煙草在線專稿　　黨的十九大勝利召開，為廣大的零售店主提供了更多的發展空間，而作為橋梁作用的客戶經理又應該如何打造新型的客我關系呢？隨著經濟的發展和市場競爭的激烈，各方面都對我們提出了挑戰，同時也存在各種有力的因素。那么，我們必須要學會與時俱進，必須要建立新型的客我關系，只有這樣才能夠適應時代的需求。才能夠讓香煙的零售走出困境，進而取得更大的突破。所以，客戶經理必須要進行轉變，不斷地提升自己的業務能力，從而建立和諧的新型關系。

　　認識到位

　　客戶經理一定要認識到自己與零售店主并不是上下級的關系，而是平等互利的關系。兩者是一榮俱榮，一損俱損，所以不要單純地認為零售戶的業績與自己沒有關系，對自己影響不大，要知道客戶經理的價值和意義只有通過零售戶才能夠體現出來。所以認識到了這一點，那么客戶經理就應該放下自己高貴的架子，不要總把自己當做經理，其實自己就是為零售店主服務的。既然是服務，那么就應該拿出服務的態度，不是高高在上，而是屈尊下顧。讓零售店主真正地接受和認可。實際工作中，有一些客戶經理還存在官僚主義作風，對自己的定位認識不夠準確，沒有走進零售戶的內心世界。這樣是不妥當的，勢必會影響到進一步的溝通。認識始終是行動的指導，有了正確的認識才能夠有所行動，所以對于平等互利這個原則，客戶經理一定要落到實處。讓零售店主獲利，進而讓自己的工作得到體現。總之，客戶經理認識到了這一點，那么就一定能夠建立起和諧的客我關系。有了這層關系，以后的工作就很容易開展了。

　　拜訪多樣

　　客戶經理要想與零售店主建立和諧的新型客我關系，那么就必須要經常拜訪零售店主，拜訪的確是一種溝通的渠道和途徑，通過拜訪可以及時準確地了解零售戶的真實信息，可以及時地發現問題，并且解決和處理問題。然而拜訪的途徑是多種多樣的，常見的有網絡，電話和實地等方式。每一種方式都有自己的特點，比如說網絡吧，如今已經是網絡時代，QQ和微信已經成為人們溝通的主要方式之一，因此可以利用起來進行溝通，它可以不受時間和地域的限制，非常方面和靈活。還可以及時地將對方的信息進行儲存，即使當時沒有時間看，也可以以后再看。而電話拜訪就應該選準恰當的時間，因為零售店主時間緊迫，客戶經理必須要選擇他不忙的時候，如果忙的時候，那就不合適了。電話采訪更加直觀，更加有效，有利于解決很多問題。更重要的就是實地拜訪，這種方式特別好，能夠表現出客戶經理的真誠與認真。接下來，應該及時地發現問題，對零售店主出現的問題及時指導，并且現場進行零售示范，讓零售店主真正地提高和進步。任何多余的話都是蒼白的，只有實實在在地幫助，才是最有效的。

　　學會服務

　　作為市場營銷第一線的客戶經理，承擔著卷煙銷售、培育品牌、客戶拜訪、市場調研、客戶關系管理等多項服務。服務中首先要提高對市場的掌控能力，提高對客戶服務水平。由于客戶比較分散，客戶間的距離有大有小，我們在服務的時候，一定要有所側重。針對零售戶對一些問題的抱怨，我們應該及時地進行勸解。引導客戶從點到面去了解、讀懂市場信息，迅速、果斷把市場現狀傳達給客戶，指導客戶用跳躍式思維理性對待當前市場狀態，合理訂購卷煙數量、儲存貨源，尤其正確指導客戶積極消化庫存，保持卷煙價格穩定和利潤比例，這樣就可以提高零售戶對自己的信任程度。盈利是客戶銷售經營卷煙的目的，發揮自己所長，利用自己熟知的卷煙經營知識為零售戶提供好的銷售建議和經營策略，幫助他們實現利潤最大化，切實將客戶利益至上作為我們的工作追求，讓客戶真正體會到客戶經理為他們所做的優質服務。這樣容易建立和諧的新型關系。

　　眼光長遠

　　客戶經理的工作必須始終圍繞零售戶開展，零售戶是客戶經理工作的核心，認識到了這一點，那么就應該制定長期的發展計劃。這個計劃應該是短期中期和長期相結合，對于一些缺少動力的零售店主，我們必須要制定短期的目標，幫助他們走出困境，讓他們認識到香煙銷售的樂趣和魅力，從而樹立他們的信心。而對于一些特殊店主，我們也不要放棄，雖然他們認識不到位，工作不努力，可是我們應該有長遠的打算和規劃。千萬不能只看到眼前，而不考慮長遠。對于一些積極的零售店主，應該幫助他們增加動力，不能安于現狀，更不能故步自封。必須要讓他們積極地尋找新的突破口，進而把目光放得遠一些。目光長遠，那么就不會局限于眼前的一點利益，就不會斤斤計較，就能夠有更大的突破?？蛻艚浝硇枰屪约貉酃忾L遠，更需要讓零售店主眼光長遠，這一點是非常重要的。煙草工作不是短期的，而是長期的。那么對于一些發展趨勢必須要有明確的定位和評估，要看到優勢和不足，要看到新品培育的長遠景觀，雖然眼前有困難，難以推行，可是這只是眼前的，一定要看到未來的發展目標。只有這樣才能夠取得最后的勝利。

　　關注新品

　　新品香煙肯定具有一定的新鮮氣息，它是與時俱進的，能夠體現時代潮流的。那么，作為客戶經理在處理好與零售店主關系的同時，還應該把這一點重視起來。利用新品的推薦，來樹立零售店主的信心，從而建立和諧的客我關系。客戶經理一定要明確哪個品牌在近期好賣、市場短缺，哪個品牌現在賣得很慢，社會庫存偏大，不僅要做到心中有數，還要進行深入分析、找出原因，然后進行針對性的補救。新品的推薦是與其他老字號的牌子并列進行的。兩者是不矛盾的，新品雖然不被理解和接受，這是因為人們的思維定式和傳統習慣造成的，因此我們一定要有信心。是否可以采用傳統品牌帶動新品呢？客戶經理通過方式的轉變，讓零售店主通過推薦新品嘗到甜頭，就可以樹立信心，就可以增加對客戶經理的信任與依賴，這也有利于進一步開展工作。

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