煙草在線專稿　　3月5日，恰逢全國學習雷鋒日，但對章貢煙草人來說，服務客戶，點滴在心，這只是普普通通的一天。4日晚上，江西省贛州市突降暴雨，電閃雷鳴，多個街道樹木連根拔起，許多沿街店面也遭了殃，店門口擺放的物品均被刮地四處都是。這不，今天一早，章貢區煙草專賣局（公司）青年路網格站客戶經理皮江兵便到轄區逐個走訪零售戶。

　　“卓老板，昨天的暴雨對店里影響還好吧，有沒有損壞店門口擺放的物品啊？”

　　“昨晚的暴雨真是強勁，幸虧昨天關門比較早，我順手把平時擺放在外面的貨架搬進來了，沒有影響，放心！”和順便利店老板卓永泉笑著回答。

　　從柜臺外看，這個身高只有1米5，皮膚黝黑，留著板寸頭，臉上時常掛著笑容，笑起來露出一排潔白牙齒的人只是一個再正常不過的生意人。可誰曾想到，柜臺的背后，是一個靠板凳維持日常行走的殘疾人。是的，因為早年的一次意外事故，卓永泉失去了雙腿，從此以后只能靠長板凳行走。后來考慮到行動不便等原因，便自己經營了一家食雜店以維持生計。細心的人會發現，因為主要靠板凳行走，所以卓永泉手上時常會戴著一雙白色手套，以便減少手部摩擦。

　　客戶經理皮江兵從去年8月區局成立青年路網格站開始，負責老城區卷煙銷售。卓永泉便是其服務的零售戶，從初步接觸到逐步了解，再到彼此熟悉，兩人關系日益融洽。自經營食雜店以來，卓永泉一直用心經營卷煙銷售，柜臺擺放干凈整潔，嚴格遵守各項營銷策略和煙草專賣法律法規，還多次提供有效線索，幫助專賣人員尋找販賣假煙人員。雖然卓永泉只是個普通三級客戶，卷煙銷量不大，但皮江兵走訪卻很頻繁。在皮江兵眼里，這個零售戶不僅是服務的對象，更是學習的榜樣，他的樂觀、積極向上的精神，給了他很大觸動，教會了他人生的道理，幫助了他成長，也值得每一個人學習。所以皮江兵時不時會去店內給予卓永泉經營指導，幫忙擦拭柜臺、整理煙柜，做一些力所能及的事情。

　　兩人聊得正歡，又下起了小雨。“卓老板，下雨了，我幫你把雨棚撐起來吧！”說著，皮江兵趕緊起身把雨棚拉了出來。

　　“真是謝謝你們煙草公司，這么關心照顧我。經常來店里指導幫忙。”卓永泉依然露出一口白牙笑著說。

　　“不客氣，這是應該的，話說回來，我們都是一家人啊！”

　　走訪完卓永泉家，皮江兵繼續往下一個零售戶店內走去。一天下來，中心城區的主要零售戶基本能走訪完。皮江兵用自己的切身行動，踐行著“為客戶提供優質服務”的服務宗旨，努力為每位零售戶提供個性化服務和親情指導，加強客我聯系，營造客我良好關系。