有始終沿著正確的價值追求和工作方向前進，才能在遇到困難時不灰心喪氣，才能在碰到挫折時不縮手縮腳。為此，要關注客戶的個性差異性，多了解把握客戶的經濟條件、個人性格、家庭困難等情況，這樣能方便換位思考，準確地站在客戶的角度考慮問題，爭取與客戶溝通的“最大公約數”；要力所能及地提供更多有針對性、實效性的指導，力求從客戶熟悉的身邊小案例入手，一點一滴地教，一步一步地改進，讓客戶實現更高的盈利水平；要牢固樹立與自覺踐行社會主義核心價值觀，不僅做好客戶營銷指導的“貼心人”，更要做一名體現責任擔當的“暖心人”，樹立煙草企業負責任社會形象。

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