煙草在線黔東南消息　　貴州省黔東南州局（公司）立足提高客戶滿意度，優化客戶服務，近期采取“三層三策”模式，將服務延伸，實現客戶服務無“盲區”。

　　充分利用季度轉換客戶的檔位，將客戶分為高、中、低三個層次經營能力，根據不同層次客戶分類制定對應服務策略，為持續提高客戶服務質量，持續提高客戶滿意度，實現服務無“盲區”打下堅實的基礎。

　　優化客戶服務，科學制定服務策略。高經營能力是三十至二十一檔客戶，實施一對一服務策略，把各種重要資源投入到保持和發展客戶的關系上，提高客戶忠誠度。中經營能力是指二十至六檔的客戶，優化服務策略為重點挖掘客戶的潛力，制定投入相應的資源，將主要精力投入到這類客戶身上，持續提供精準優質服務，加強監督檢查力度，提高客戶的配合度。低經營能力是指五至一檔客戶，針對這類客戶服務策略是投入適當的資源再造客我雙方關系，加強情感維系，開展多方面的親情服務，增加拜訪頻率，拉近客我關系，提供個性化的經營指導，促進客戶經營能力提升，提高客戶滿意度。客戶服務從三十檔客戶延伸到一檔客戶，實現客戶服務無“盲區”。

　　據悉，我州客戶滿意度2016年為93.26%，2017年達93.29%上升0.03個百分點，客戶滿意度保持平穩上升。