煙草在線固原消息　　近日，寧夏回族自治區(qū)固原市公司突出問題導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和功能導(dǎo)向，認(rèn)真謀劃2018年網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

　　一是堅持“問題導(dǎo)向”，夯實用戶根基。認(rèn)真總結(jié)分析平臺用戶不穩(wěn)定，雙向互動交流不足，體驗功能不夠豐富、線上線下協(xié)同不給力，方式方法創(chuàng)新不夠的問題，結(jié)合實際情況，以現(xiàn)代零售終端為突破，在線上開展“新用戶積分獎勵”、“區(qū)域現(xiàn)代零售終端平臺用戶公示”等方式，為客戶服務(wù)平臺“吸粉、圈粉”，不斷拓寬網(wǎng)上營銷活動客戶參與群體。

　　二是堅持“服務(wù)導(dǎo)向”，提升服務(wù)質(zhì)量。通過適時組織開展線上客戶需求征集、“限時辦結(jié)制”快速響應(yīng)客戶深層次個性服務(wù)需求。　開設(shè)“論壇小課堂”等線上活動，以通俗易懂的方式宣講卷煙經(jīng)營、終端陳列、消費跟蹤等經(jīng)營理念，有效提升客戶經(jīng)營“軟實力”。提供精細(xì)化的服務(wù)，努力建設(shè)高滿意度、高依存度、高忠誠度的線上網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)新格局。

　　三是堅持“功能導(dǎo)向”，深化協(xié)同關(guān)系。充分發(fā)揮各專業(yè)化崗位聯(lián)合驅(qū)動工作機(jī)制，進(jìn)一步完善平臺功能，使其成為集經(jīng)營資訊、百味生活、娛樂休閑于一體的綜合平臺，融合參與性、趣味性、利益性的體驗式服務(wù)，努力讓客戶在經(jīng)營上離不開、情感上舍不得，進(jìn)而增強(qiáng)客我之間的“黏度”，讓平臺真正成為客戶服務(wù)、卷煙銷售、品牌培育和建設(shè)終端的有力支撐。

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