煙草在線專稿　　自2017年7月開始，江西省南昌市煙草專賣局全面啟動市場網格化管理工作，經過短短的近半年時間，市場網格化管理工作得到快速推進。目前，網格管理工作站工作對全市系統實現了全覆蓋。

　　據統計，截至2017年12月31日，南昌市局（公司）共建立31個網格站，服務全市系統1.6萬余家零售客戶，覆蓋面積達到7400余平方公里、84個鄉鎮，包含357條街道、459個居委會、1139個行政村，以及7073個自然村，常駐人口數達到500萬余人。

　　“1+5”組織保障

　　市場網格化工作是順應現代市場變化的需要，更是實現“兩個至上”的必須。為此，南昌市局（公司）采取“1+5”新的工作機制，強化組織保障，確保組織到位、執行高效。

　　“1”，一個堅強有力的組織領導。南昌市局（公司）市場網格化管理領導工作組，主要負責全市系統市場“網格化”管理工作的總體部署。市局（公司）主要領導任組長，營銷、專賣分管領導任副組長，人勞科、辦公室、營銷中心、專賣監督管理科、綜合計劃科、財務管理科、信息中心、配送中心、內部監督管理派駐辦負責人任成員，全面協調組織開展市場網格化工作。

　　“5”，五個職能小組提供專業支撐。市場網格化管理工作領導組分別由人勞科、綜合計劃科、營銷中心、專賣監督管理科、辦公室5個部門牽頭設立人力資源管理工作小組、考核評價工作小組、誠信互助建設工作小組、運營維護工作小組。各個小組各有分工，各司其責，人力資源管理工作小組負責全市網格的定員定編工作，制定網格站負責人評選辦法，編寫網格站崗位工作職責與工作流程、制訂績效考核和崗位薪酬分配的指導性意見等；考核評價工作小組負責制定網格站考核的指導性意見，確定考核指標、考核內容、提供信息技術支撐、設施設備配備等；零售終端建設工作小組負責制訂終端建設工作標準文件、完善考核指標，以及與網格站職責有機銜接等；誠信互助建設工作小組負責制訂誠信互助小組指導性文件，明確網格對應工作職責；運營維護工作小組負責做好宣傳推薦、標識導入、辦公用品配備，以及對優秀零售終端、誠信互助小組客戶提供銀行貸款協助、法律咨詢等增值服務工作。

　　“小精網格”模式設計

　　南昌市局（公司）緊密結合實際情況，圍繞管好市場、育好品牌和服務好客戶和消費者“三好”目標，對網格工作站人員設置和組織結構精心設計，創新推出網格工作站小精模式，順應現代市場營銷監管點多面廣、突發性強等特點，達成服務、監管雙輪驅動效應。

　　業務流程設計突出高效、通暢，明確網格工作站是獨立作戰單元，具備極強的單獨作戰能力，同時，具有很強的專業性，由縣區局（分公司）直接管理，減少管理層級，體現組織扁平化；縣區局（分公司）營銷、專賣部門給予業務指導，體現專業化。

　　在人員配置上，突出小而精的特點。原則上，城區局每150戶—200戶零售客戶，縣級局120戶—150戶零售客戶配備1名營銷網格員；每個網格根據零售客戶數量、區域面積、人口數量的不同，配備3～5名專賣網格員。每個網格工作站覆蓋約600戶零售客戶。

　　融合凝聚合力

　　市場網格化管理工作的開展，將促進監管與營銷更加下沉，使服務更加貼緊客戶和消費者，同時，對網格工作站人員提出了更高要求。南昌市局（公司）緊緊抓住“融合”二字進行闖關，具體操作按照“先磨合再融合”的步驟推進。

　　磨合首先做到網格站主任、營銷網格員和專賣網格員職責“三明確”。明確網格站主任主要解決好營銷人員和專賣人員協同作戰的問題。通過整合隊伍力量、明確工作計劃、制定考核標準，有效實現營銷人員、專賣人員的深度融合，充分發揮工作合力，從而實現全員專賣、全員營銷，努力提升轄區內市場監管和營銷服務工作水平。副主任協助主任負責網格管理，根據主任工作安排，開展日常工作。營銷網格員主要負責轄區內客戶服務工作，做好零售終端建設、品牌宣傳培育、商品陳列、客戶盈利指導、品牌市場分析、商圈分析、客企關系維護、市場違法線索、零售戶銷售異動反饋等工作；根據網格工作站工作安排，參加市場檢查等專賣管理工作。專賣網格員主要負責轄區內煙草專賣法律法規宣傳，零售許可證和無證戶的管理，轄區內卷煙違法經營行為的監管，負責轄區內涉煙情報體系建設、重點戶整治、大要案件辦理、投訴舉報處理等工作，與營銷員協同支持零售戶誠信互助小組建設，及網格工作站安排的其它工作。

　　在明確職責的基礎上，推進營銷、專賣融合凝聚更為強大的合力。南昌市局對網格工作站考核提出指導性意見和網格負責人管理辦法，縣級局具體負責網格工作站。各縣級局結合實際情況、轄區市場特點，有針對性的設置考核指標，突出業績效能，建立公平科學的薪酬分配機制和股級干部能上能下動態管理的長效機制。通過過程考核和結果運用，牢固樹立全員專賣、全員營銷意識。如專賣網格員設立信息共享、協助營銷等考核指標，增強主動協同營銷意識；營銷網格員設立銷售異動客戶信息互動、協助案件查處等考核指標，通過指標設立形成業績導向，使所有人員的力量都凝聚在“三好”上，去除營銷、專賣各自為政，難以形成合力的問題。

　　東湖區煙草專賣局滕王閣網格站從網格員“一專多能”的角度，探索破解專銷融合不力產生“兩張皮”的難題，強調專賣網格員要熟悉營銷工作，而營銷網格員要了解專賣工作。其中，初步做到營銷網格員能識別“假私非”卷煙，并與專賣積極分享違法煙異動信息；專賣網格員學習產品知識，掌握必要的營銷技巧。10月—11月，營銷網格員提供信息，專賣網格員查辦，滕王閣網格站成功破獲3起案件。

　　和而不同深度融合

　　子曰：“君子和而不同，小人同而不和?！币饧春椭C良好的人際與組織關系應該是深層次、內在的協調一致，而不是表面上人云亦云的附和。深入推進市場網格化工作也是同理，尤其當前南昌市局（公司）開展市場網格化工作不到半年時間，在快速推進過程中，也遇到一些前進中的問題。解決之道就在于“和而不同深度融合”，要從組織結構、流程設置、績效考核等方面全盤考慮，才能進行系統解決。

　　一是網格站內營銷、專賣信息交流不及時，信息共享機制難以深入到位，形成信息不對稱的問題，反映出專賣、營銷工作需要進一步加強密切協同工作。

　　二是復合型人才培育的問題，網格工作站要求成員既有分工，又有合作；同時，既要具備各自營銷、專賣專業技能和知識，又要掌握對方的知識和技能，尤其需要獲得對方崗位要求的資格證書和執法資格。復合型人才，對員工隊伍素質和專業知識，以及企業崗位培訓能力提出更高要求。

　　三是績效考核指標設計有待進一步深化，對網格站負責人、營銷網格員、專賣網格員考核指標設計，既要有側重，又要兼顧協同，統一到專銷充分融合提升整體合力上來。

　　四是完善工作流程，網格站尚屬初創時期，在制度流程和內部管理上都缺少細化和系統的規章制度，有待邊推進、邊完善、邊豐富。