煙草在線專稿　　自2017年4月江西省南昌市煙草專賣局提出建設誠信互助小組的工作以來，青云譜區局積極組織網格人員開展此項工作，在工作中大家秉承不斷摸索、嚴謹思考，遇到困難、努力解決的思路開展誠信互組小組的建設工作，現將此項工作開展到如今的情況的一些個人建議和看法談一談。

　　青云譜區局目前成立網格32個，其中迎賓網格20個，梅湖網格12個；加入誠信互組小組的卷煙零售戶為481人，占全區卷煙零售戶968戶中的49.69%，其中迎賓網格誠信互助小組成員289人，占網格內卷煙零售戶514戶中的56.22%；梅湖網格誠信互助小組成員192人，占網格內卷煙零售戶454戶中的56.22%。

　　誠信互組小組工作開展到如今雖然獲得了不少成績，如小組成員守法意識普遍增強，省產卷煙價格穩步提升，客戶服務消費者的水平、金圣卷煙品牌推薦的能力都有所提高。但是不乏也出現了一些新的問題。

　　一、地面會議小組成員參與的積極性不高。地面會議的召開是誠信互助小組重要的日常工作之一，但是有些小組成員的經常以店內無人坐店，或者家中有其他的事無法按時到場，使得地面會議很難順利召開。

　　二、客戶積分的獲得和使用不能夠激起客戶的熱情。雖說通過積分可以使得組長、副組長、監督員得到很大的利潤，但是對于小組的其他成員激勵不大，這些組員往往都是誠信守法的經營小戶（其中不乏有些老人），對于卷煙銷售在技巧和認識上單一，且卷煙銷售僅占到他們日常消費的小部分，縱使我們網格人員一再的強調積分的好處如何，但始終無法真正的激起他們的熱情。

　　三、小組成員和一般卷煙零售戶差別不大。在前期推廣誠信互助小組工作的時候，網格人員一再強調加入小組后要遵守何等義務并享有何等權利，但到目前為止小組成員義務遵守的多，當初所說的權利如卷煙投放的傾斜并沒有按照原來說的那樣做。（不少的卷煙依然是按檔位投放）

　　四、小組群的建設使得客戶信息交流廣，專賣人員在市場查處遇到了巨大難題。由于在前期建立誠信互助小組時，同時也建立了小組微信群，而在后期專賣人員執法過程中，尤其是市場檢查過程中，經常是檢查完第一家，整條街或周邊的區域都接到了消息，使得專賣檢查的難度增加。

　　對以上在工作中出現的困難，我認為應該從以下幾個方面進行改變：

　　一、加強對誠信互組小組成員與非小組成員的差異化對待。每個進入誠信互助小組的成員不單單停留在口頭上說進入小組有多好，而是真正的從多個維度進行小組的整體的區分。比如標價簽，現有的標價簽都是統一的印有煙草標識的空白標簽，這對于小組之間的區別和小組成員與非小組成員的區別并沒有拉開，如果我們給客戶的標簽上按照優秀小組、達標小組、普通小組進行顏色區分，這會對于加入小組的成員會有莫大的激勵，并且還可以在標簽上統一加蓋“XXX誠信互組小組”的字樣，這樣更能把小組與小組之間區分開來，讓小組與小組之間存在比學趕超的意識。小組成員卷煙分配也沒有拉開，在現階段我們雖然在卷煙分配上做到了有所傾斜，但是對于整體的卷煙尤其是緊俏卷煙的分配還是以檔位進行投放，在原有的小組成立初期，加入小組的成員大多以守法經營的小戶為主，這些人在檔位上都較低，所以按照檔位分配上來說這些小組客戶得不到利潤，這也使得在召開小組會議時不少客戶都對前來開會提不起興趣，有時甚至需要關掉店門來參加小組地面會議。我們可以在貨源投放上做到盡量傾斜，有了貨源的支持大家對加入小組的熱情會更高，而且長此以往還會對小組存在有自豪感，小組的工作就可以更好的開展。

　　二、加大積分使用的推廣和靈活運用。現階段積分在給與組長和監督員的利潤保障上基本顯現，大家做好小組工作的信心也有了很大的提高，但是對于小組成員則不然，他們平日對于積分的認識少，有些更不會使用，這就需要我們全體的網格人員教會他們如何去賺取積分，如何使用積分，當大家看到了積分帶來的利潤后，大家才會積極地參與到小組的日常事務中來，給誠信互助小組的工作帶來良性的循環。

　　三、加強網格人員的服務意識。現階段網格人員尤其是專賣人員在與客戶小組成員打交道的時間多了，對于原有的工作方式要有所改變，除了日常查處的時候要動用更多的時間花在法律法規的宣傳上、客戶許可證的后期維護中在服務中體現網格專賣人員的價值。

　　四、靈活運用稀缺貨源的分配。在不久前市局為獎勵優秀誠信互助小組的成員，投放了不少稀缺貨源但是這些貨源在小組中并不是人人都可以得到，而且就算得到了也并不能銷售掉或賣個好價錢，所以有不少的小組自發要求將這些稀缺卷煙集中投放給幾個有銷售能力的客戶，并由這些客戶將銷售出的利潤按照小組成員在小組內的貢獻度進行分配，這對于所有的小組成員都是極大的促動，不僅不需要積壓資金，還可以直接可以獲得利潤，原來在沒有加入誠信互助小組之前是從來沒有的事。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。誠信互組小組的工作是一條漫長的路，但是我們有信心、有決心、有能力將此項工作做好，以自己的智慧發現和解決新出現的問題，以完美的答卷回饋給市局和廣大卷煙零售戶。

　　
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