煙草在線專稿　　中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)報(bào)告中明確提出大會(huì)主題：“不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)不懈奮斗。”“不忘初心，牢記使命”意思就是說一個(gè)人做事情，要始終如一的保持當(dāng)初的信念，要時(shí)刻牢記自己的使命，擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，共謀祖國發(fā)展大計(jì)，共譜時(shí)代新篇章。　

　　筆者認(rèn)為這不僅僅是對(duì)全黨的要求，也是對(duì)全國各民族、各行業(yè)、各領(lǐng)域發(fā)出的動(dòng)員令，吹起的戰(zhàn)斗號(hào)角。作為煙草行業(yè)的每一位工作者，在行業(yè)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力，面臨巨大考驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)期，尤其要做到“不忘初心，牢記使命”。特殊時(shí)期，要眾志成城，合力抱團(tuán)，攻堅(jiān)克難。做到“智者獻(xiàn)其力，勇者獻(xiàn)其謀”，要借助“十九大盛會(huì)”東風(fēng)，借助2017年行業(yè)整體“穩(wěn)中向好”的良好態(tài)勢(shì)，提振信心，鼓勁加油，全面開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新輝煌！眾所周知當(dāng)前卷煙零售戶面臨著“新時(shí)代、新思想，新起點(diǎn)，新征程”，因而需要引路人。此時(shí)此刻，肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理要做好自己角色定位，切實(shí)履職擔(dān)責(zé)，做好新時(shí)代卷煙零售戶的引路人。

　　一、做正確思想理念的引路人。

　　“思想理念”是屬于意識(shí)形態(tài)方面的內(nèi)容，表面上看不見摸不著，似乎是虛無縹緲的，因而往往也難以引起卷煙零售戶的度視。但實(shí)際上樹立正確的思想理念，對(duì)于卷煙零售戶來說是非常重要的一件事情。因?yàn)樗枷肜砟铙w現(xiàn)了人的思維導(dǎo)向，是決定一個(gè)人的思維和行動(dòng)方向的重要指南針。一個(gè)卷煙零售戶煙賣得好不好，在很大程度上與他的思想理念正確與否是非常密切相關(guān)的。因此客戶經(jīng)理一定要做卷煙零售戶正確思想理念的引路人。

　　當(dāng)前客戶經(jīng)理要引領(lǐng)零售戶深入學(xué)習(xí)十九大報(bào)告。要切實(shí)領(lǐng)會(huì)十九大報(bào)告的精神精髓，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺增強(qiáng)“四個(gè)核心意識(shí)”，維護(hù)黨中央權(quán)威，做到不信謠不傳謠。黨的十九大勝利召開，這既是中國共產(chǎn)黨的一次盛會(huì)，更是事關(guān)全國人民的一件大事，具有里程碑意義。大會(huì)高度概括了十八大以來中國共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)全國人民經(jīng)過艱苦不懈的努力取得了偉大的成就，同時(shí)對(duì)未來五年我們黨舉什么旗、走什么路做了明確的回答。對(duì)全黨全國人民的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)進(jìn)行了精心謀劃，為決勝全面建成小康社會(huì)進(jìn)行了部署。勾畫出美麗中國、和諧生態(tài)、共同富裕的美好藍(lán)圖。

　　同時(shí)客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶理直氣壯地賣好煙。盡管當(dāng)前社會(huì)上對(duì)煙草持有不同態(tài)度，有肯定的也有否定，還有堅(jiān)決反對(duì)的。但是客戶經(jīng)理要明確地告訴卷煙零售戶，現(xiàn)在由于諸多因素影響的干擾，許多人遭受著巨大的生活壓力，抽煙成了他們緩解壓力的有效方式，零售戶賣煙就是服務(wù)社會(huì)需求，有利解決社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促使卷煙零售戶賣好卷煙的堅(jiān)定信念。

　　客戶經(jīng)理孫海華：我作為一名客戶經(jīng)理，深刻地意識(shí)到卷煙零售戶對(duì)待卷煙的思想認(rèn)識(shí)如何，影響到他們售煙的積極性和主動(dòng)性。一個(gè)卷煙零售戶煙賣的如何很大程度上與他們的思想理念有關(guān)系，與他們對(duì)卷煙的態(tài)度有關(guān)系。因此我在卷煙營銷時(shí)特別注重引導(dǎo)客戶要樹立正確的思想理念，達(dá)到比較滿意的效果。

　　二、做積累銷售技巧的引路人。

　　賣煙看似簡單活兒，其實(shí)不然，是有一定技巧，需要運(yùn)用靈活的手段和措施的。然而現(xiàn)實(shí)中不少零售戶錯(cuò)誤地認(rèn)為賣煙是一件簡單事情。只要能認(rèn)識(shí)一些文字，會(huì)簡單的計(jì)算就足矣。事實(shí)上并非如此，零售戶要想做好卷煙銷售必須用心用情，需要注意諸多細(xì)節(jié)等方面的問題。因此客戶經(jīng)理要做積累銷售技巧的引路人，具體來說要注意以下幾個(gè)方面：

　　首先要引導(dǎo)卷煙零售戶重視市場調(diào)研，關(guān)注消費(fèi)需求變化。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在更新，煙民的吸煙需求也在不斷地變化，越來越多的煙民追逐健康生活方式，因此客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶要關(guān)注這些變化，要重視這些變化，要按照消費(fèi)者需求變化靈活地做好卷煙進(jìn)購安排。嚴(yán)把卷煙進(jìn)購質(zhì)量關(guān)口，依法售煙這是賣好煙的前提和基礎(chǔ)。同時(shí)客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶結(jié)合超市、店面實(shí)際情況做好卷煙陳列，特別是要學(xué)會(huì)精心設(shè)計(jì)一些優(yōu)美的、新穎的、奇特的卷煙陳列方式，以刺激顧客消費(fèi)。對(duì)于一些薄弱戶要手把手地教，要面對(duì)面指導(dǎo)。再者客戶經(jīng)理要指導(dǎo)零售戶學(xué)會(huì)積累真假卷煙識(shí)別知識(shí)，教會(huì)顧客掃碼，做好進(jìn)購卷煙條碼記錄。要提防受騙、盜竊等事件的發(fā)生。這些看似簡單常見、看似零售戶都知道的一些卷煙經(jīng)營技巧，但因?yàn)橹匾?#xff0c;故重要的事情要不厭其煩說三遍，以引起零售戶的足夠重視。只有反復(fù)告誡，再三叮囑，才能發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)。

　　客戶經(jīng)理周東亮：卷煙銷售是一個(gè)細(xì)節(jié)多，細(xì)節(jié)又非常重要的零售活動(dòng)，需要智慧和技巧。為此作為客戶經(jīng)理在營銷時(shí)，一定要注重引導(dǎo)客戶注重細(xì)節(jié)，積累技巧，把握過程，遵規(guī)守紀(jì)，防范安全等。這些看似簡單常識(shí)，但是有些零售戶往往疏忽或者不重視，我們要不厭其煩。多年來我特別注重引導(dǎo)客戶做好積累，經(jīng)營平穩(wěn)有序。新時(shí)代，卷煙銷售也需要不斷變化，積累經(jīng)驗(yàn)和技巧顯得更加重要。

　　三、做創(chuàng)新經(jīng)營方式的引路人。

　　創(chuàng)新是時(shí)代的靈魂，是民族發(fā)展的不竭動(dòng)力。唯有創(chuàng)新才有發(fā)展，唯有發(fā)展才能生存。當(dāng)前我們社會(huì)正處于一個(gè)不斷變化發(fā)展的重要?dú)v史階段，特別是隨著高科技的日新月異，推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展，信息時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代讓人們感覺到每一天都是新的。新時(shí)代、新思想，新起點(diǎn)，新征程，客戶經(jīng)理必須引領(lǐng)卷煙零售戶不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式，做卷煙創(chuàng)新經(jīng)營的引路人。特別要做好以下幾方面的工作：

　　一是積極培育新品。由于消費(fèi)者的愛好需求在不斷變化，因而他們也在不斷地追求新品。只有適合消費(fèi)者需求的品牌才能吸引顧客，才能激發(fā)他們的購買欲望。因此客戶經(jīng)理要指導(dǎo)零售戶積極選擇新品，花時(shí)間和精力去培育新品。

　　二是主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)。客戶經(jīng)理要指導(dǎo)客戶針對(duì)不同的消費(fèi)者，學(xué)會(huì)投其所好，投其所愛，引導(dǎo)消費(fèi)。當(dāng)有顧客進(jìn)店購買卷煙，如果他們需要的卷煙恰好缺貨，那么零售戶不要一聲“對(duì)不起，沒有了”將顧客打發(fā)了事，而要引導(dǎo)他們消費(fèi)其它的品牌。比如說：“XX，許多人都說不錯(cuò)，您也來一包試試好嗎？”或許顧客就被打動(dòng)。

　　三是線上線下齊發(fā)動(dòng)。客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做到線上注重聯(lián)絡(luò)，宣傳產(chǎn)品，挖掘客源；線下著力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把握服務(wù)環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的功能，開展支付寶、微信支付功能，為顧客提供方便。

　　四是創(chuàng)新服務(wù)范圍。客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶結(jié)合超市位置、自己能力以及周邊居民情況，拓展服務(wù)功能及服務(wù)范圍。比如免費(fèi)洗車、免費(fèi)存放貨物、代收發(fā)快件等等，能很好地吸引一批顧客。

　　客戶經(jīng)理韓冬梅：創(chuàng)新時(shí)代永恒的主題，特別是新時(shí)代“創(chuàng)新”顯得更加重要。為此我在開展卷煙營銷時(shí)特別注重引導(dǎo)客戶創(chuàng)新經(jīng)營方式，要求客戶要善于觀察、思考、分析、積累、反思。要通過不斷變化方式方法，更好地刺激消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者，達(dá)到銷量穩(wěn)中有升的目標(biāo)。

　　四、做緩解職業(yè)怠倦的引路人。

　　受諸多因素影響和干擾，零售經(jīng)營戶的競爭越來越激烈，從而導(dǎo)致他們的壓力大，精神緊張。于是不少零售戶容易產(chǎn)生職業(yè)怠倦。消極悲觀、麻痹松懈等，為了競爭有的加班加點(diǎn)非常疲勞疲憊等。那么客戶經(jīng)理要做好客戶緩解職業(yè)怠倦的引領(lǐng)人。要幫助他們分析煙草行業(yè)未來的機(jī)遇，積累客戶充滿信心。同鼓勵(lì)、正能量宣傳、優(yōu)秀零售戶的經(jīng)驗(yàn)介紹等，讓客戶充滿信心，對(duì)零售充滿激情。同時(shí)還要引導(dǎo)客戶適當(dāng)?shù)赝ㄟ^體育鍛煉，如打球、跑步、跳舞、游泳、唱歌等方式緩解疲勞；通過旅游觀光放松身心，愉悅心情。只有零售戶學(xué)會(huì)緩解壓力，才能消去職業(yè)怠倦，才能克服職業(yè)疲勞，從而每天都看到希望，充滿激情。

　　結(jié)語：做好卷煙經(jīng)營是促進(jìn)行業(yè)順利發(fā)展的生命線和核心點(diǎn)，作為客戶經(jīng)理要不忘初心，做新時(shí)代卷煙零售戶的引路人，才能更好地引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。