煙草在線專稿　　今年4月份以來，江西省景德鎮市局在樹立與卷煙零售終端“共生共榮”的價值理念指導下，用心用情用力探索性開展了卷煙零售戶誠信互助小組建設。截止目前全市共成立并正式運行自律互助小組共計61組，吸收卷煙零售戶1824戶，占全市正常經營零售戶的27.74%。各小組及成員之間互幫互助，形成了自律互律、誠信經營的良好市場狀態。

　　一、破解困境，誠信互助小組應運而生

　　近幾年來景德鎮市客戶卷煙經營毛利率一直處于較低水平，平均在4.5%以下，2017年3月份更是快速下滑至3%左右，為歷史最低?？臀谊P系也隨之降至冰點，客戶滿意率只有80%，客戶訂貨積極性明顯下降。為破解這一發展中的困境，景德鎮市局黨組提出要樹立與卷煙零售終端“共生共榮”的價值理念，將幫助客戶掙錢作為我們的經營理念、成功之道，在客戶掙錢的同時實現景德鎮煙草的自我發展，做到“共生共榮”。在這一價值理念的指導下，經過深入的市場調研，結合國家局和省局提出的“客戶盈利工程”相關要求，市局（公司）上下一心，以保障盈利為核心，扎實推進誠信互助小組建設。

　　摸市場。各縣級局主要領導帶隊，針對轄區零售戶和企業內部進行了廣泛的調研。發現有83%的客戶是支持并期待建立起真正維護市場價格、不折騰且長期持續下去的誠信互助小組，零售戶的支持為互助小組工作樹立了信心。

　　定目標。確定了“質量服務數量、建設一個見效一個”的推進方針，明確了七大功能為一體的平臺構建，即努力將卷煙誠信互助小組打造成為集穩定價格、法律宣傳、品牌培育、營銷指導、信息收集、終端建設、客戶交流這七大功能為一體的平臺，并在推進步伐上確定“立足主城區、逐步向周邊鄉鎮擴展”的發展方式。

　　抓思想。多次召開專題會議，統一干部職工的思想認識，組織協調，落實責任；將誠信互助小組建設列為一把手工程，主要負責人牽頭，直接指揮協調各項工作；各縣級局相繼成立了卷煙誠信互助領導小組，由客戶代表任組長、副組長，縣局專門安排責任心強的工作人員任聯絡員，居中協調；各中隊、客服部負責小組建設的具體實施工作。

　　改模式。堅持煙草搭臺客戶唱戲的運行模式，所有運行和小組長、監督員工作職責等相關管理制度都以煙草引導、客戶集體討論自主產生。同時堅持“三個便于”，在劃分小組時以便于集中管理、便于零售戶溝通和交流、便于開展集中宣傳教育為原則，小組成員戶數以15至35戶為宜。

　　開好會。一是開好成立大會，完成五項工作。第一是在前期思想工作的基礎上，再次進行集中動員，宣貫互助小組工作的目的、意義，傳遞煙草行業對互助小組建設的重視和決心；第二是明確兩項責任，即互助小組由客戶自愿自發產生且自己管理運行、煙草只是前期引導和后期協助的配角角色；第三是解讀誠信互助小組相關的公約、制度；第四是民主選舉，產生小組長和監督員；第五是按照自愿原則，申請加入誠信互助小組，簽署小組公約。二是開好檢查碰頭會。

　　重人選。小組長、監督員的人選是關系小組建設成敗的一個關鍵要素。在開展小組建設之初，精心挑選能夠以身作則、有責任心、敢管愿管、有一定能力的客戶作為候選人推薦給小組成立大會表決通過。

　　強檢查。積極開展零售價格執行情況日常巡查和交叉檢查。日常巡查是各小組的內部檢查，由小組長和監督員實施；交叉檢查是異地小組之間的外部檢查，是一種以購買方式為主的暗訪檢查。檢查情況在小組微信群里進行通報，違規成員除接受相應的處罰外，還將被要求參加煙草部門定期舉辦的煙草法律法規學習班的學習，從根本上保證了價格執行到位。

　　二、多措并舉，小組建設有新招

　　回顧過去，景德鎮市曾多次開展過零售戶互助小組工作，因為各種緣故，最終都無疾而終。鑒于此，在此次小組建設開展之初，　景德鎮市局就將務實創新作為小組有效運行的根本保證。

　　發展理念有創新。率先提出了“城區優先發展，以城區輻射農村和以質量決定數量”的小組推進理念，創新地解決了原來“全面開花、數量為先”推進模式帶來的形式小組、數字小組、應付小組現象。

　　管理方式有創新。推行總組長負責制，解決了各小組各自為政、小格局的模式，使小組資源得到更好發揮，市場檢查更富有成效，整體市場價格更加穩定。

　　平臺建設有創新。搭建了誠信互助小組微信溝通平臺（以組為單位建立微信群），保障信息快速傳播，客戶之間、客我之間距離更近，實時掌握了小組運行情況，傳播正能量。

　　價格維護有創新。由客戶自費制作零售價格牌，作為價格檢查的市場標準價。通過自制，讓客戶感覺小組建設就是自己的事，讓客戶更加積極參與小組各項工作。同時，采取持證上崗。這種做法全面提升了小組長和監督員的自信心，保證價格檢查的公信力。

　　檢查方式有創新。實行市場檢查值班制，自主安排檢查線路和人員，及時通報檢查情況，公開處罰情況，保證了檢查的計劃性、嚴肅性，防止檢查“熟面孔下不了手”的現象，使檢查富有實效，為市場價格的穩定發揮了“利劍”作用。

　　推進方式有創新。啟動了誠信互助小組“百日攻堅戰”，創新性引用了習慣形成的心理學知識，選舉出零售戶自己的“百日攻堅戰”工作領導小組，領導小組負責對樂平所有誠信互助小組的管理，利用一百天的時間，通過高頻檢查，拔出釘子戶頑固戶，切實提升樂平卷煙零售價格。

　　違價處理有創新。逐次加大違價客戶處理力度，首次違價采取參加法制學習班和市場價格檢查，引導違規低價小組成員增強守價的自覺性；第二次違價采取停售停供低價卷煙；第三次違價采取停供緊俏煙。這種方式取得了良好的控低價現象。

　　角色轉變有創新?？h級局在小組建設中由初期的前臺角色向退居幕后的角色轉變，主要承擔引導、協調和監督的職能。而小組全面承擔起宣傳解釋、會議召開、檢查安排、價格擬定、違規處置系統工作，成為小組運行的主角。這不僅規避了煙草更多的法律風險，更能促進小組自行健康運行。

　　三、市、縣發力，自律之花齊綻放

　　景德鎮市局在開展誠信互助小組建設過程中，面臨了很多的困難和阻力，有猶豫、有淚水、有汗水、也有委屈，但全局上下始終堅信誠信自律建設是客我共生共榮一條重要通道，堅信省、市局的決策布署是正確的，堅定不移地以“撞南墻”的精神，通過細致的宣傳引導打消零售戶的顧慮，幫助他們重拾信心，建立起彼此的信任；通過腳踏實地的工作，鞏固互助小組成員對小組長、監督員以及煙草工作人員的信任；通過互助小組建設成果，切實提升零售戶的卷煙盈利水平來強化零售戶信任，全面解決了啟動之初的統一不了價格、堅持不了多久、擺個形式樣子、提高不了利潤的擔憂。這其中，一把手高度重視、身體力行是景煙誠信互助小組推進并取得成效的關鍵。

　　市局一把手高度重視，高位推進。在省、市局召開專賣會議后，景德鎮市局主要負責人到樂平市局進行了深入市場調研并召開了專題座談會，對小組長選取提出“五個不得”的要求：組長不得是違規戶或大戶，不得對小組下達銷量任務，不得決定營銷策略或緊俏煙，不得在小組內傳播負能量，不得違法違規決策。同時，提出樹立與卷煙零售終端“共生共榮”的價值理念推動服務，以“撞南墻”的精神解決問題，迎難而上。此外，在每次調研、各次行政會上都要逐一聽取各縣誠信互助小組推進情況、存在的問題，研究解決辦法。

　　縣級局一把手身體力行，全力推進。互助小組建設是縣級局一把手工程，三個縣級局局長以上率下、身體力行，做到絕不懷疑和五個親自：不懷疑市局黨組的小組建設總體署和工作要求，相信用心去推會有好結果。統一內部干部員工和客戶思想親自上、制度討論與出臺親自參與、組長選擇親自把關、大型會議和關鍵會議親自參加、突出問題親自組織解決。

　　小組長作用以身作則，穩步推進。小組長是否以身作則，是否有思想能擔當，是否能創新起率先作用，是否愿管敢管，這對小組建設是否成功起決定性作用。樂平市局城區小組運行得好，與其總組長徐紅琴同志率先示范、不折不饒、吃苦耐勞、堅持不懈是緊密聯系分不開的。

　　四、自律互律，同行不再是冤家

　　隨著誠信互助小組建設的深入推進，改變了過去“同行是冤家”的局面，現在對零售客戶來說，同行不但不是冤家，還是重要的合作伙伴，是互幫互組、自律互律、共同把景德鎮這塊蛋糕做大的朋友，誠信互助小組發展的生命力在客戶的支持下延續。

　　“利”上突破。客戶的毛利率快速提升，加入小組的客戶4月底客戶毛利率由原來3%提升到5%-6%、5-6月提升到7%-9%、9月份后卷煙毛利率提升到10%以上，且各規模類型的客戶毛利率全面提升，整個市場卷煙價格穩定，基本實現了卷煙零售價格的提升，改善了零售戶的盈利水平。

　　“自”上創新。本著客戶“自愿加入、自選組長、自定規矩、自查違規、自作處理”，通過“自”字的推動，客戶由被動轉入主動，煙草由前臺轉入服務，既有效提升了工作質量，又規避了煙草更多的法律風險。

　　“能”上拓展。誠信互助小組工作由單一的維護價格功能向“普及法律、品牌培育、收集信息、終端建設、客戶交流、幫困救扶”的功能延伸，并已初見成效。

　　“情”上轉暖。積極推進小組建設建立傳播且體現了景煙發展的價值觀，改善了客我關系，客我關系由原冰點轉向溫暖；對金圣態度由原來抵觸轉向熱枕；客戶之間