煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為香煙零售環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，在實(shí)際工作中有著不可忽略的作用。無數(shù)事實(shí)已經(jīng)在證明，客戶經(jīng)理在銷售中起到的重要作用是不容低估的。如果沒有客戶經(jīng)理的參與，那么勢必會讓卷煙的銷售出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，不僅零售店主不積極，而且還會讓流通環(huán)節(jié)出席那斷流的現(xiàn)象。因此，客戶經(jīng)理做出了巨大的貢獻(xiàn)。可是，我們的時(shí)代是發(fā)展的，如今面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，各方面對香煙零售工作提出了更大的挑戰(zhàn)和要求，客戶經(jīng)理要想取得突破，那么就必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，在做到與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)必須在幾個(gè)“大”字方面做出努力和嘗試，這樣方可取得大的業(yè)績。

　　大力度。

　　新形勢下，客戶經(jīng)理需要做的就是要加大工作的力度，讓自己的工作能夠取得更大的進(jìn)展。這就需要不斷地加大工作的力度，比如說在推進(jìn)新品的時(shí)候，就應(yīng)該更加有針對性地進(jìn)行，而不是盲目地推廣。加大力度是有科學(xué)依據(jù)的，而不是一味地喊大的口號，必須要讓自己的做法切實(shí)可行。在目標(biāo)上要體現(xiàn)出大的舉措，力度加大了，那么實(shí)現(xiàn)的時(shí)候就能夠最大限度地接近目標(biāo)，就能夠很好地滿足零售店主的需求，從而讓香煙的銷售取得大的進(jìn)展。在力度上加大，還體現(xiàn)在客戶經(jīng)理對零售戶的拜訪方面。應(yīng)該加大拜訪的次數(shù)，只有多接觸才能夠多了解，多了解才能夠掌握最一手的信息，從而為下一步的工作掃清障礙。

　　大數(shù)據(jù)。

　　如今已經(jīng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，各種信息迎面而來，只有用大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)才能夠更加高效。大數(shù)據(jù)是一種潮流，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)。它能夠全面而又詳細(xì)地反應(yīng)零售戶的銷售情況和信息，能夠一目了然地了解銷售情況。當(dāng)然它的作用還不止這些，客戶經(jīng)理根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以為零售戶下一步的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和把控。因?yàn)檫@個(gè)指導(dǎo)非常科學(xué)規(guī)范，能夠具有前瞻性，可以為零售戶提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，讓零售戶對下一步的銷售有一個(gè)定位。客戶經(jīng)理通過大數(shù)據(jù)讓零售店主做到了心中有數(shù)，那么就能掃除心理障礙，促使零售店主心無旁騖地專心致志做好自己的工作，從而促進(jìn)卷煙的銷售。

　　大轉(zhuǎn)變。

　　時(shí)代在變化，信息在變化，我們的經(jīng)營模式也在發(fā)生改變。而客戶經(jīng)理的形象也應(yīng)該不斷地發(fā)生改變。客戶經(jīng)理在完成傳統(tǒng)工作的同時(shí)，要讓自己進(jìn)行大的轉(zhuǎn)變，首先是思想方面，要不斷地學(xué)習(xí)黨的思想，在方向上進(jìn)行引領(lǐng)，必須要更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升自己的形象。時(shí)刻做到求實(shí)，求新，求進(jìn)步。在服務(wù)方面也應(yīng)該有轉(zhuǎn)變，不能簡單地服務(wù)，而應(yīng)該在服務(wù)的質(zhì)量和層次上提升，讓零售店主有一個(gè)全新的感受和認(rèn)識，這樣就可以增加零售店主的信賴，從而為建立和諧的客我關(guān)系奠定基礎(chǔ)。有了這些努力和嘗試，自然就可以給零售戶一個(gè)新的印象，也就可以用嶄新的姿態(tài)迎接零售戶啦。

　　大超越。

　　面對新的挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理必須要有大的超越。在工作方面，一定要超越過去，盡管過去做的很好，可是此刻應(yīng)該要求越來越好。在完成年度目標(biāo)上，應(yīng)該進(jìn)一步提升自己的工作目標(biāo)，加大這個(gè)籌碼，并且為之而努力，這樣才能夠大幅度的改變。要展開激烈的競爭，同事之間要展開競賽，通過競賽就可以調(diào)動積極性，促使客戶經(jīng)理想盡一切可以使用的辦法卻突破，就可以讓客戶經(jīng)理由被動向主動轉(zhuǎn)變。要超越自己的工作理念和工作模式，將現(xiàn)代化的通訊設(shè)施使用到工作中去，切實(shí)利用現(xiàn)代化的技術(shù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式的不足。這就做到了大的超越，超越就是進(jìn)步，就是提升，必將會為工作掃清障礙。

　　大想法。

　　思想是行動的指南，客戶經(jīng)理必須要敢想，敢做。不怕做不到，就怕想不到。足見想的重要性，客戶經(jīng)理一定要思維活躍，思想要前衛(wèi)，而不能因循守舊，固步自封抑或是安于現(xiàn)狀，這些都是非常可怕的行徑。如果客戶經(jīng)理有了這樣的思想，那么勢必會影響到自己的發(fā)展，同時(shí)也會影響到零售戶的進(jìn)取心，說大了還會影響到煙草香煙銷售的整體數(shù)量。可是，如果客戶經(jīng)理能夠大膽想象，并且付諸實(shí)踐，那么就可以在實(shí)踐中驗(yàn)證和前行，即使跌倒了或者是遇到了挫折，那么也無所謂。在認(rèn)識困難的過程中，也是對自己的一種提升。已經(jīng)有無數(shù)的例子證明，客戶經(jīng)理大膽想法的重要性，可以為零售店主帶來可觀的收入。從而促進(jìn)整個(gè)流通環(huán)節(jié)的大轉(zhuǎn)變。

　　總結(jié)語：新形勢給我們帶來了無盡的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該站在高的起點(diǎn)上，切實(shí)做好“大”字文章，把這些當(dāng)做工作的重點(diǎn)，力求取得巨大的突破，當(dāng)我們做出了這些努力，那么自然就會收獲滿滿的芳香。