煙草在線專稿　　十九大的勝利召開，為廣大的零售店主提供了智力支持和精神鼓舞。根據以往的工作特點和新時代的客觀要求，客戶經理必須要堅定不移地跟著黨走，要切實做好自己能力的提升，需要在幾個方面不斷地完善和提高自己，只有這樣才能夠適應新形勢的需求。有些內容是老生常談的，可是盡管如此，也不能夠放棄。每談一次都是一種提升與進步，都是一種鞭策和鼓舞，都能夠為工作掃清障礙，進而提高工作效率。為此，新形勢下客戶經理必須要做好五個“力”。

　　親和力。

　　這是現實工作對客戶經理的客觀要求，客戶經理的工作性質決定了自己在開展工作的時候，必須要以服務為主，要充分地認識到自己的角色，雖然冠以經理的稱號，可是實質上就是為零售店主服務的。認識到了這一點，那么就能夠放下自己高貴的架子，而能夠學會卑躬屈膝。放下盛氣凌人是一種做人的謙遜，更容易走進零售店主的世界。任何頤指氣使或者趾高氣昂的做法都是不可取的，都是零售店主不愿意看到的。那么，既然如此，客戶經理就應該積極地改變自己。讓自己具有親和力，還需要學會熱情，待人接物的時候，一定要做到微笑，微笑就是一種粘合劑，可以消除隔閡，讓彼此敞開心扉交流。客戶經理的親和力是開展工作的第一步，有了這樣的一個好的開頭，那么勢必會促使彼此的關系向良性的方向發展。最忌諱的是彼此之間產生抵觸心理，零售店主如果不接受客戶經理，不能夠把客戶經理當做朋友，那么勢必會影響到下一步工作的開展。因此，客戶經理一定要把零售店主當朋友，當親人，有了這樣的認識和態度，那么就能夠讓自己具有親和力啦。

　　協調力。

　　客戶經理必須要具備一定的協調能力，這是一種工作能力的體現。每當面對零售店主的問題的時候，客戶經理必須要具備應對能力，應該讓自己具備相關的專業知識，這樣在解決的時候，才能夠及時準確，從而樹立自己的高大形象。當然要具備這種能力，需要客戶經理有耐心，如果沒有耐心，而氣急敗壞是不會有好結果的。協調能力需要在具體的事件中歷練，也需要不斷地學習，通過向同事請教或者是網絡學習，都可以提升自己的這種能力。客戶經理需要與零售店主之間建立和諧的關系，這也是協調能力的一個體現。零售客戶的性格是多種多樣的，難免會遇到挑剔和不講理的客戶，為此客戶經理應有良好的自控能力，努力提高自身修養和自我克制能力，在任何情況下都要正確處理和把握自己的情感因素，絕對不能與零售客戶發生直接沖突和矛盾。對于某些可能會發生的問題，客戶經理一定要具有一種遠見卓識，應該具備一種防范能力。通過自己的觀察和努力，將某些問題消滅在萌芽狀態。客戶經理要能夠面對不同類型的店主，要具備應對各種問題的能力，做到了這些，那么才能夠具體地做好自己的工作。

　　表達力。

　　表達力是對客戶經理的一個考驗，面對一些突發事件，客戶經理必須調整自己的情緒和心態。而要想做好自己的工作，那么就需要客戶經理具備一定的語言能力，學會幽默詼諧地處理問題，而不是一五一十地按部就班。很多時候，零售店主的情緒就是被我們的幽默給淹沒了。表達力包括客戶經理的語言應該具有一定的說服力，不是簡單地說完情況就完事的，而是要力爭讓對方信服。這樣就可以樹立自己的形象，自己的形象高大了，才能吸引零售店主。零售店主的時間非常有限，客戶經理就不能大講大道理，那些不適用的大道理一定不要說，因為零售店主根本沒有時間聽，聽了也沒有作用。這就要求客戶經理一定要對自己的語言進行加工。而不是隨隨便便地說，在對零售店主進行指導的時候，就能夠做到有的放矢。所以，很多時候表達力也是個人能力的一個體現，也可以讓自己變得更加有魅力。所以，客戶經理必須要加強這方面的修養。

　　創造力。

　　客戶經理要具有創新的思維、開拓創新的精神。卷煙銷售市場形勢千變萬化，現代社會經濟飛速發展，因此，作為一名優秀的客戶經理，要想立于不敗之地，那就必須具有創新的思維。思想是行動的指南，有什么樣的思想，那么就有什么樣的行動。因此，客戶經理必須要通過創新來更好地體現自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。創新是企業繁榮與振興的制勝法寶。一名優秀的客戶經理，必須具備極具活力的創新精神，在工作中腳踏實地、一步一個腳印地開拓煙草營銷工作，創新性地研究營銷技巧。創新體現在客戶經理的工作方法上，還體現在指導方式上以及談話藝術上。在執導的時候，客戶經理應該不滿足于傳統的模式，而應該學會與時俱進，用更加有效的方式讓零售店主接受。要積極地調動零售戶的動力和激情，要扶植一些大的客戶，而不是滿足于現狀。

　　營銷力。

　　如今已經是新時代，各方面都提出了較高的要求。而作為煙草客戶經理，就必須要在新形勢下積極提升自己的服務營銷能力，這種能力非常重要，他將直接影響到自己的工作效力。如何提升服務營銷能力，推進服務營銷工作的創新，滿足卷煙工業企業、零售客戶和消費者等服務對象的需求，是擺在煙草商業企業面前的一個重要課題。無數的事實已經證明，客戶經理的優質服務有助于營銷能力的提升，有助于零售戶找到心里的依靠。客戶經理必須要學會營銷自己，營銷自己的商品。這就要求客戶經理必須得會說，必須得能說，還必須要說到點子上。在營銷的時候，一定要注意技巧，一個恰當的方式往往可以起到事半功倍的作用。客戶經理還需要提升自己的工作能力，多做一些有意義的事情，少做一些無意義的付出。在管理上要為所有品牌建立檔案，并進行預測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場占有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。然后將這些必要的信息反饋給零售店主，這樣就能夠提升自己的形象，同時也進一步樹立自己的威望，從而掃清工作中的障礙。