煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是連接香煙廠家和終端的一個(gè)橋梁，在整個(gè)流通環(huán)節(jié)起著非常重要的作用。客戶經(jīng)理代表煙草公司的形象，身上肩負(fù)著多重使命，而客戶經(jīng)理能否開展好工作，不僅影響到零售戶的積極性，而且還會(huì)影響到香煙銷售的整個(gè)業(yè)績。那么，零售店主究竟喜歡什么樣的客戶經(jīng)理呢？筆者經(jīng)過走訪，得出了這樣的一些結(jié)論。

　　零售店主：王美娜

　　我認(rèn)為客戶經(jīng)理就應(yīng)該是保姆型的專家。客戶經(jīng)理是專家這一點(diǎn)是不可否定的，在零售中客戶經(jīng)理對我們指導(dǎo)非常到位，非常及時(shí)，一些問題的處理也非常妥當(dāng)，在很多方面都為我們出謀劃策，充分地實(shí)現(xiàn)了專家的職能。可是，除了這些之外，客戶經(jīng)理還要管一些瑣碎的問題，比如零售店主的生活、存在問題、有何想法等等一系列的問題。很多時(shí)候，都會(huì)給人一種婆婆媽媽的感覺，可是這種感覺是最好的，因?yàn)檫@樣的客戶經(jīng)理最真實(shí)，零售戶最信賴。也就能夠建立起和諧的關(guān)系。客戶經(jīng)理如果能夠?qū)＜液捅Ｄ返慕巧袡C(jī)地結(jié)合起來，那么勢必會(huì)讓自己的工作如魚得水。專家有專家的風(fēng)范，保姆有保姆的特點(diǎn)，兩者的結(jié)合那么就是零售戶最喜歡看到的。

　　零售店主：羅成

　　我認(rèn)為客戶經(jīng)理一定要親民，不要處處表現(xiàn)得高人一等，也不要像大領(lǐng)導(dǎo)視察一樣，弄得我們緊張兮兮。這樣不利于工作的開展，客戶經(jīng)理就應(yīng)該是為零售店主服務(wù)的，而不是上下級(jí)的關(guān)系，兩者應(yīng)該是平等的關(guān)系。以往客戶經(jīng)理來的時(shí)候趾高氣揚(yáng)，指手畫腳，看到他的舉措，我就非常生氣。所以也就不理會(huì)他，惹怒了我就把他趕走，大不了不賣香煙啦。反正我還有上百種商品呢？后來，他又向我道歉，我才原諒他。總之，我認(rèn)為客戶經(jīng)理一定要親民，真正地走進(jìn)零售戶的生活，而不是指手畫腳。必要的指導(dǎo)是不可少的，可是一定要降低身份，切不可把自己看得如何如何高大。我們需要的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是能夠真正幫我們賣煙的人。客戶經(jīng)理與零售店主是互利互惠的關(guān)系，客戶經(jīng)理應(yīng)該明確這一點(diǎn)，我們收入多了，那么他的工作也就能夠干好，所以我希望看到的不是經(jīng)理，而是朋友。

　　零售店主：彭培賢

　　我希望客戶經(jīng)理能夠有遠(yuǎn)見卓識(shí)，因?yàn)槲易鳛榱闶鄣曛魑幕潭炔⒉皇呛芨?#xff0c;思想也不是很前衛(wèi)，在賣煙方面存在很大的不足。所以，我希望客戶經(jīng)理能夠有創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷地提升自己的能力，這樣才能夠真正地幫助我們。客戶經(jīng)理的指導(dǎo)很多時(shí)候就是財(cái)富，他們的指導(dǎo)可以讓我們少走很多彎路。既省時(shí)間又有效率，所以我非常信賴客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理的思想理念和方法，我覺得都很與時(shí)俱進(jìn)。做到了與時(shí)俱進(jìn)，那么才能夠迎合如今顧客的心理。我的思想是受客戶經(jīng)理影響的，所以他必須得有遠(yuǎn)見卓識(shí)，如果目光短淺，學(xué)識(shí)淺薄，那么可能就無法幫助我們，也就難以實(shí)現(xiàn)突破。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才可以提升自己的形象，進(jìn)而促進(jìn)零售。

　　零售店主：肖麗娜

　　我希望客戶經(jīng)理能夠開展多種服務(wù)，而不是簡單地配送香煙。隨著市場的擴(kuò)大，壓力也增加，各方面的競爭不斷加大。客戶經(jīng)理在服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該升級(jí)，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)滿足不了需求。客戶經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、甚至是提供個(gè)性服務(wù)。客戶經(jīng)理的服務(wù)上去了，那么零售戶的積極性也就能夠提高。在服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該更加細(xì)致入微，而不是粗線條地指導(dǎo)。比如說，在進(jìn)行新品培育的時(shí)候，應(yīng)該結(jié)合不同店鋪的不同特點(diǎn)，而不是一刀切。對于某些有潛力的零售戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，而一些存在瓶頸的店鋪，也應(yīng)該一對一地進(jìn)行指導(dǎo)。總之，服務(wù)必須要跟上去，還要多種服務(wù)方式相結(jié)合，只有這樣才能夠走出一條新的大路來。