煙草在線專稿　　在實際零售中，客戶經理的作用一直都不能低估，因為這個角色相當重要，涉及到零售的方方面面，無數事實已經證明，客戶經理在鏈接煙草部門與零售戶之間充分發揮了橋梁作用。在當今形勢下，客戶經理一定要認清使命，牢固樹立科學發展觀，積極穩妥地投入到新一輪的改革之中，充分發揮自己的潛力，積極調動自己的積極性，認真做好幾個力，那么就可以讓自己的工作變得風生水起，進而創造一個又一個驚喜。那么，在實際工作中客戶經理究竟該做好哪幾個力呢？下面，我們一同來探討一下。

　　理解分析力。煙草客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求煙草營銷經理必須有較高的理解能力，絕對不能教條不變，更不能墨守成規，而應該切實理解。煙草部門的法規比較多，在香煙銷售方面也有很多的限制和要求，如果零售店主掌握的不好，就會影響自己的零售，嚴重的還會觸犯法律法規，到時候影響的就不僅僅是心情啦，還有自己的生意。所以，客戶經理一定要先理解好法律法規，然后再通過靈活的方式方法傳達給零售店主，這樣零售店主就能夠很好地貫徹。而客戶經理的分析能力也是必不可少的，隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜中摸出規律、認識規律、把握規律。客戶經理一定要對所搜集到的信息進行整理和分析，只有進行認真地分析，才能夠得出最有效的結論，才能夠進一步科學有效地指導零售戶的銷售情況，這樣就能夠實現良性循環，就能夠真正地調動零售店主的積極性，從而實現卷煙銷售的大幅度突破。

　　學習公關能力。煙草客戶經理應該不斷地學習，因為各種理念，各種思想，各種方法都應該不斷地學習，只有不斷地學習，才能提高自己，提高了自己的能力，才能夠更好地為零售戶服務。所以，客戶經理一定要把學習放在工作的首位。如今的零售風云變幻，各種各樣的問題接踵而至，如果僅僅是采用一成不變的方式，那么勢必會給工作造成嚴重的問題。客戶經理的學習應該是全面的、長期的，只有全面地學習才能夠讓學習真正走進自己的工作。事實證明，客戶經理的學習是很有效的。比如說，向自己的同事學習，有些有經驗的客戶經理，工作非常出色，那么工作中就應該向他學習，這樣更加高效，不用爬書山，更不用下題海，要充分利用可以利用的因素為自己服務。此外，在與零售店主的交往中，客戶經理的公關能力也是非常重要的，公共能力強，就能夠讓零售戶愿意接受，如果不強，就會在工作中處處碰壁。沒有了零售店主的理解與支持，客戶經理的工作是難以順利開展的。公關能力是對一個人的考驗，客戶經理一定要學會換位思考，一定要有一個鋪墊，做事的時候，不要一步到位，給彼此一個緩沖的區間，也許就能夠促成很多工作。當零售店主存在問題的時候，客戶經理也應該注意面子，不要像領導批評下屬一樣，而應該學會委婉地表達，既尊重了零售店主，同時又解決了問題。這就是一門藝術，只有注意到了藝術的方式，才能夠妥善地處理所有的問題。總之，學習與公關能力都離不開學習，都需要一如既往地堅持。重視起來這一點，就一定能夠為工作注入無限的動力支持。

　　控制與創新力。客戶經理自己所轄的區域會有幾百個零售店主，對于這些店主一定要有基本的控制能力，控制能力并不是簡單地管理，而是一種科學的宏觀調控，一定要從整體和全面進行布局，正確地定位每一個店主的實力和店鋪的發展情況，對他們進行認真地分析和評估，以便在下一步的工作中有所側重，只有區別對待，才能夠體現出層次性發展的理念。我們不能一成不變地使用同樣的方法對待所有的店主，不同的店主就有不同的特點，所以必須要區別對待。控制是一種把控，是一種對經營理念和營銷模式的指導，客戶經理必須要讓零售店主認識到方法的重要性，不是自己努力了，認真了，就一定能夠取得好的效果，客戶經理必須要讓零售戶體味到科學方法的重要性，讓零售戶真正地體驗到采用恰當的方法的重要性，沒有這種把控，那么就不能實現煙草銷售的突破。而在這種情形下，創新是必不可少的。要強化創新意識，創新最突出的特點就是要打破舊的傳統、舊的習慣、舊的觀念和舊的做法，這必然要求客戶經理要有敏銳的發現問題的能力。要有敢于提出問題的勇氣，要敢于發現，敢于正視自己。不要總是指導零售戶，也不是一成不變地傳遞各種信息，適當地時候，也需要聽聽零售戶的心聲，讓他們給自己挑挑錯，找出自己存在的問題，這樣就可以實現換位思考，就可以讓工作有巨大的突破。要善于大膽設想，要對新的營銷模式和遠景又大膽的假設，只有想到了，才能夠去操作。連想都沒有想到，又怎么能夠突破呢。要敢想，要會想，還應有在艱難險阻中的勇氣、毅力、信心和意志。

　　綜合實踐能力。煙草客戶經理職位雖低，卻并不人微言輕，必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。語言表達能力很重要，這方面能力強，就可以讓自己與零售戶和諧地相處，如果不強，那么就會存在各種問題。所以，客戶經理需要培養自己的表達能力。提升說服力，這一點對于客戶經理來說非常重要。客戶經理的一項重要工作就是培育品牌。要說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌，需要客戶經理善于學習和總結，掌握新品卷煙的基本信息和賣點，比如新品卷煙的產地、包裝、吸味特點、價位、文化內涵和獲利空間等。客戶經理的包容力也是不容低估的，因為在零售中客戶經理一直都是把顧客當做上帝，而從來沒有感受到有人把自己當做上帝的感覺，那么這個時候，客戶經理就應該讓零售戶有這樣的感受。客戶經理把零售店主當做上帝，那么就能夠讓彼此之間更加融洽，很多問題更容易處理。零售店主每天的工作都非常繁忙，遇到刁蠻的顧客也很煩躁，更多的時候都是忍氣吞聲。而在客戶經理這里，應該讓他們找到一種歸屬感，找到一種安慰。當零售戶說話難聽的時候，客戶經理必須要學會包容，因為零售戶的情緒也需要發泄，可能并沒有惡意。如果客戶經理不理解，那么就會讓彼此產生隔閡，時間長了就會產生矛盾。因此，客戶經理一定要懂得包容，讓自己變得大度，做到宰相肚中能撐船。

　　反思反省能力。人非圣賢孰能無過，誰都會有錯誤，因此客戶經理必須要學會反思與反省，都得反思的人才能夠取得進步。一個人如果不會反思，那么就會自以為是，就會高高在上，目中無人，不可一世。這樣的形象是不好的，客戶經理代表的是煙草部門，應該必須要加強自己的修養與形象，而反思反省可以讓自己改正缺點和不足，不斷取得進步。學會反思不是什么壞事，可以真正地盤點不足，很多矛盾都是因為一些小問題沒有得到及時的解決造成的。也就是沒有進行反思造成的，一個真正懂得反思的人肯定是進步最快的。

　　總結語：客戶經理非常重要，在方方面面都應該提升自己的能力，以上這些能力非常重要，必須要引起廣大客戶經理的重視，雖然有些方面是老生常談，但卻不容低估。做到了這些，認識到了這些的重要性，就能夠讓自己的工作減少麻煩，順風順水。不僅自己能力提高了，零售戶也會有收獲，客戶經理的保駕護航就會給零售戶帶來數不清的驚喜。

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